Qu'est qu'un client

LA PASSION DE L'EXCELLENCE

Un client, c'est la personne la plus importante qui soit jamais entrée dans ce bureau.... en personne ou par lettre.
Un client ne dépend pas de nous...nous dépendons de lui
Un client n'interrompt pas notre travail..il est le but de notre travail.
Nous ne lui faisons pas la grâce de le servir....il nous fait la grâce de nous donner une chance de le servir
Un client n'est pas quelqu'un avec lequel on argumente ou on fait le malin. Personne n'a jamais contre un client
Un client est une personne qui nous apporte ses désirs. C'est notre travail de les satisfaire à son profit et au notre

moi un client qui joue son "parrain" pcq ils paient je le remet a place , on est pas des loques

furax1980 a écrit:

moi un client qui joue son "parrain" pcq ils paient je le remet a place , on est pas des loques

Tom Peters et Nancy Austin ont mené une enquète auprès de dizaine d'entreprises américaines et européennes de toutes tailles et de tous secteurs. Elles n'ont d'autre point que de pratiquer l'excellence avec passion et de faire milles fois mieux que leurs concurrents.
De cette enquète il ressort que la mise en place de 8 principes de l'excellence se traduit par 3 compétences clés: chérir le client;innover sans cesse et partout dans l'entreprise et stimuler chez les membres du personnel un sentiment de fierté et de propriété. A tous les niveaux le leader se fait l'entrainneur de ses équipe et excelle dans l'art du management.

Je ne sais pas comment çà se passe en belgique mais ici si l'on réagit à ta façon c'est le client qui te ditciao

chez nous il demande genralement a demander un autre homme et il trouvera tjrs un larbin sans caractere qui executera ses ordres.

En belgique , il est stipuler que nous devons pas obéir directement et aveuglement a nos client ce qui ferait de nous des faux independant ou de la fausse sous traitance.
Tu as celui qui te paie et celui qui paie ton entreprise donc chacun son role
En effet une liste de procédure et de tache est établit et approuvée par le client et la société qui t'emploie .
Pour toutes autres taches non prévue il est specifié que le client doit en parler a notre employeur , n'oublie pas que si le client te demande qq chose d'illégal cest toi en paiera les conséquence et non ton employeur.
De plus en faisant ca tu fais sans kle vouloir perdre du pognon a celui ci , car qui dit tache en plus dit supplément.


Maintenant t'as des clients qui sont sympas et le plaisir va ds les deux sens

Une seule chose a retenir et à ne pas oublier.
"le client est roi".

Furax
Sans client on ne serait pas là à palabrer
faut qu'en même garder à l'esprit que c'est grace à ceux qui payent même si c'est peu que nos sociétés existent
En terme de resposabilité deux éléments à tenir en compte du moins en France
Le contrat qui nous lie avec le client qui en ses termes défini les limites de notre prestation et d'autre part le code civil qui stipule "tout acte du préposé s'identifie aux actes du patron" il va donc de soit que tout est bien borné afin d'éviter les débordements de toute part.
Le texte évoque plus le respect et non la subordination aveugle au client

Le client fait part de ses desiderata à la firme qui m'emploie , ce client a un service qui traite les informations que notre société lui fait parvenir

Ma première consigne est que je reois mes ordres de ma firme

laeti a écrit:

Le client fait part de ses desiderata à la firme qui m'emploie , ce client a un service qui traite les informations que notre société lui fait parvenir

Ma première consigne est que je reois mes ordres de ma firme

oui mais apparament en france tu vois y a tellement de concurence que certains se laisse marcher sur les pieds, et meme si le client est roi , dans toute société , on trouve toujours un arrangement commercial quand il y a dialogue.
Quand il y a méprise de l'employé , voir harclement , moi j'accepte pas , nos patrons savent les agents quil perdent pas ce quils vont gagner

Il y a d vrai dans tout ce qui a été dit.

