Interpellation

Rappel du premier message :

Bonjour,

Que dîtes vous quand vous interpellé une personne ?

Je veux dire comment vous y prenez vous, que dîtes vous à la personne pour établir le premier contact ?

Sachant que souvent on peut jugé le comportement d'une personne à l'avance, et qu'on prend tout le temps ses devant.

S'il elle ne veux pas rentrer dans le bureau que lui dîtes vous, "c'est ou le bureau ou les forces de l'ordre" ?

Chacun à ses visse pour interpellé les voleurs. Et ça m'intéresserais de connaître les votre ?

Merci d'avance pour vos réponses.

stomie a tu un diplom dans la secu?

Aucun.²²

alors tu a rien a dire car mon petit ci tu te fait choper par le CNAPS tu a 3000 euros d'amende et 3 ans d'enprisonement! c'est grave et ce a cosse d'agent de securité comme toi non diplomer qui salis notre reputation et nous met en danger! pour moi tu et pas un agent de secu tu et juste un vigile avec aucun diplome!!!! franchement ca m'ennerve grave qui y a encore des mec comme toi qui bosse s'en carte pro!!!

tu a rien a faire dans la secu!!!!! evidament tu me dira pas c'est quoi ta societe de secu? car j'ai un contact aux CNAPS!

c'est a cosse de vigile comme toi qui pourise l'image de notre metier meme ci tu a de l'experience cachange rien car tu ne connais pas la regementation du 12 juillet 2012 modifier.

ont revient a une discussion plus sage et au poste initiale .

les menaces, très peu pour moi ...

Pour NIRO vraiment:

Pour le reste sa ne vaut pas le coup, mais des cours de caligraphie seraient un plus (voir de yoga pour rester zen).

Je viens de lire le post, mais le post initial a bien vite devié a " qui a le plus de diplome ? ". Totalement inutile de savoir qui a fait quoi et de denigrer les autres car ils ont un diplome de moins. Les diplomes ne font pas tout ! L'experience pro est plus importante, que quelqu'un qui a fait 5 ans d'etude pour le metier et qui a vu que la partie theorique. Meme si je ne cautionne pas du tout les agents sans carte pro. Apres les menaces parcequ'il y a des connaissances ... tous le monde a le numero CNAPS de sa region !! Donc moyen ... et inutile !

Apres cela n'engage que moi !!!

Apres je ne dit pas que les diplomes ne servent pas, au contraire. Avoir les bases du metier et en plus de l'experience ...

SWANN22 a écrit:

alors tu a rien a dire car mon petit ci tu te fait choper par le CNAPS tu a 3000 euros d'amende et 3 ans d'enprisonement! c'est grave et ce a cosse d'agent de securité comme toi non diplomer qui salis notre reputation et nous met en danger! pour moi tu et pas un agent de secu tu et juste un vigile avec aucun diplome!!!! franchement ca m'ennerve grave qui y a encore des mec comme toi qui bosse s'en carte pro!!!

T'as encore du lait qui sort de ton nez et tu l'appelle "petit"... en quoi il te mets en danger? Il bosse pas avec toi....

SWANN22 a écrit:

tu a rien a faire dans la secu!!!!! evidament tu me dira pas c'est quoi ta societe de secu? car j'ai un contact aux CNAPS!

On vous apprends aussi a être des balances en formation maintenant, je prie pour qu'il n'y ai plus jamais de guerre et d'occupation comme en 45 car avec des gars a ton état d'esprit a l'heure actuelle on serait allemands.
Waou!!! T'as un contact au cnaps t'es un gars important toi

SWANN22 a écrit:

c'est a cosse de vigile comme toi qui pourise l'image de notre metier meme ci tu a de l'experience cachange rien car tu ne connais pas la regementation du 12 juillet 2012 modifier.

