Attention, votre client vous confie des clefs

Attention, votre client vous confie des clefs

GESTION DES CLES CONFIEES

Sociétés de surveillance, de gardiennage ou d'intervention, la gestion des clés confiées constitue l'une des responsabilités inhérentes à vos activités. Ainsi, malgré les soins et les précautions que vous prenez dans leur conservation, nous instruisons chaque année plusieurs dizaines de sinistres relatifs à la perte de clés.

L'instruction de ce type de dossier n'étant jamais chose aisée, il me semble utile de vous apporter un certain nombre de précisions et de conseils :

Tout d'abord, nous constatons en maintes occasions que la conservation et l'utilisation des clés confiées ne font pas l'objet de procédures précises, préétablies et consignées au contrat, comme il se devrait (références des clés confiées, liste des accès et sites desservis, procédures détaillées d'utilisation, de conservation et de sécurisation, existence éventuelle d'autres détenteurs, etc.). De fait, des clés disparaissent parfois sans que l'on puisse dire quand elles ont disparu, où elles se trouvaient normalement conservées, qui était susceptible de les utiliser, pour quelles raisons, etc. Aurait-on idée de laisser traîner un lingot d'or sur un bureau, dans un tiroir, dans une voiture ? Pourtant la valeur d'une clé, si c'est un passe desservant de multiples serrures, représente parfois le prix de plusieurs lingots d'or !!!

Suite à la perte d'une clé, votre contrat ne vous couvre que si votre responsabilité est juridiquement engagée. Il doit donc être démontré que c'est bien vous qui en aviez la garde au moment de sa disparition ou que vous avez commis une faute ayant concouru à celle-ci, sans qu'aucun moyen légal (force majeure, fait d'un tiers, faute de la victime) ne permette de vous en exonérer. Par conséquent, conclure avec votre client un engagement vous obligeant en cas de perte d'une clé à remplacer, sans condition, l'ensemble des serrures concernées, vous expose le cas échéant à en assumer seul le coût.

La particularité d'un sinistre "perte de clé" réside dans le fait qu'il entraîne un dommage certain mais dérisoire, la valeur de la clé perdue, et un dommage incertain tenant à l'utilisation malveillante ou malhonnête qui peut en être faite. C'est précisément pour éviter de telles conséquences que votre assureur est amené à indemniser le remplacement des serrures concernées. Il ne faut pas en déduire pour autant que cette mesure est systématique. Différents aspects peuvent être pris en considération, comme par exemple :

- l'espoir que la clé puisse être assez rapidement retrouvée, ce qui l'amène à temporiser avant d'accepter le remplacement ;

- la démonstration que la clé est inutilisable, parce que détruite dans un incendie, perdue loin du site et non identifiable, etc.

Dans la plupart des cas, et surtout s'il s'agit d'un passe général, une expertise sera provoquée. Elle permettra de déterminer les circonstances exactes de la perte, chiffrer les coûts de remplacement, ceux de récupération et de revente éventuelle des serrures rem-placées, et établir avec certitude la pertinence de ces remplacements. Le changement de la totalité des serrures desservies par la clé perdue ne s'impose effectivement pas dans tous les cas de figure.

Reste enfin que certains de vos clients, estimant leur sécurité menacée, procèdent sans formes ni délais au remplacement de leurs serrures, dès qu'avisés d'une perte de clé. Ils vous mettent ensuite devant le fait accompli en vous adressant la facture. Même si leurs craintes paraissent fondées, ils sont soumis aux règles de droit commentées ci-dessus, et donc au risque de se voir opposer un refus total ou partiel de prise en charge. Un minimum de délai, laissé à votre assureur pour apprécier la situation, est donc vivement recommandé.

Source : securite.verspieren.com

héhéhé,c'esr pourquoi je n'ai pas de clé.

Administrateur a écrit:

Attention, votre client vous confie des clefs

GESTION DES CLES CONFIEES

Sociétés de surveillance, de gardiennage ou d'intervention, la gestion des clés confiées constitue l'une des responsabilités inhérentes à vos activités. Ainsi, malgré les soins et les précautions que vous prenez dans leur conservation, nous instruisons chaque année plusieurs dizaines de sinistres relatifs à la perte de clés.

L'instruction de ce type de dossier n'étant jamais chose aisée, il me semble utile de vous apporter un certain nombre de précisions et de conseils :

Tout d'abord, nous constatons en maintes occasions que la conservation et l'utilisation des clés confiées ne font pas l'objet de procédures précises, préétablies et consignées au contrat, comme il se devrait (références des clés confiées, liste des accès et sites desservis, procédures détaillées d'utilisation, de conservation et de sécurisation, existence éventuelle d'autres détenteurs, etc.). De fait, des clés disparaissent parfois sans que l'on puisse dire quand elles ont disparu, où elles se trouvaient normalement conservées, qui était susceptible de les utiliser, pour quelles raisons, etc. Aurait-on idée de laisser traîner un lingot d'or sur un bureau, dans un tiroir, dans une voiture ? Pourtant la valeur d'une clé, si c'est un passe desservant de multiples serrures, représente parfois le prix de plusieurs lingots d'or !!!

Suite à la perte d'une clé, votre contrat ne vous couvre que si votre responsabilité est juridiquement engagée. Il doit donc être démontré que c'est bien vous qui en aviez la garde au moment de sa disparition ou que vous avez commis une faute ayant concouru à celle-ci, sans qu'aucun moyen légal (force majeure, fait d'un tiers, faute de la victime) ne permette de vous en exonérer. Par conséquent, conclure avec votre client un engagement vous obligeant en cas de perte d'une clé à remplacer, sans condition, l'ensemble des serrures concernées, vous expose le cas échéant à en assumer seul le coût.