En tant que prestataires de services et dirigeant,notre but premier par rapport au client est de le conseiller;Le mettre au courant de ce que nous avons le droit de faire et ne pas faire,afin de ne pas nous mettres hors la lois.
Cela a pour but aussi de montrer au cleint le sérieux et le proffessionalisme du prestataire.
Ensuite l'argent ne fais pas tout,si le client demande un service hors de nos attributions,il faut aussi pouvoir le mettre sur une voie ou le mettre en relation avec un service ou un collaborateur qui pourra le traiter,cela fait gagner une petite envellope.

A ma connaissance aucun de mes clients ne me marche sur les pieds et même chose chez mes collaborateurs,par contre il y a des mauvais préstataires qui accepteront en voyant les billets.

Quand on est un employé,la chose est encors plus simple,la consigne est 'voyez avec ma hiérarchie",sur les contrats des clauses sont signées donc pas de soucis.
De plus il faut savoir courbé l'échine,je n'accepterais jamais qu'un de mes employés tienne tête à un client.

Clair boutny , le respect va ds les deux sens et le client a droit au respect quil mérite.
Certaines boites de secu sont pretes a tout pour garder le contrat et le client le sait

Meme à te faire repeindre le poste de garde ou autre mission qui diffère de celle initialement prévue

Administrateur a écrit:

kojak a écrit:

Meme à te faire repeindre le poste de garde ou autre mission qui diffère de celle initialement prévue

= DELIT DE MARCHANDAGE

jamais pratiquer mais vu faire en arrivant sur un site pour relevé le garde

Administrateur a écrit:

kojak a écrit:

Meme à te faire repeindre le poste de garde ou autre mission qui diffère de celle initialement prévue

= DELIT DE MARCHANDAGE

y en a qui le font juste pour passer le temps et avoir un truc bien propre

Là, c'est leur problème, si du reste, le client et l'employeur ne s'y sont pas opposés, pourquoi pas, si cela peut rendre leur poste de garde plus sympa (attention néanmoins à l'accident de travail, car il faudra justifier des circonstances de l'accident à la CNAM) !

mais quand il s'agit d'une demande du client sans que cela soit porté au cahier des charges qui lie le client au prestataire, cela devient encore une fois, du DÉLIT DE MARCHANDAGE (voir un sujet que j'avais développé la dessus je ne sais plus trop où)

je suis d'accore avec toi furax1980 avec ce que tu a dit cité au dessu le client en profite, cétait le ka pour moi lorsque jétait dans la grande distribution de nuit, cétait suivant c'est humeur et ne respecté méme pas se qui te demandé de faire

Administrateur a écrit:

Là, c'est leur problème, si du reste, le client et l'employeur ne s'y sont pas opposés, pourquoi pas, si cela peut rendre leur poste de garde plus sympa (attention néanmoins à l'accident de travail, car il faudra justifier des circonstances de l'accident à la CNAM) !

mais quand il s'agit d'une demande du client sans que cela soit porté au cahier des charges qui lie le client au prestataire, cela devient encore une fois, du DÉLIT DE MARCHANDAGE (voir un sujet que j'avais développé la dessus je ne sais plus trop où)

exact et crois moi je fais rarement plus que ce que mon taff demande

A la base de tout outre le respect mutuel,les droits et devoirs de chacun doivent être connus et reconnus.
A partire de là il ne devrait normalement pas y avoir de lézard.
Il existe aussi des recours pour paliers aux éventuels abus,ensuite c'est chacun de voire,il ne faut jamais envoyé balader le client et la seule défense qu'aura un agent ce sont ses consignes,encors faut il qui les aient bien comprises.
Aprés rien n'empçeche de rendre service à un client si celui-ci le demande(tout dépends du service demandé).
Il ne faut pas oublié qu'un client calculera toujours le rapport qualité prix et si une mauvaise ambiance se crée il en résultera une grosse pression sur les agents qui engendrera un pas de travers et une perte de contrat,la perte de contrat étant le but à ateindre pour le client.