Il est vrai que connaître la date de la loi fait de toi un cadors.
T'es aussi un vigile même si t'aime pas le terme donc va prendre un dictionnaire regarde la définition et profites-en pour faire un peu de français car te lire fait mal aux yeux!

dnitro17 a écrit:

ont revient a une discussion plus sage et au poste initiale .

Qui a dit que le forum était un lieu d'échanges...
Plus sérieusement, j'ai pas mal roulé ma bosse dans la sécu et perso, je considère que je continue à apprendre tous les jours. Alors oui il y a des diplomes, oui ils ne font pas tout mais ils ont le mérite d'exister! La théorie est nécessaire mais elle ne vaut que si elle est accompagnée par l'expérience que l'on va se forger sur le terrain. La perfection n'existe pas mes amis Pour en revenir au sujet, j'adhère à ce qu'a dit NINO... Salutations

Je confirme ce qu'il dit pour le Cqp, il n'est pas compliqué, mais ce diplôme permet un premier filtre, il permet de limiter quand même les risques et de former un minimum. Puis si ce diplôme est si mauvais, c'est aux employeurs de ne pas prendre quelqu'un qui n'a que celui-ci, s'ils continuent c'est qu'il y a des raisons..
Sinon ce qui est sûr c'est qu'il n'y a rien de tel que l'expérience..
Apres chaque personne est différente et peu importe le diplôme ou même l'expérience, il y a toujours des bons et moins bons..


Sinon pour revenir au sujet, j'ai appris a interpeler sur le terrain avec quelques conseils de collègues.. Le Cqp était plutôt accès gardiennage et mes responsables ne m'ont absolument pas formé..
Chaque interpellation est différente, homme, femme, groupe, personnes âgées, famille, rom, mec de cité, il y a beaucoup d'improvisation et l'essentiel reste de respecter les procédures..

SWANN22 a écrit:

alors tu a rien a dire car mon petit ci tu te fait choper par le CNAPS tu a 3000 euros d'amende et 3 ans d'enprisonement! c'est grave et ce a cosse d'agent de securité comme toi non diplomer qui salis notre reputation et nous met en danger! pour moi tu et pas un agent de secu tu et juste un vigile avec aucun diplome!!!! franchement ca m'ennerve grave qui y a encore des mec comme toi qui bosse s'en carte pro!!!

soyez plus positif et plus"constructif" pour le bien du forum

Je rappelle que les CQP ont êté crée par la branche du metier.

elnino97180 a écrit:

SWANN22 a écrit:

alors tu a rien a dire car mon petit ci tu te fait choper par le CNAPS tu a 3000 euros d'amende et 3 ans d'enprisonement! c'est grave et ce a cosse d'agent de securité comme toi non diplomer qui salis notre reputation et nous met en danger! pour moi tu et pas un agent de secu tu et juste un vigile avec aucun diplome!!!! franchement ca m'ennerve grave qui y a encore des mec comme toi qui bosse s'en carte pro!!!

T'as encore du lait qui sort de ton nez et tu l'appelle "petit"... en quoi il te mets en danger? Il bosse pas avec toi....

SWANN22 a écrit:

tu a rien a faire dans la secu!!!!! evidament tu me dira pas c'est quoi ta societe de secu? car j'ai un contact aux CNAPS!

On vous apprends aussi a être des balances en formation maintenant, je prie pour qu'il n'y ai plus jamais de guerre et d'occupation comme en 45 car avec des gars a ton état d'esprit a l'heure actuelle on serait allemands.
Waou!!! T'as un contact au cnaps t'es un gars important toi

SWANN22 a écrit:

c'est a cosse de vigile comme toi qui pourise l'image de notre metier meme ci tu a de l'experience cachange rien car tu ne connais pas la regementation du 12 juillet 2012 modifier.

Il est vrai que connaître la date de la loi fait de toi un cadors.
T'es aussi un vigile même si t'aime pas le terme donc va prendre un dictionnaire regarde la définition et profites-en pour faire un peu de français car te lire fait mal aux yeux!

dnitro17 a écrit:

ont revient a une discussion plus sage et au poste initiale .

