Délai d'intervention

Délai d'intervention

"Pendant toute la durée du contrat, le prestataire sera tenu à l'obligation d'intervenir sur place dans un délai inférieur à 15 minutes". Vous avez déjà été, ou serez probablement un jour confronté à ce genre de clause, qu'un client tentera de vous imposer.

Pour y faire face, il convient sans doute de souligner que l'intervention a pour essentiel objet de "lever le doute", c'est-à-dire de constater de visu une situation pour déclencher à bon escient, s'il y a lieu, la mise en oeuvre de consignes, notamment celles consistant à faire appel aux forces de l'ordre. Peut-être votre client pense-t-il en effet à tort que vos agents ont un quelconque pouvoir de police leur permettant d'arrêter des voleurs ou de s'interposer pour les empêcher de commettre leurs méfaits ?

Ensuite il doit savoir que, quelle que soit votre diligence, la qualité de vos moyens humains et matériels, vous êtes soumis à un certain nombre d'aléas : la simultanéité possible d'interventions vous obligeant à respecter urgence et chronologie, le risque d'un accident de circulation ou d'une panne mécanique impromptue, les perturbations du trafic routier sachant que vous ne disposez d'aucune mesure dérogatoire de priorité ni même de stationnement, etc. Bien sûr, il peut vous être objecté que ces aléas sont contestables voire inopposables en droit, car relevant de votre capacité d'organisation. Ils constituent néanmoins des réalités de terrain justifiant pour le moins que vous refusiez de contracter un engagement de délai.

Précisons encore, d'un point de vue juridique, que la détermination d'un délai d'intervention constitue une obligation de résultat, ce qui est contraire aux règles de droit commun. Les entreprises exerçant ce type d'activités ne sont en effet tenues que d'une obligation de moyens. Cet aspect n'est pas neutre sur le plan de l'assurance responsabilité civile, qui exclut généralement "les responsabilités auxquelles l'assuré serait tenu en vertu d'engagements exorbitant les règles de droit commun". À l'évidence la détermination d'un délai d'intervention, quelle qu'en soit son seuil, doit donc être exclue de vos contrats ou de ceux que vous soumettent vos clients.

Source : securite.verspieren.com

Exactement grand chef,quand un client me demande un délai d'intervention je lui répond que je n'ai pas le droit d'en avoir,car je ne suis pas dans la catégorie prioritaire,et les assurances ne me couvre pas en cas de probleme sur le trajet de mon intervention.

D'ou l'utilité d'avoir un véhicule marqué,ainsi qu'un pare soleil marqué intervention,j'ai meme utilisé un gyro orange avec l'indulgence de la gendarmerie,le gyro était pour moi un moyen d'avertire les usagers que j'avais une conduite un peut rapide,j'utilisais le gyro que par temporairemant,uste pour prévenire.

Bonjour,

Lorsqu'un client demande un délai d'inter,je lui réponds que nous ne pouvons avoir un délai car nous ne sommes pas des véhicules prioritaire et que les agents doivent trespecter le code de la route.

La seul particularité et que sommes appeler pour des urgences médicale et que si nous ne pouvons être dans les 20 minutes sur place,les consignes sont de faire appeler les pompiers.

nous avons un délai 30 minutes sur la ville d implantation et sa périphérie proche et cela varie suivant la localisation,l heure des déclenchements (délai + long le jour par rapport a la nuit) suivant les conditions météo orages neige vent...

environ 30mn mais pas de probleme si ont dépasse,en moyenne je met 15 a 20 mn.