Il faut savoir être psychologue et savoire fabriquée des belles phrases qui vont sonné tendrement à l'oreille du client et qui en langage grossier voudront dire "va te faire en.....er,je ne suis pas ton larbin espece de ..."

Salut,
je suis un salarié pour moi le client c'est celui qui a l'argent et qui veut un contrat avec un maximun de garanties et un minimun de responsabilité tout en gardant bien serrer les cordons de sa bourse.
je sais je suis un réac mais je me supporte.mort de rire

murmure a écrit:

Salut,
je suis un salarié pour moi le client c'est celui qui a l'argent et qui veut un contrat avec un maximun de garanties et un minimun de responsabilité tout en gardant bien serrer les cordons de sa bourse.
je sais je suis un réac mais je me supporte.mort de rire

Mais encors?

BOUNTYKILLER a écrit:

murmure a écrit:

Salut,
je suis un salarié pour moi le client c'est celui qui a l'argent et qui veut un contrat avec un maximun de garanties et un minimun de responsabilité tout en gardant bien serrer les cordons de sa bourse.
je sais je suis un réac mais je me supporte.mort de rire

Mais encors?

rien de plus pour aujourd'hui.

kojak a écrit:

Meme à te faire repeindre le poste de garde ou autre mission qui diffère de celle initialement prévue

Délit de marchandage, et dieu sait qu'ils essaient : demarrage de chaudière, nettoyage expert de poste de sécurité, arrosage de plantes et déplacements de meubles .

le client a quand même besoin de nous sinon sa prime d'assurance prendrait une claque vers le haut et il participe à la discussion sur nos salaires j'ai eu une conférence par le client sur un de nos sites qui expliquait tout ça

Tous les clients ne sont pas comme cela, le mien n'entre jamais en discussion directement avec les agents avec qui je travaille, il passe automatiquement par moi ou par mon directeur d'agence, il ne dirige pas mes équipes en place et dans tous les cas jamais il m'impose de faire ce qui n'est pas marqué au contrat. Si il le faut, ma hiérarchie et le client en discute, ensuite c'est à moi de mettre en place. Avec mon client, il y a vraiment un rapport de confiance et d'honnêté, cela fait maintenant 25 ans que nous avons le contrat, 40 personnes dans mon équipe, et quelques huit poste de travaille différents.

Pour moi le client (certains) n'aide pas la profession .Ex: Lors d'une desserte un vhl géne notre manoeuvre d'approche pour récupérer les fonds , c'est un vhl en plus qui appartient à une personne de l'agence ( cela arrive pour préserver notre place) et celui-ci refuse de le déplacer. Il met en danger notre vie et la vie des autres .

Et il y a les bons clients ,même si il y a un peut de retards il y a un relationnel avec lui .Car nous pouvons nous aussi faire la tête de mule envers le client et mes collégues convoyeur de fonds seront d'accord.

A s'avoir que si il n'y a pas de livraison cela retombe sur les personnes qui veulent retirer de l'argent.

Nous avons nos procédures et pour nous le client n'est pas le roi .
LA VIE QUE CELA SOIT LA NOTRE OU CELLES DES AUTRES NE DEPEND PAS DU CLIENT.

Et bien...Sourire...
Un client à au moins le mérite de nous faire vivre...
Et est apparement au centre de ce sujet.

Donc, si je puis m'exprimer,
Je pense qu'un client n'est pas un professionel de la sécurité
(point important souvent oublié)

Il exprime un besoin défini par une obligation,
Et est toujours frileux financièrement, tout simplement car cette prestation n'est pas sa fonction première
(bin oui, ecossais le gars..)

Quand tous ses paramêtres (certes basiques) sont bien identifiés,
Alors nous pouvons effectivement proposer une démarche en corrélation de son besoin...

Voilà voilà, j'arrête là ma sommaire intervention,
Et reviendrai parler d'approche commerciale ou qualitative un peu plus tard...
Bien à vous,
Yann.

corsaire a écrit:

Une seule chose a retenir et à ne pas oublier.
"le client est roi".