Petit aparté, je suis d'accord avec "elnino97180", SWANN22 tu parles de baston d'action et de diplômes au maximum, ça ne fait pas tout, ça se voit que tu est encore bien jeune et un peu immature à ce niveau la.
Se battre signifie que tu as loupé la phase "dialogue" qui doit être la plus importante car le plus souvent les conflits se règlent dans la discussion, c'est discret et ça laisse une bonne image de ta boite et de ton client.
Les diplômes sont importants pour progresser et acquérir de nouvelles connaissances, mais honnêtement, et je pense que beaucoup pourront me le confirmer, certains agents ont beau être bardés de diplômes en tout genre, ils n'arrivent pas à la cheville des gars qui ont l’expérience et non le diplôme.
Exemple, le magasin où je me trouve vient d'embaucher un jeune SSIAP 2 pour remplacer un agent parti en retraite, il pense apprendre a des agents qui font ce métier depuis presque 20 ans sur le même poste que le sien qui sont pompiers volontaires en dehors comment on doit gérer un PC incendie et quelles sont les mesures à prendre en cas de départ de feu.
La théorie c'est bien, mais après il n'y a qu'une règle sur un site c'est le site en lui même. Tu ne pourras pas forcement appliquer la même procédure sur deux sites car il y a des différences, que ce soit par la taille ou la population, ou encore l’implication des employés qui vont se cacher dès qu'ils voient un agent courir.
Après, prends le comme tu veux, mais quand tu auras un peu plus d’expérience dans ce métier, tu verras que ton jugement actuel n'est pas forcement la meilleure solution.
Quand a "Stomie" selon le temps que tu as passé à travailler, tu peux peut être convertir ce temps en diplôme car tu as appris sur le tas et non la théorie.
Niro, pour répondre à ta question, en général, nous c'est l'agent arrière caisse qui gère l'interpellation jusqu’à l'arrivée du DI qui est au courant de tous ses faits et gestes.
On se présente à la personne et nous ne lui dévoilons le sujet que dans le local d'interpellation, si la personne est calme et reconnais les faits rapidement on essaye de s'arranger, maintenant si on sait que l'on va tomber sur des casse couilles on doit montrer un peu plus les dents et on utilise toutes les armes à notre disposition, nous n'avons eu a faire qu'une fois face à une bagarre car le client à appelé ses potes en galerie et ça a fini en bataille rangée au milieu de la galerie. En général les gens sont trop honteux de s'être faits surprendre pour moufter.

chez nous le client préfère le dialogue à la bagarre surtout au milieu des autres clients qui peuvent être blessés ou choqués lors de ces interpellations musclées

Personnellement ,que ce soit en magasin ou a l'entrepot ou je travaille habituellement ,mes consigne ont toujour etait de ne pas ce mettre en danger ,pour une raison trés simple : ont est payer a surveiller ,pas a ce faire démembré :clin: Alors ,vous allez peut étre me prendre pour un lache mais si j'interpelle une personne en sortie de caisse et que le gars en question me sort une lame sous le nez ,je le laisse partir

De toute façon a part les mito "les pleins de gueule" qui sont tout le temps dans les chiottes quand ça part en sucette, et les bouffon qui font pas long feux dans ce métier, aucun agent de sécurité cherche à se battre au contraire on est pas la pour ça. Et puis tu a aussi les agents qui sont véritablement mauvais, enfin mauvais je me comprend, c'est vrai j'en est vue quelques uns, ta des mec c'est des dangereux dans la sécurité, je les est vue à l'oeuvre laisse tomber, la majorité de ses agents travail dans des centre comme le Polygone à Montpellier etl e week end en boite de nuit, et font la malveillance, et c'est vrai qu'il en faut des mec comme ça dans ce genre de cite qui sont crégnosse. Mais les mec ils sont putain de tanqué !!! mdrrrrr le mec il t'en met une tu va chanté 3 fois la marseillaise en anglais con.