ma boite a un delai d 1 heure pour les inters dehors des peripheri on mais en moyen 15 a 30 minute sur les inter en centre ville

nathan261 a écrit:

ma boite a un delai d 1 heure pour les inters dehors des peripheri on mais en moyen 15 a 30 minute sur les inter en centre ville

ce sont les delai les plus courrants

45 MIN MAX au dessus c'est quand meme bof

:smsforum: je sais que un certain temps ma boite ne facturais lus apres 45 mn au client et ceci sur intrusion
mais je sais que sur les intru bancaires cest une heure de delai et suivant le type des inters abs mev /DEFAUT SECT /MHV NA / ETC mais comment tenir des delais raisonnable a 18h le soir sortis de bureaux flop de circulation bouchons etc etc de plus avec des radars partout etdes forces de l'ordre presente un peu partout pas moyens de rouler correct deplus manque depersonels et deplus nplus de boulot hors inter cv et autres comment faire jai vu souvent des delais depaser 1h voir deux sur des 1.40

Pour la société ou je suis actuellement le délai est de 30 minutes maxi,
mais je ne sais pas si il est toujours d'actu vue que j'ai arrété les interventions mobiles vue le salaire que mon patron donne pour cela.

ACyno MAXROTT.

Aucun délai le tout est d'y arrivée

Notre délais d'inter est de 45 minutes maxi chez Sécuritas

Pour moi le délai est de 25 min et comme j'ai le véhicule d'intervention chez moi je mes entre 10min et 15min pour arriver sur place

Le délais d'inter est de 45 min maxi comme je l'ai dis MAIS, il faut respecter le code de la route. TOUTES les agences de sécurité vivent grace au système de ronde. Les inter, c'est la cerise sur le gateau.

Moi, j'ai connu des sociétés qui n'intervenaient pas...mais avaient un engagement contractuel pour le faire.

salut


Ds le domaine de l'intervention, le milieux professionnelle estime qu'un temps d'action correct va jusqu'à 30min.

Chez nous le delai est d'une heure.

Chez moi 15 minutes mais la moyenne est de 12 minutes mais c'est sur que ceux qui sont pommé bha ca varie jusqu'à une heure donc nous on s'en fous on y arrive c'est déjà bien aprés on va pas se tuer et en plus on a pas le droit la route est limitée et quand il pleut etc.. trop de facteur rentre en compte donc c'est marrant cette histoire de délai d'intervention et le gars du pc c'est à lui de juger par rapport à notre position!!desfois j'arrive sur un site et a peine arriver on me demande d'aller à 100 km oui 100km de la position ou je suis donc les 15 minutes à la poubelle.
mais c'est toujours bien d'être certifié ISO lol

Nous le seul délai imposé est d'arrive le plus vite possible toute en respectant le code de la route.

exactement!!!

Marshal a écrit:

Nous le seul délai imposé est d'arrive le plus vite possible toute en respectant le code de la route.

Chez nous le delai est de 20mn et avec notre voiture perso

Chez nous le delai est de 20mn et avec notre voiture perso

Juste pour Info :


DELAI D'INTERVENTION

"Pendant toute la durée du contrat, le prestataire sera tenu à l'obligation d'intervenir sur place dans un délai inférieur à 15 minutes". Vous avez déjà été, ou serez probablement un jour confronté à ce genre de clause, qu'un client tentera de vous imposer.

Pour y faire face, il convient sans doute de souligner que l'intervention a pour essentiel objet de "lever le doute", c'est-à-dire de constater de visu une situation pour déclencher à bon escient, s'il y a lieu, la mise en oeuvre de consignes, notamment celles consistant à faire appel aux forces de l'ordre. Peut-être votre client pense-t-il en effet à tort que vos agents ont un quelconque pouvoir de police leur permettant d'arrêter des voleurs ou de s'interposer pour les empêcher de commettre leurs méfaits ?

Ensuite il doit savoir que, quelle que soit votre diligence, la qualité de vos moyens humains et matériels, vous êtes soumis à un certain nombre d'aléas : la simultanéité possible d'interventions vous obligeant à respecter urgence et chronologie, le risque d'un accident de circulation ou d'une panne mécanique impromptue, les perturbations du trafic routier sachant que vous ne disposez d'aucune mesure dérogatoire de priorité ni même de stationnement, etc. Bien sûr, il peut vous être objecté que ces aléas sont contestables voire inopposables en droit, car relevant de votre capacité d'organisation. Ils constituent néanmoins des réalités de terrain justifiant pour le moins que vous refusiez de contracter un engagement de délai.

