méthodes de travail

Chacun étant différents et a sa méthode je vous invite à débattre sur vos méthodes d'interventions suite à une alarme intrusion,incendie,P.T.I.,etc

Veillez à etre précis cela pourrait etre bénéfique pour tous.

On pourrait ensuite en debattre librement et avec courtoisie

Je note l'heure d'appel,le lieu et le motif.
J'arrive sur les lieux,si c'est un site équipée de caméra,je me branche dessus via internet,afin de controler l'intérieur.
J'utilise mon intensificateur de lumiere,beaucoup de sites ne sont pas éclairé la nuit.
Si il n'y aucun danger apparent,je fais mes vérifs.
Je fais le tour du batiments en secouant toutes les portes et fenetres afin d'etre sure qu'il n'y a pas eu d'effraction.
UNe fois mes vérifs effectuées,je rappel le centrale leur précisant la méthode employée et en leur indiquant mon heure d'arrivée et de départ.

Avant de partire,je me fais une planque de 10 à 15mn avec l'intensificateur de lumiere pour etre sure que cela était un déclenchement intempestif,et non un repérage.
Souvent des personnes font déclenchés des alarmes afin de repéré les intervenants,leurs temps d'intervention etc....

Si c'est mon agent qui intervient,la procédure est la meme,sauf qu'il m'appel lorsqu'il arrive sur le site,il fait ses vérifs en étant au téléphone avec moi.

Procédure incendie:

Alarme incendie,une fois sur les lieux si il y a début d'incendie,je fait le 18.
Alarme PTI;pas équipé,mais si mon agent rencontre un soucis je fait le 17.
Déclenchement de plus de deux alarmes qui se suivent,je previent le 17.

Toute mes procédure sont précisées a chaque fois au centrale.

Excellente question Kojak !


Pour ma part, ma méthode d'inter sur une intrusion était la suivante une fois sur place :

- Je prévenais la télésurveillance par radio de mon arrivée.

- si j'avais les clés du client et que le portail d'accès n’était pas fracturé, je pénétrais sur le site et faisais un premier tour en voiture (si possible et de préférence). Je notais aussi l'immatriculation d'éventuels véhicules présent sur le site (puisque en période hors ouvrable)

- Si tout était OK (pas d'effraction apparente), je stationnais et refaisais cette fois un tour à pieds pour vérifier portes et fenêtres.

- Si tout OK, et à partir des consignes, je pénétrais dans le bâtiment, désarmais la centrale, refermais derrière moi pour éviter les mauvaises surprises (intrusion d'individus pendant la ronde intérieure) et faisait un tour à l'intérieur des locaux.

- Si RAS, je rédigeais mon bon d'inter, remettais l'alarme, refermais tout et demandais la confirmation de la mise en veille à la télésurveillance.

- Si mise en veille reçue, départ !


Cela fait bien longtemps, mais je crois ne rien avoir oublié !

lores que j'étais intervenant je procédais ainsi:

Intervention Intrusion:

je noté l'heure d'appel du COS et le motif,arrivé sur place je noté mon heure d'arrivée,puis vérification extérieure en vérifiant portes et fenetres avant d'entrer à l'intérieur du batîment.
je noté la zone mémorisée puis vérification intérieure et vérification des volus.
je remplissais le bon d'inter, une partie pour le client et noté mon départ.

Avant de quiter les lieux je faisais mon compte rendu au COS et demandais la confirmation de la MEV du site.

Incendie:

idem que l'intrusion sauf que si j'avais un collègue qui se trouvait à proximité,il faisait une levée de doute le temps d'aller chercher les clé et consignes,une fois arrivé sur les lieux je me rendais directement à la centrale incendie.

pour la petite histoire,une inter m'as été demandé par une TLS pour une alarme incendie et le client ne possédais que de l'intrusion.
L'opératrice ne s'avait pas faire la différence entre les deux ce qui quand même assez grave.