Cette maxime n'est plus d'actualité, c'était vrai il y a 20 ans mais aujourd'hui les mentalités change y compris chez les clients.
En ce qui me concerne dans ma société le client n'est roi que s'il accepte les termes du contrat que nous lui faisons signer et dans la limite de ce qu'il lui est permis de faire et c'est tout.

Furaxx a écrit:

Administrateur a écrit:

kojak a écrit:

Meme à te faire repeindre le poste de garde ou autre mission qui diffère de celle initialement prévue

= DELIT DE MARCHANDAGE

y en a qui le font juste pour passer le temps et avoir un truc bien propre

moi c'est le client qui fait les travaux nous nous n'intervenons que pour la fourniture de la cafetière du micro ondes etc... quoique sur un site de bricolage nous n'avons rien et le client ne veut pas qu'on utilise la salle de repos de ses employés [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

BIBI59 a écrit:

LA PASSION DE L'EXCELLENCE

Un client, c'est la personne la plus importante qui soit jamais entrée dans ce bureau.... en personne ou par lettre.
Un client ne dépend pas de nous...nous dépendons de lui
Un client n'interrompt pas notre travail..il est le but de notre travail.
Nous ne lui faisons pas la grâce de le servir....il nous fait la grâce de nous donner une chance de le servir
Un client n'est pas quelqu'un avec lequel on argumente ou on fait le malin. Personne n'a jamais contre un client
Un client est une personne qui nous apporte ses désirs. C'est notre travail de les satisfaire à son profit et au notre

bonjour,c'est marrant cela ressemble a une sitation que je lis dans ma societe. Pour information cette sitation ne vient pas d'une entreprise de securite avec un petit point jaune?
cordialement

Furaxx a écrit:

moi un client qui joue son "parrain" pcq ils paient je le remet a place , on est pas des loques

fait sa sur le site ou je bosse et tu risque de te retrouver aux chamoge tout simplement le client c'est pas a toi de le remettre en place mais a ton patron si necessaire .

DNITRO17 a écrit:

Furaxx a écrit:

moi un client qui joue son "parrain" pcq ils paient je le remet a place , on est pas des loques

fait sa sur le site ou je bosse et tu risque de te retrouver aux chamoge tout simplement le client c'est pas a toi de le remettre en place mais a ton patron si necessaire .

Aux chamoge wouaaa mais kézako ça le chamoge :jereflechi4:

Ok ça va je connais la sortie ===>[] mort de rire

mort de rire bon d'accord mon clavier a deconner rooooo

chomage etait le bon mot

FSPP a écrit:

DNITRO17 a écrit:

Furaxx a écrit:

moi un client qui joue son "parrain" pcq ils paient je le remet a place , on est pas des loques

fait sa sur le site ou je bosse et tu risque de te retrouver aux chamoge tout simplement le client c'est pas a toi de le remettre en place mais a ton patron si necessaire .

Aux chamoge wouaaa mais kézako ça le chamoge :jereflechi4:

Ok ça va je connais la sortie ===>[] mort de rire

tiens je suis surpris qu'en belgium ca fonctionne comme chez nous...
peut etre prennent ils un mauvais exemple.

Entièrement d'accord avec toi...

GDNE a écrit:

LA SECURITE NOUS FAIT VIVRE...

Que nos clients vivent la sécurité

Ok pour ta première phrase,quoique :meilleu:
Mais pas sur la seconde.
Pourquoi voudrais tu que le client vive la sécurité?
Si il passe par une boite de sécu c'est qu'il n'a pas envie de la faire lui mêm,et il doit avoir d'autre soucis que de vivre la sécu.
De plus il ne faut pas oublié que pour que la sécu nous fasses vivre,il faut qu'il y est des clients pour ça,sinon la sécu ne ferait vivre personne.

Justement, le client se sent en sécurité si il à confiance en l'entreprise qu'il a pris

BOUNTYKILLER a écrit:

GDNE a écrit:

LA SECURITE NOUS FAIT VIVRE...