Précisons encore, d'un point de vue juridique, que la détermination d'un délai d'intervention constitue une obligation de résultat, ce qui est contraire aux règles de droit commun. Les entreprises exerçant ce type d'activités ne sont en effet tenues que d'une obligation de moyens. Cet aspect n'est pas neutre sur le plan de l'assurance responsabilité civile, qui exclut généralement "les responsabilités auxquelles l'assuré serait tenu en vertu d'engagements exorbitant les règles de droit commun". À l'évidence la détermination d'un délai d'intervention, quelle qu'en soit son seuil, doit donc être exclue de vos contrats ou de ceux que vous soumettent vos clients.

N.B. : VERSPIEREN tient désormais à la disposition de ses clients, sur simple demande, un modèle de contrat d'intervention prenant en compte cet aspect.
Pour plus d'information :
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Tel : 01 49 64 10 56

avosordres

Comment peut-t'on imposer un délais lors des interventions :branquardier: , nous savons tous, que dès lors ou l'on réceptionne un appel du PC pour une intervention, on se doit de se diriger sur les lieux aussitôt !
Que se passe t-il si vous arrivée hors délai alors ?!!

fandom a écrit:

"Juste pour Info :


DELAI D'INTERVENTION

"Pendant toute la durée du contrat, le prestataire sera tenu à l'obligation d'intervenir sur place dans un délai inférieur à 15 minutes". Vous avez déjà été, ou serez probablement un jour confronté à ce genre de clause, qu'un client tentera de vous imposer.

Pour y faire face, il convient sans doute de souligner que l'intervention a pour essentiel objet de "lever le doute", c'est-à-dire de constater de visu une situation pour déclencher à bon escient, s'il y a lieu, la mise en oeuvre de consignes, notamment celles consistant à faire appel aux forces de l'ordre. Peut-être votre client pense-t-il en effet à tort que vos agents ont un quelconque pouvoir de police leur permettant d'arrêter des voleurs - (trop de margoulins font croire cela à leurs clients pour avoir des contrats) -ou de s'interposer pour les empêcher de commettre leurs méfaits ?

Ensuite il doit savoir que, quelle que soit votre diligence, la qualité de vos moyens humains et matériels, vous êtes soumis à un certain nombre d'aléas : la simultanéité possible d'interventions vous obligeant à respecter urgence et chronologie, le risque d'un accident de circulation ou d'une panne mécanique impromptue, les perturbations du trafic routier sachant que vous ne disposez d'aucune mesure dérogatoire de priorité ni même de stationnement, etc. Bien sûr, il peut vous être objecté que ces aléas sont contestables voire inopposables en droit, car relevant de votre capacité d'organisation. Ils constituent néanmoins des réalités de terrain justifiant pour le moins que vous refusiez de contracter un engagement de délai.

Précisons encore, d'un point de vue juridique, que la détermination d'un délai d'intervention constitue une obligation de résultat, ce qui est contraire aux règles de droit commun. Les entreprises exerçant ce type d'activités ne sont en effet tenues que d'une obligation de moyens. Cet aspect n'est pas neutre sur le plan de l'assurance responsabilité civile, qui exclut généralement "les responsabilités auxquelles l'assuré serait tenu en vertu d'engagements exorbitant les règles de droit commun". À l'évidence la détermination d'un délai d'intervention, quelle qu'en soit son seuil, doit donc être exclue de vos contrats ou de ceux que vous soumettent vos clients.

N.B. : VERSPIEREN tient désormais à la disposition de ses clients, sur simple demande, un modèle de contrat d'intervention prenant en compte cet aspect.
Pour plus d'information :
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Tel : 01 49 64 10 56

avosordres"

!

Marshal a écrit:

Comment peut-t'on imposer un délais lors des interventions :branquardier: , nous savons tous, que dès lors ou l'on réceptionne un appel du PC pour une intervention, on se doit de se diriger sur les lieux aussitôt !
Que se passe t-il si vous arrivée hors délai alors ?!!