PTI surveillance:
Idem
heure d'appel,heures d'arrivée,heure de départ.
heueusement à chaques fois que j'intervenais il s'agissait d'un agent qui ne faisais pas son départ de ronde ou qui réfléchissais les yeux fermés:tranquile: (malheureusement cela été tres fréquent,de tel sorte que l'agence surveillance nous demandés de noté si l'agent dormais ou non,suite à des abus)

Petite histoire aussi,des membres élus se sont amusé à faire des déclenchement PTI pour voir le temps que les agents mettaient pour intervenir sur le site.:panneau 2:


PTI Intervenant:

Avec les gsm Garmin et lorsque le GPS n'est pas désactivé demande de localisation mais en générale nous connaissions les circuits donc pas de soucis.

on a apparemment les meme méthodes je préciserai que sur une absence de test je fais également une ronde avant de tester le systeme au cas ou une coupure de ligne est été faite par des malfaiteur(déjà arrivé).

nous ne sommes pas relié avec PTI mais savons ou se trouve l autre intervenant puisque nous communiquons beaucoup ou nous tournons a deux des que possible(2 intervenants sont plus efficaces et dissuasif qu'unseul) donc l appel au PC n est pas systematique(sauf consigne particuliere)mais demande de confirmation de MES recue a chaque départ.

par contre il est bountykiller que certaines alarmes sont des test que les malfaiteurs déclenchent pour voir le temps qu'ils ont pour effectuer leur marché ça nous est arrivé mais à 4h d intervales et nous n avons bien souvent pas trop le temps de resté à proximité sauf au milieu de la nuit ou les inters sont plus calmes tout dépend du temps.

en plus nous devons faire avec les demandes des rondiers effectuant des fermetures par soucis de clés ou car ils ne peuvent rentrer a l intérieur n'ayant pas de code pour couper le système et que s il y a problème le client préfère que l intervenant se déplace pour gérer au mieux.

merci de votre participation mais j'éspère en avoir d'autres

Je sais pas si tu auras beaucoup d'autre réponses;
Je pense qu'à quelques choses prés,nos méthodes se regroupent.
Je voulais juste rajouté,mensuellement je fais le tour des clients de sites ou il y a plus d'interventions,je leur fais mon rapport et j'essaye de les conseiller au mieu.
Exemple d'un site bancaires sur 1 mois

64 déclenchements d'alarmes intempestif.
35 rondes effectuées.

Les rondes sont effectuées lorsque que l'alarme n'est pas sure.
C'est énorme au niveau télésurveillance.
Visiblement ils refont leurs systemes,je travaille avec beaucoup de collaborateurs,chacun à une spécialité bien précise.
Dans ce cas je leur est conseillé un de mes collaborateur qui est spécialisé dans les alarmes.

Cela me permet de montrer au client un service complet,et que je suis pas la que pour ramassé son chèque.

je vois que les méthodes diverges peu seul la technologie peut l'améliorer.mon responsable rappelle les clients ou une intervention a été réalisée pour un soucis de qualité si des intempestifs ont eu lieu nous le notons sur une main courante pour que le problème soit vite géré,avec si un contrat de maintenance es réalisé appel et e-mail à notre SAV ou le client appelle son installateur pour qu'il revoit l'installation.

le seul problème sont les sites télésurveillés par un autre TS alors la aucun contact au client juste au TS

Bonjour,

J'aimerais savoir comment vous procédez lors d'une intervention sur alarme?

Je pense que le sujet a déjà été traité il me semble.

Je demande à la télésurveillance la nature de l'alarme,et si il y a d'autres déclenchements différents qui se suivent.
Si oui,cela veut dire que mon site a des chances d'être contaminé,donc je préviens la gendarmerie que j'intervient sur mon site avec peut être un risque.
Si je les rappels pas dans les 10mn,ils interviennent d'office.

Si le client est équipé en caméra,en rentrant les adresses IP dans mon portable,je peux visionner tous les champs de vision des caméras.