Que nos clients vivent la sécurité

Ok pour ta première phrase,quoique :meilleu:
Mais pas sur la seconde.
Pourquoi voudrais tu que le client vive la sécurité?
Si il passe par une boite de sécu c'est qu'il n'a pas envie de la faire lui mêm,et il doit avoir d'autre soucis que de vivre la sécu.
De plus il ne faut pas oublié que pour que la sécu nous fasses vivre,il faut qu'il y est des clients pour ça,sinon la sécu ne ferait vivre personne.

Si il passe par une boite de sécu c'est qu'il reconnaît que la sécurité est un métier fait par des entreprises spécifiques.
En vivant la sécurité l'entreprise risquera moins de vols, d'incendie,...etc.
En payant pour sa sécurité, il minimise les risques de grosses dépenses en cas de grave incident.
:coucou:

Tu comprend pas ce que je veux dire, ta raison dans ce que tu dit, mais moi cette phrase est un dicton fait pour mes employés principalement, afin que ces derniers comprennent qu'ils sont payés pour faire leur travail et que le client soit tranquille pendant ce temps là.

Attention,comme l'a dit ulysse securité,si un client passe par une boite sécu c'est une délégation de responsabilité;cela n'a rien avoir avec la confiance.
On liera plus facilement un sentiment de confiance avec un particulier.
Pour un pdg d'une grosse boite cela ne se ferat qu'au bout de plusieurs années.
Le client s'en fout un peut,il prends une boite de sécu pour certaines taches à accomplir,tout ce qu'il voit c'est qu'il n'y est pas de soucis dans ce domaine.
Ce n'est pas pour autant qu'il va avoir confiance et qu'il va vouloir vivre la sécurité.
Maintenant il peut être sensibilisé sur le roles que nous jouons mais ça s'arrete la.
La confiance ne vienfra que au bout de X temps surtout si le client passe par une boite de sécu extérieure,car cela change si c'est lui qui créer son propre service de sécu.
La seule chose qui va intéressé le client c'est ce qu'il voit (des agents présentables,rasés etc...)ensuite le boulot il n'y prendra part que lorsqu'il y aura un problême majeure et la par obligation il découvrira des choses qui lui feront vivre la sécu.

BOUNTYKILLER a écrit:

Attention,comme l'a dit ulysse securité,si un client passe par une boite sécu c'est une délégation de responsabilité;cela n'a rien avoir avec la confiance.
On liera plus facilement un sentiment de confiance avec un particulier.
Pour un pdg d'une grosse boite cela ne se ferat qu'au bout de plusieurs années.
Le client s'en fout un peut,il prends une boite de sécu pour certaines taches à accomplir,tout ce qu'il voit c'est qu'il n'y est pas de soucis dans ce domaine.
Ce n'est pas pour autant qu'il va avoir confiance et qu'il va vouloir vivre la sécurité.
Maintenant il peut être sensibilisé sur le roles que nous jouons mais ça s'arrete la.
La confiance ne vienfra que au bout de X temps surtout si le client passe par une boite de sécu extérieure,car cela change si c'est lui qui créer son propre service de sécu.
La seule chose qui va intéressé le client c'est ce qu'il voit (des agents présentables,rasés etc...)ensuite le boulot il n'y prendra part que lorsqu'il y aura un problême majeure et la par obligation il découvrira des choses qui lui feront vivre la sécu.

je suis assez d'accord avec ce que tu dis, le client vie la sécurité seulement en cas de probleme et par obligation sinon pourquoi passé par un prestataire de service?

corsaire a écrit:

Une seule chose a retenir et à ne pas oublier.
"le client est roi".

non je ne suis pas d'accord et je parle en connaissance de cause je suis le client
le client choisi sa société de prestation de service
il peux emettre un avis sur un agent auprès de son patron
il peux demander à la société de retirer un agent pour mauvais travail
mais en aucun cas traiter les agents comme des larbins
ni refuser un agent si sa tete ne lui reviens pas

il faut etre humain,honnete avec le prestataire et son personnel
et après vous verrez vous aurez une super équipe
bien sur on n'est jamais à l'abris d'une brebis galeuse mais c'est le jeu

Bonsoir Jérome,

merci de bien vouloir vous présenter dans la rubrique BIENVENUE !