En general soit il y as une raison valable a cela, soit l'inter n'est pas facturée.

delais 30min, pour une facturation totale

mon ancien boss se faisait payer quand même si hors délais , sinon il ne travaillais plus avec la société de télésurveillance en question.

car bien souvent les adresses sont erronée , et tu dois les rappeler en cours de route pour des infos supplémentaires..

je parle d'intervention suite au déclenchement d'alarme sur des résidences

1306 a écrit:

delais 30min, pour une facturation totale

mon ancien boss se faisait payer quand même si hors délais , sinon il ne travaillais plus avec la société de télésurveillance en question.

car bien souvent les adresses sont erronée , et tu dois les rappeler en cours de route pour des infos supplémentaires..

je parle d'intervention suite au déclenchement d'alarme sur des résidences

c'est claire tu peux te rendre sur les lieux rapidement mais desfois tu peine à trouver.Faute à qui : au pc qui ne sait pas te diriger ,fautes aux responsables qui n'ont pas fait de reconaissance de site etc...
Méme avec un Gps c'est galére !
on nous dit les gars on a un délai a respecter "12minutes" ok et puis de l'autre "les gars vous roulez trop vite!"
résultat des courses respecte le code de la route dans se cas!
et si il pleut encore plus de temps à y aller !
et si le boss ve te virer dis lui de le faire et de trouver un bon motif.
sa m'énerve cette histoire de délai qui est basée sur des statistiques donné par le PC qui lui bouge pas sont c...

sur les contrats aucun délai !!! alors doucement sur la route.... de plus l'installateur devrait systématiquement relevé les coordonnées GPS et les transmettre à la télésurveillance avec la feuille de consignes. l'autre fois je suis arrivée sur une alarme, l'adresse était bonne, numéro 5, sauf que c'était surement un ancien centre, avec plein de maisons !! chercher la bonne !! plouf plouf......et les PC, surtout certain que je nommerai pas, au secours !!!!

au PATRON 89
exactement mais les délais c'est les sous traitant en télésurveillance qui les veulent sois disant pour les clients la ou c'est trop marrant c'est trois inter en même temps et le déla dans se cas ne pourra jamais être respecter .donc un agent tué au volant sa sert a rien .

securitas : 45 min reportable soit 1h30 en cas d'intemperie, bouchon, ou autres lol

Securitas : 45 mn c'est le délai qu'ils mettent à appeler l'intervenant !!! super BOFFFF

ha oui mais BIG BOF même !
soit disant que les clients sonts au courant de sa, je voie pas quel interet il y a à payer un service comme cela...

je suis pas sur que les clients sachent le délai qu'il y a entre le moment ou sécuritas reçois l'alarme et le moment ou securitas mandate l'intervenant ! j'ai remarqué une chose dans la sécurité, les clients sont toujours en train de gueuler, mais il reste quand même fidèle à sécuritas, on se demande bien pourquoi (????). je vais donner un exemple, car sinon on va dire que je suis anti-securitas : le 12 Aout 2009 : Déclenchement alarme SPRINKLER (quand même pas rien !) à 11h17, appel de securitas à 11h56. C'est pas mal NON ?

grrrrrrrrrrrr je comprends pas car les appels sont transmis en moyenne dans les 10mn qui suit lappel du cos maintenat il faut voir aquell heure lka telesurveillance las transmis sil ont pas essayer de joindre le client avant 11h20 puis rappel du client 11h30 voir plus car certains rappeleent pas desuite meme si tu leur dis que la police est dans la maisone t que leur villa as ete visitez
bref je dis pas que ca arrive pas mais je sais que cets tres rare je sais que cela peu arriver mais questions delais cest faux il existent pas dedelais precis onnous dmande dintervenir pour constatez et prendre les mesures conservatoire mias cest tous sinon on serais en bleu et on s'appelerait police mais bon come jai pu lire plus haut souvent les commerciaux pour pouvoir prendreuncontrat sont pres ainventer nimporte quoi comme unexemple entendu par un client mais vous aver tet long ah oui desole circulation maiscets pas normale votre commercial mas dit que vous etiez la dansle 15 mm qui suit lalarme ??
oui 15 enregionparisienne 17h/18 sortie de bureau ces pas un voiture cets un alphajet