Si non, on est la pour faire en sorte qu'il y est de l'ordre dans le magasin, la dissuasions est numéro 1.

Après le vol on fait de notre mieux on peux pas non plus tout voir. C'est comme les flic, ils te dirons qu'ils sont pas devin quand ils on rien vue et que ya pas de témoin. On va dire qu'on fait le 75%.

En tout cas moi j'ai arrêté la sécurité. J'ai envie de m'orienté dans autre chose, et de vivre un peux. Parce que j'en est un peux marre de travailler 12 heure par jour, et des prises de tête pour un sandwich j'ai plus le morale à ça. Aujourd'hui je préfère balayé et passé l'aspirateur pendant 7h, profité de mon petit week end avec ma femme et mes gosses, que le costume cravate du gros malabar qui en prend plein la gueule pour les autres alors qu'il est payer pour le même prix.

Quand tia la vingtaine ça va. L'hivers té au chaud, l'été à la clim, et puis les femmes cet.... C'est plaisant quoi. Travail de frimeur lol.

Mais maintenant quand je voyez les clients le samedi, je me disait "putain ils ont fini semaine et ils sont payer comme moi." Je suis content d'avoir pris cette décision.

Mais je reste quand même avec vous sur le forum, j'ai quand même garder mes petit défaut professionnel. lol

Je ne pense pas que ce soit de la lacheté mais plus de la conscience.

Rien ne sert a jouer au fandjo, si c'est pour finir par terre en sang et qu'il parte avec la marchandise quand meme ! A moin de maitrisé les clé de bras et d'immobilisé l'individu.

Apres il faut vraiment bien maitrisé les cles de bras, car tu lui abime le bras, c'est pour ta pomme !!

@ Niro : De toute façon ,un agent qui cherche la baston la trouvera ,mais ca ne durera qu'un moment ,car tot ou tard on tombe toujour sur son/ses maitres ,et ce jour là ,en général c'est leur dernier en sécurité (quand ce n'est pas leurs dernier jour tout court ) .

Pour ce qui est d'étre au chaud l'hivers je suis pas trop d'accord ,moi ,la nuit ,dans ma voiture je me géle bien quand méme .

@ pichotjeremy : Merci ,je voit que je ne suis pas le seul a penser comme ça ,ce raisonnement je l'ai apprit de mon père et certain de mes collègue qui ont tous de "la bouteille" dans le métier ,preuve que ne pas jouer les cowboy ca permet de durer

J'ai relu mes cours de CQP et au paragraphe " Gestion de Conflits " il y a pas d'alinea " Bagarres "

C'est une logique apres, il vaut mieu le laisser partir et prendre un maximum de renseignements ( corpulence, signes distinctif, vehicule utilisé, etc ... ) qui serviront a renseigner les forces de l'ordre. Apres chacun ces methodes ... ! lol

Exact ,le sens de l'observation et une qualité primordiale pour un agent de sécurité ,beaucoup plus qu'étre un bon bagarreur .

Salut,

J’étais en arrière caisse, quand un client à haussé le ton sur une caissière l’insultant de conasse…

Donc je me suis mis entre les deux personnes, le caddy du client me séparant de lui (afin de porter un coup dedans si il tente une agression) j’ai demander à la personne de se calmer et de discuter.

Celle-ci refuser de se calmer et m’ignorer car la caissière en a fait une affaire personnelle, elle lui à répondus alors que j’étais là. Donc ça aurais pu très vite dégenerer, d’autant que la gabarit, en était un.

Finalement la personne à dit ce qu’il avait à dire et je l’ai redirigé vers la sortie, lui demandant de m’expliquer ce qu’il s’était passé.
Enfaite c est un musulman qui n’a pas accepter l’autorité d’une femme, et qui s’est senti vexer, car la caissière à regarder dans le caddy du client, comme si on l‘avait pris pour un voleur… alors que c’était pas sa caisse ni son client !!!