Je compte sur vous également pour faire vivre la nouvelle rubrique LES CLIENTS ONT LA PAROLE

Le client est une relation contractuelle, le client et le prestataire doivent le plus possible s'en tenir au contrat. Tout le reste relève de la stratégie commerciale ou personnelle et là les cas de figure sont à l'infini.

cougar a écrit:

corsaire a écrit:

Une seule chose a retenir et à ne pas oublier.
"le client est roi".

Cette maxime n'est plus d'actualité, c'était vrai il y a 20 ans mais aujourd'hui les mentalités change y compris chez les clients.
En ce qui me concerne dans ma société le client n'est roi que s'il accepte les termes du contrat que nous lui faisons signer et dans la limite de ce qu'il lui est permis de faire et c'est tout.

bonjour enfin vu l'heure plustot bonsoir ...
pourrais tu passer sur le lien que je vais te donner ci dessous et d'y faire ta presentation comme il se doit , c'est une coutume sur notre forum et personne y echape donc merci d'faire le necessaire


[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Je crois que les clients aujourd'hui ont très bien compris les limites légales de ce que l'on peut faire et ne pas faire, en revanche ce qu'il nont pas compris (ou il font semblant) c'est :

* d'une part continuer à facturer aussi pour certain en jouant sur la concurence.
* d'autre part : c'est de demander pour n'importe quoi de changer les agents : qui normalement sont couvert par le droit du travail.

Donc là les professionnel doivent se responsabiliser : arrêter de proposer des tarifs trop bas, et être plus pertinent sur le changement des effectifs demander par le client (indépendamment de fautes professionnelles): "délit de salle gueule".

Cordialement hichem,

C'est vrai que beaucoup demandent à remplacer un agent qui ne leur plait pas ou autre.

Légalement il faut que le client nous adresse une lettre motivant son refus d'affectation au site afin que nous puissions éventuellement engager une procédure à l'encontre du salarié.

Le problème c'est qu'un responsable fait rarement ainsi afin de ne pas froisser le client qui risque de penser que sa parole est mise en doute. Egalement, certains agents conscients de cette impunité se font une spécialité d'être refusés sur les sites qu'ils n'aiment pas...
Ainsi ils sont difficiles à planifier et on ne peut rien contre eux du fait d'un manque de preuve...

oui cela est vrais, mais par expérience je sais aussi que beaucoup de clients refusent des salariés sans aucune raisons légales. D'ailleur c'est le cas par exemple de clients qui veulent se soustraire à la législation de reprise de 85 % de l'effectifs en place par une nouvelle société. Il s'arrange souvent pour que le salariés ne reste sur le site que moin de 6 mois en invoquant de prétendu fautes qui non aucun fondement.

Ou encore l'exemple dans la grande distribution qui à bien souvent des pratiques douteuses de la part de nos clients, où parfois nous responsable, nous sommes obligés de jongler tout en essayant de rester dans un cadre de un légal. Notre obligation discrétionnaire nous obligent souvent à fermer les yeux (pour des raisons commerciales) sur beaucoup de pratique qui ne conçerne pas "la sécurité " d'après le client (comme par exemple un PDG d'un magasin de grande enseigne qui fait ses courses sans passer par la caisse). En revanche un salarié sur site ne vas pas êtres aussi commerciale qu'un responsable, il va juste faire ce qu'on lui à appris, il va signaler toutes les irrégularités même ceux qui ne conçerne pas "la sécurité" : et c'est la que le client (par ce qu'il n'à pas forcément la conscience tranquille), va demander de faire remplacer cette effectif en invoquant des manquement complètement illogique ou faux.

Cordialement hichem,