Interpellation

Rappel du premier message :

Bonjour,

Que dîtes vous quand vous interpellé une personne ?

Je veux dire comment vous y prenez vous, que dîtes vous à la personne pour établir le premier contact ?

Sachant que souvent on peut jugé le comportement d'une personne à l'avance, et qu'on prend tout le temps ses devant.

S'il elle ne veux pas rentrer dans le bureau que lui dîtes vous, "c'est ou le bureau ou les forces de l'ordre" ?

Chacun à ses visse pour interpellé les voleurs. Et ça m'intéresserais de connaître les votre ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Peut étre dérobé mais pas sur a 100% donc on appelle pas la police dans ce cas ,car si les forces de l'ordre ce déplace ,fouille la personne et quelle n'a rien sur elle ,c'est la féte a ton ***

MDRRR, oui je l'avoue, c'était une supposition, rien de plus, je posais simplement la question .

Ouai t'inquiéte pas de problèm ,puis de toute façon ca tu l'apprendra sur le terrain avec "les ancien"

Oui .

Bonjour,


Pour moi c’est délicat le portique, en réalité on contrôle rien du tout. Pour moi c’est de la dissuasion pur et simple et parce que le client le demande. Je n’ai aucune confiance aux portiques, notament quant ceux de l’entrée et de la sortie sonnent non stop toute la journée J

Je contrôle »toutes » personnes au portique qui se déclenche et peux lui demander d’ouvrir son sac (étudiants) et de me présenter une facture. Ces personnes peuvent le refuser. En aucun cas je n’entre en contacte physiquement avec un objet de cette personne sauf si ce n’est pour retiré un anti vol sur un produit du magasin et cela avec son consentement.
Il faut parler distinctement et être précis dans ce que l’on dit, avec courtoisie et expliquer la démarche.
Il faut maitriser son ton de voix, ne pas parler plus fort, et mener la discutions sans se faire influencer.
S ‘adapter à la personne à qui l’on s’adresse, personne âgées ou jeune, ne pas les précipiter, prendre le temps de bien regarder, notamment sur les enfants aux portiques qui sonne, par exemple avec le consentement d’un parent, prétendre chercher l’antivol du blouson et regarder disc tintement si rien n’est oublier, comme un article du magasin.

stomie a écrit:

Bonjour,



Il faut parler distinctement et être précis dans ce que l’on dit, avec courtoisie et expliquer la démarche.

Que dis-tu en général à la personne ?

Bonjour Madame,

J’ écoute ce que la personne va me dire ( c’est ma prothèse, mon manteau ou les dents), « 

D’accord je vais juste vous demander de repasser au portique s‘il vous plait  sans votre sac» et là si ça resonne.

« Auriez vous une facture à me présenter s’il vous plait « , contrôle des articles du caddy et je me concentre sur les produits avec l’anti vol qui souvent ne sont pas enlever, c’est mon principale pretexte.
Donc si il y’a de l’alcool ou de la marque , je suis ur à 98% que ça va sonner. Le % suivant serra le disfonctionnement de l’appareille et l’autre % peut être un vol.

Après quand j’ai une personne qui m’ouvre son sac me dit allez y regarder, que ça ne derrange pas et qui est volontaire, j’insiste pas.

Là ou c’est plus délicat, c’est celui qui à volé et qui va passer en même temps que d’autres personnes aux portiques, comme au radar, bien sur quelqu’un va se retourner et souvent on va se concentrer sur celle-ci ….

Donc il faut tourner en mag pour physio et pas se faire avoir en arrière caisse.

Si la personne refuse, « Madame, ce n’est pas pour vous dérranger, il s’agit de la procédure de l’établissement et je fais simplement en sorte que les consignes soit respecter, soyez rassuré ne vous inquiétez pas formule de politesse et paf, le portique de l’entrée se met à sonner sans que personne n’y passe !!!

Après ce n’est pas ma priorité mais j’en fais une, car le client demande que cet outils de dissuasion soit utiliser.

Merci à toi, en effet bonne technique.

Le truc c'est, quand ça bip au portique, de demander a la personne ses sacs juste pour les passer dans le portique pour s'assurer que la caissière n'ai pas oublié un anti vol qu'elle pourra pas enlever chez elle. Ainsi on remet en cause la caissière et non le client au début, si rien ne bip on reste coté intérieur du magasin et on tend le sac au client pour l'obliger a franchir le portique, si ça bip c'est lui qui bip et pas ses sacs.
Le plus important c'est jamais accuser mais juste parler de contrôle si ça se précise.

Merci Elnino.