Si il n'a pas de caméra et que l'intervention se passe de jour,je fais une vérification du extérieure du site,je secoue tout ce qui peut être considéré comme entrée possible,les rideaux métaliques,les volets,les portes etc....cela me permet d'être sur que le site n'est pas contaminé,ensuite je fais mon rapport au centrale de télésurveillance .

Si l'intervention se passe de nuit,je fais un premier repérage à l'aide d'une monoculaire intensificateur de lumiere,cela me permet d'observer à une distance de sécuritée sans être vue.
Si tout parait normale,j'intervient en faisant un maximum de bruit en arrivant et je fais ma vérification extérieure,je fini par mon rapport à la télésurveillance.

Quand c'est mon boys qui intervient,je reste en contacte téléphonique avec lui pendant toute la durée de l'intervention,il me dit ce qu'il fait à chaque instant.

toutes mes excuses si la question à déjà été posé.

sujet fusinner avec méthode de travail

ideme pour moi
la zonne si il ya heure de l alarme control exterieure
suivant client interieure
heure d arrive et depar

Pour moi, les alarmes sont transmisent par radio et je me rend rapidement sur place.
Sur place, j'annonce mon arrivée et me parque plus loin (ou avant selon ma connaissance des lieux).
Si je suis le premier (on intervient généralement à deux), je saute le portail, et observe les lieux, puis j'entame un contrôle extérieur ( volets, fenêtres, portes,soupiraux, etc...). Si RAS, j'attend mon collègue en observation.
A son arrivée, on entre, on déclenche l'alarme, on relève la zone en alarme et on attaque le contrôle intérieur.
Si RAS, on rédige un avis de passage, on quittance et on enclenche l'alarme, puis on demande par radio le contrôle d'enclenchement et la quittance.

en 10ans d'inter j'ai travaillé avec la meme méthode que la plupart d'entre vous en présence d'éffraction j' appellais la telesurveillance et mon responsable et les forces de l'ordre je restais sur place en attendant un collegue pour gardé le site

même procédés.
Je rajouterais simplement que je descendait systématiquement le chien en laisse longue après avoir fait quand c'est possible le tour du site en voiture avec la vitre ouverte, à allure très lente.

N'ayant pas de chien j'opere ainsi
Un tour de reconnaissance à faible allure avec ou sans feux (suivant la visibilité du site)
Controle porte fenetre
ronde interne
RAS tres souvent pour de l'intrusion
Pour de l'incendie certain site nous oblige à faire appel a un coordinateur on sequipe avec le materiel on fait la ronde ensemble

kojak a écrit:

Chacun étant différents et a sa méthode je vous invite à débattre sur vos méthodes d'interventions suite à une alarme intrusion,incendie,P.T.I.,etc

Veillez à etre précis cela pourrait etre bénéfique pour tous.

On pourrait ensuite en debattre librement et avec courtoisie

alors je vais pas vous apprendre comment on interviens car chaque societe a ses propres moyen
pour moi cest appel du regulateur recuperation cles et consignes au pc ou je me rend direct si cest un exterieur et ronde de securite verifications des acces exte fenetres portes et controles issues uis suivant si cles ou non jerentre apre smetre enfermer et verifications de la zonz concerner intrusion ou feux et remise ne conformite de mon site mise en veille et demande confirmation a la tls et compte rendu au regulateur
apres dautre procedure en cas d'effraction eou incendie classique quoi mais jai lu un truc et la je dis non un des gars disait quil sautait le portail je suis pas daccord cest un violation de prorietes priver pâs dacces je cherche pâs a rentrer ces au client de nous fournir les moyens d'acces si il les donnes pas cest son probleme alors pas de saut de portailm ou autres sauf avec la pôlice sur place ou en cas d'incendie constater
pour un pti chez autres chose je defonce un carreau ou un porte sil le faux pour verifier sil lagent est en vie priorites numero un protection des personnes et des biens tchaoooooo :coucou:

 

Intéressant comme post ,depuis quelques temps je vois des mobiles faire tout et n'importe quoi ,genre :
- laisser le vl en stationnement ,avec le moteur qui tourne ,les portières pas fermé ,le matos à l'interieur et partir faire une balade autour du site les mains dans les poches.
- autre type de gens-foutre ,il y a ceux qui font uniquement un tour en vl sans en sortir ,aucuns controle de portes ,de fenétres ,de volets ,nada. Et qui se tirent sans méme attendre que les portails automatiques se ferment (méme déjà vu un portail rester ouvert toute la nuit car défectueux ,le mobile ne s'en méme pas aperçu a son départ ,alors qu'il a sorti par là).
- et il y a la catégorie rambo ,qui ne connaissent pas la définition d'une levée de doute et qui veulent a tout prix coincer des voleurs en flag (quoi faire aprés les avoir coincer ,ils n'ont évidement poussé la questions jusque là).

Ben62 a écrit:

 

Intéressant comme post ,depuis quelques temps je vois des mobiles faire tout et n'importe quoi ,genre :
- laisser le vl en stationnement ,avec le moteur qui tourne ,les portières pas fermé ,le matos à l'interieur et partir faire une balade autour du site les mains dans les poches.
- autre type de gens-foutre ,il y a ceux qui font uniquement un tour en vl sans en sortir ,aucuns controle de portes ,de fenétres ,de volets ,nada. Et qui se tirent sans méme attendre que les portails automatiques se ferment (méme déjà vu un portail rester ouvert toute la nuit car défectueux ,le mobile ne s'en méme pas aperçu a son départ ,alors qu'il a sorti par là).
- et il y a la catégorie rambo ,qui ne connaissent pas la définition d'une levée de doute et qui veulent a tout prix coincer des voleurs en flag (quoi faire aprés les avoir coincer ,ils n'ont évidement poussé la questions jusque là).

malheureusement, quand j'étais en sécurité mobile chez les trois points rouge, de 1995 à 1999, j'avais déjà les même !!!  

et je ne parle pas d'un intervenant, qui lui, déclenchait l'alarme intrusion d'un magasin de bricolage connu, et ce afin de pouvoir y intervenir (sa zone de couverture)... pour faire le plein de materiaux et autre matériel de bricolage ... pour rénover sa maison   

le client avait fait un parallèle avec les vols et toujours le même intervenant pour faire la levée de doute.

ça ne m'étonne pas ,certaine personnes n'hésite pas à profiter des facilitées à rentrer partout et à toutes heures de notre métier pour commettre se genre de conneries   

Bonjour,

a une époque nos intervenants étaient très forts pour donner des coups de savates dans les portes, les secouer, ..., pour déclencher une alarme. Car un alarme de traitée dans les délais, une majoration.

A+
JP

Bjr. Je vois pas grand chose à dire de plus car on as tous plus ou moins les même méthodes d'intervention. À quelques chose prêt. On est tous d'accord je pense. Ronde extérieurs pour vérifier si pas effractions sur porte ou fenêtres quand. Sait possible. Car yas bcp de client ronde portail. Ou rue. Sans visu sur client âpres l'extérieur si pas,effractions. Ronde intérieur. Si clés. Relève des zones si possible et mise en veille et âpres confirmation MEV. Auprès delà TLS et accord départ.

et dans le cas ou vous tombez nez à nez avec quelqu'un ..... que faites vous

Déjà si tu as pris toutes tes précautions ,tu diminue fortement tes chances de tomber nez à nez avec quelqu'un.
Ensuite si malgré tout il y a quelqu'un ,il faut identifier pourquoi cette personne ce trouve là (si c'est un employés ,un proprio où un intrus qui cherche à voler) ,dans le dernier cas relevé d'informations au maximum et appel des forces de l'ordres.