Donc, à la sortie je me suis assurée que la personne était calmé et ne reviendrais pas et j’ avais sa version.

Une heure après, mon chef sécu débarque et me dit, que les caissières s’étaient plaind que je n’avais pas fait mon travail, que j’étais pas intervenu, en gros que je servais à rien !!!!

Forcement ça m’a mis les boules, car je prends des risques pour les protéger et en plus de ça je dois me protéger et aux lieux de ça on me dit que c’est pas bon.

Je suis avec le chef mag/réseaux sur le site, donc à la fin de mon service, j’ai expliqué au chef mag, que si j’étais intervenu de cette façon, c’est que je n’étais pas au courant de la situation, qu’il n’yavait pas lieux d’usage de la force, et que si je l’ai raccompagner c’était pour m’ assurer qu’il ne revienne pas !!

Et surtout de dire à sa conasse de caissière de ne pas envenimer les situations, c’est le pire !!!
Comment auriez vous agis, et dites moi si je me trompe dans ma démarche.

(j’ai gardé un ton calme, je suis resté courtois, j’ai proteger mes arrières) finalement la personne est partie, ça n’a pas pris d’ampleur, et c ce que l’on me demande si je ne me trompe ?

Franchement, pour ce genre d’histoire, j’aller pas le bloqué et le faire défiler jusqu’à la sortie du magasin devant tout le monde, pour moi le recours à la force sur cette altercation était uniquement pour prévenir une « claque » sur une caissière ou une agression sur moi-même.

Comment auriez vous agis ?

Bin j'aurais agit comme toi ,tu as calmé le jeu ,c'est tout ce qu'on te demande . Par contre la caissière j'aurais etait y dire 2 mot ,parce que tu serait tomber sur un gros con ,ca aurait pu terminer mal

nan mais franchement , c'est quoi cette caissière , s'en prendre a l'agent de sécurité !? tu as raison , c'est une belle idiote et tu as fait ce qu'il fallait !!!

Ben62 a écrit:

Bin j'aurais agit comme toi ,tu as calmé le jeu ,c'est tout ce qu'on te demande . Par contre la caissière j'aurais etait y dire 2 mot ,parce que tu serait tomber sur un gros con ,ca aurait pu terminer mal

Situation figée. Bon boulot.

Niro a écrit:

Bonjour,

Que dîtes vous quand vous interpellé une personne ?

Je veux dire comment vous y prenez vous, que dîtes vous à la personne pour établir le premier contact ?

Sachant que souvent on peut jugé le comportement d'une personne à l'avance, et qu'on prend tout le temps ses devant.

S'il elle ne veux pas rentrer dans le bureau que lui dîtes vous, "c'est ou le bureau ou les forces de l'ordre" ?

Chacun à ses visse pour interpellé les voleurs. Et ça m'intéresserais de connaître les votre ?

Merci d'avance pour vos réponses.

J'aborde la personne avec un maximum de respect, en vouvoyant, parlant sans hausser la voix etc...mais sans oublier que c'est un en.....le potentiel, donc je reste sur mes garded...

D'ailleur une question me vient a l'esprit (oui ca m'arrive parfois ) mais qu'utiliser vous pour la suite de vos interpelation ? - un local spécialement prévu a cet effet - un bureaux quelconque - l'accueil du magasin ou essayer vous de régler le problème a la caisse ou a eu lieu la prise ?

Moi personnellement dans les quelques magasin ou j'ai travailler ,c'etait amené la personne prise en flag dans le bureau du directeur ,qui décider lui méme la suite des événement .