La particularité d'un sinistre "perte de clé" réside dans le fait qu'il entraîne un dommage certain mais dérisoire, la valeur de la clé perdue, et un dommage incertain tenant à l'utilisation malveillante ou malhonnête qui peut en être faite. C'est précisément pour éviter de telles conséquences que votre assureur est amené à indemniser le remplacement des serrures concernées. Il ne faut pas en déduire pour autant que cette mesure est systématique. Différents aspects peuvent être pris en considération, comme par exemple :

- l'espoir que la clé puisse être assez rapidement retrouvée, ce qui l'amène à temporiser avant d'accepter le remplacement ;

- la démonstration que la clé est inutilisable, parce que détruite dans un incendie, perdue loin du site et non identifiable, etc.

Dans la plupart des cas, et surtout s'il s'agit d'un passe général, une expertise sera provoquée. Elle permettra de déterminer les circonstances exactes de la perte, chiffrer les coûts de remplacement, ceux de récupération et de revente éventuelle des serrures rem-placées, et établir avec certitude la pertinence de ces remplacements. Le changement de la totalité des serrures desservies par la clé perdue ne s'impose effectivement pas dans tous les cas de figure.

Reste enfin que certains de vos clients, estimant leur sécurité menacée, procèdent sans formes ni délais au remplacement de leurs serrures, dès qu'avisés d'une perte de clé. Ils vous mettent ensuite devant le fait accompli en vous adressant la facture. Même si leurs craintes paraissent fondées, ils sont soumis aux règles de droit commentées ci-dessus, et donc au risque de se voir opposer un refus total ou partiel de prise en charge. Un minimum de délai, laissé à votre assureur pour apprécier la situation, est donc vivement recommandé.

Source : securite.verspieren.com

moi j'ai toutes les clefs des sites et les codes d'accés,je fait extremement attention quand je suis sur une inter de bien fermer la voiture (environ 4000 sites, je crois) nous avons 4 caisses a outils pleines de clefs.

ca permet de gagner du temps pour les inters mais attention en cas de vol du véhicule la note pourrai etre salée

kojak a écrit:

ca permet de gagner du temps pour les inters mais attention en cas de vol du véhicule la note pourrai etre salée

oui jm'e doute (mais c'est pas moi le booss qui va faire la tête,lol) c'est pour cela que je fait gaffe a mort,en plus ont a deux sites classés CEVSO et VIGIPIRAT alors imagine le carnage,

ouai tu doit faire super gaffe car s il es relever qu il y a faute de ta part ton boss ne te fera surement pas de cadeau

kojak a écrit:

ouai tu doit faire super gaffe car s il es relever qu il y a faute de ta part ton boss ne te fera surement pas de cadeau

ça c'est sur (c'est pas le genre a faire des cadeuax non plus,mdr) je fait gaffe a mort , quitte a perdre quelques minutes sur l'inter (fermer les portes du vehicule et mettre un blouson sur les clefs).

je suis surpris par il n'y a pas de procedures depuis 1991 mes débuts en inter en cas de remise de clefs tout était noté 1/ le bon d'inter 2/le bon de prise en compte avec le détaillé des clefs ; fonction etc en plus j'ai toujours vu un courrier préalable remis en parfois en main propre au client/télésurveilleur un addendum au contrat signé (chez europinter) pour la sauvegarde des clefs celles ci étaient dans une boite acier fermée rivée au véhicule la ou le bas blessait c'est parceque les dossier clients jusqu'en 2000 étaient en clair (j'assume ne pas censurer svp) cela a été en plus révélé par un nouvel intervenant lors d'un reportage sur m6 ou dégouté par les méthodes des nouveaux patrons il a expliqué les risques que l'on nous faisait prendre

Pareil que RIAL, dans le vehicule nous avons une caisse avec environ une bonne cinquantaine de clés; bien faire attention a bien vérrouiller le véhicule.
Car une fois il est arrivé au rondier de se faire voler les clés du véhicule, là! galère.

nous les clés sont toutes à l'agence sous alarme mais certains en ont égarés certaines entre deux inter mais heuresement elles ont été retrouvées!

La gestion des clés appartient à l'Entreprise. La perte de clés est garantie par l'assurance RC de l'Entreprise ( si bien sùr, elle en a une!!! )
L'assurance paiera en cas de vol seulement si la Responsabilité du détenteur n'est pas mis en cause.
En résumé, l'intervenant qui prend des clés est Responsable à 100%, juridiquement et financièrement.
C'est pour celà que vous devez prendre de grandes précautions lorsque vous avez des clés qui ne vous appartiennent pas.

La confirmation de la part d'un assureur vous fera surement réflechir et confirmera mes propos.

chez nous les cles sont au pc dans des boitiers simple mais pc sous alarme relier au cos un instant onas fait descles enbarques il etaient dans un coffer celuis ci pose sur des barres scelles dans le coffre de l'auto mais tous bnos client signe un contat pour laprise en compte de cles avec details et mise dans dossier clients et sur les base de donnes de la tls et regul en plus on facture 60 euros la prise en compte de cles etr bon en cas depere la boite est assurer tcjhaooooooooooooooo

Nous tous les soirs on as un secteur avec ses acces dans des trousses qui sont elles memes dans des sacoches, on signe a la perception (avec 2 talkys et 2 torches) et pareil a la reintegration (comptage aux 2).
Mais cela n'as pas toujours ête ainsi, dans une autre boite j'ai eu la clé d'un credit lionais pendant plusieurs mois apres mon depart de la boite, et si je ne l'avait pas renvoyé de moi meme (deposé a la banque) je l'aurais encore.