Cordialement

Ben62

ANN22 a écrit:

dsl il y a autre diplom que ce veux CQP de merde!!! il y a le BP,CAP sécurité ou l'A2SP le CQP c'est de la nioniote!! ca vaux rien car dsl mais en 15 jours tu peux pas connaitre tout la reglementation, c'est pour les debiles le CQP meme un gosse de 10 ans qui et es nul a l'ecoles peur reusir ce biplome... et souvent c'est les agent qui on que des CQP qui on des probleme car il manqes professionalism et de theories alors moi je te parle pas d'interpelation deja! tu voi moi j'ai le BP et l'A2SP donc a fait 2 ans et 4 mois de formation!
et je trouve que tous les agents de secu devrais avoir minimum 4 moi de formation et maxi 2 ans.

on se calme tu ne sembles pas te maitriser ça doit ^^etre floklo de travailler avec toi

Moi je dit: bonjour, sécurité c pour un controle , vous pouvez me suivre svp.............avec un beau sourire et voila................

j'ai 43 interp sur un de mes clients pour 2012 et je ne vous dit pas les autres........vous seriez jaloux

Au fait grand chef..............quand ont recois les sujets que l'ont suis le liens n'est pas bon......tu peu regler le probleme ........merciiiiiiii

Patricia j'ai une question pour vous :

Que dîtes vous à une personne qui sonne aux portiques ?

Pour une personne qui sonne au portique ,c'est toujour délicat de determiner pourquoi le portique a sonner (intempestif ,vol ,reste d'antivol sur un vetement acheté) . Personnellement je demande a la personne de repasser le portique une 2éme fois voir si ca sonne toujour ,ensuite si elle re-sonne je lui demande poliment de bien vouloir ouvrir son sac pour que je puisse effectuer un controle visuel . Mais bon si la personne elle veut pas tu ne peut pas faire grand chose dans ces cas là

Requiem a écrit:

Patricia j'ai une question pour vous :

Que dîtes vous à une personne qui sonne aux portiques ?

D'abord je le/la salue me presente, je lui demande si elle à un vetement de decathlon, la halle, defi-mode si reponse positive je lui explique que coté gauche avec l'étiquette de lavage il y a une autre étiquette qui renferme un circuit en radio fréquence et que cela doit etre couper (j'ai toujours mon ciseaux sur moi) j'arrive toujours plus ou moins facilement a leurs couper et à leurs faire comprendre que c'est un service que je leurs rends.
Je tourne ca aussi à la plaisanterie en leurs disant: venez la que je vous la coupe ou encore: vous vouliez que les femmes vous regarde!! c pour ca......Quand je ne trouve pas j'ai un magnétométre portable (toujours dans mon petit sac et oui je suis aussi mimi maty) et je leurs dit que pour eviter qu'ils sonnent partout que je vais les aider à trouver.
Voilaaaaaaaaa

Et si le client refuse ???

Merci à vous deux ! x).

Ben62 a écrit:

Et si le client refuse ???

Avec moi ont refuse pas

Sérieusement j'améne la chose avec plus de sens comme un service que je rend donc sa marche comme ça pour moi.

Et si un jour un refuse je lui ferai honte en lui disant que si il à rien à ce repprocher ben il a rien a craindre de moi.

Ok parce que moi j'ai déjà eu le coup qu'un client ma dit "si vous pensez que j'ai voler vous n'avez qu'a appeller la police ,sinon je m'en vais et vous n'avez pas interet a me retenir" dans ce genre de situation ,on peut pas faire grand chose

Appeler les forces de l'ordre ainsi que le retenir ?

Excuse j'ai pas saisi ce que tu as ecrit requiem

je retenir ?de force......non mais sa va pas !!! de quel droit ?

Le retenir en lui parlant, papotant en attendant l'arrivée des forces de l'ordre ? .

Ben62 a écrit:

Excuse j'ai pas saisi ce que tu as ecrit requiem

Tu as pas saisit quoi ?

ce que tu avait marquer plus haut ,j'arriver pas a savoir si c'etait une affirmation ou une question

Pourquoi voudrais tu appeller les forces de l'ordre dans ce cas ???

La personne refuse d'optempérer et elle a sûrement dérobé quelque chose, enfin je dis ça je dis rien hein, c'était une question à la base sur les portiques je ne savais pas comment m'y prendre, j'ai donc demandé .