Purée punisher60 fait quelque chose retourne à l'école je sais pas mais ton écriture fait vraiment mal aux yeux!!! [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

ofdvruierbviurnvnvsecuritasuivgntughytnvurfnvyrvnurcnvb uirfvuervnyirencc'estvuornv vufrnudeèvblarn vfrbv ,r vbrv_èrbvrb_ycvbr vrby erbvct rvrmerdefvbyrbyvbijczbdfyedrzef.

une phrase c'est glisser dedant chercher là. [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
quoi? ok je sort.... [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
EVITE CE GENRE D'HUMOUR MERCI D'AVANCE [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] .
Wolf-Dog

il n'y a pas à imposer de délai minimum mais bon, il faut quand même un délai maxi ... parce que quand on voit les délais parfois ... 5h pour faire 4km (caluire > croix rousse pour les lyonnais, bon, heure de pointe peut être mais faut pas abuser !!! > précision : je télésurveille des sites dits "sensibles")

J'aimerais revenir sur le fait que vous ne soyez pas d'accord pour donner un délai d'inter au client/tls .. je précise qu'en tant que TLS, ça nous permet d'avoir une idée de l'heure à laquelle l'agent va arriver (et donc d'arrêter d'appeler toutes les 5mn pour savoir où ça en est...). C'est pas la même chose que d'imposer un délai minimum.

Ensuite, ce n'est pas forcément à la télésurveillance de connaitre le lieu précis mais plutôt au sous-traitant qui a signé le contrat d'intervention. A lui de faire une reconnaissance ou de s'assurer que la mission sera faite sans encombre.

steve26 a écrit:

ofdvruierbviurnvnvsecuritasuivgntughytnvurfnvyrvnurcnvb uirfvuervnyirencc'estvuornv vufrnudeèvblarn vfrbv ,r vbrv_èrbvrb_ycvbr vrby erbvct rvrmerdefvbyrbyvbijczbdfyedrzef.

une phrase c'est glisser dedant chercher là. [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
quoi? ok je sort.... [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

C'est bon j'ai trouver [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] héhéhéhéhéhé !!!

Le we dernier je me suis fait pourrir par un client parce que selon lui, je suis arrivée trop tard, et que je sers à rien [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] . Pourtant, j'ai mis 20min entre l'appel et mon arrivée sur place, donc rien d'extraordinaire. J'ai appris après qu'on avais mis 10 min à me redistribuer l'inter. En tout ça fait donc 30min.... son jamais contents ses clients.... [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

mdr encor là sa va moi une fois je suis intervenue et l'acceuil au 12mm ma laisser sans voix meme pas eu le temps de savoir ce qu'il ce passé que j'etais braqué par un particulier pretendant qu'il avais pas d'alarme cher lui ben aller le 17 !!!

et y a 2 semaine j'intervien sur intrusion barriere j'ai mis 6 min pour y aller 10 min en tous effectivement efraction, la bac arrive forcement en civil pompe à la main, la gendarmerie passe par là s'arrete vois les hommes avec les pompes et ce sont tous braqué avec bibi au millieu comme un con!!!

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les clt pensent qu'on travail exclusivement pour eux avec 4/5 inters à l'heure en debut de soirée les délais ne sont plus à la fin d un quart-heure mais une heure ou deux personnellement je ne vais pas plus vite que la musique

asm42 a écrit:

les clt pensent qu'on travail exclusivement pour eux avec 4/5 inters à l'heure en debut de soirée les délais ne sont plus à la fin d un quart-heure mais une heure ou deux personnellement je ne vais pas plus vite que la musique

oui, mais, il y a des périodes où on sait pertinemment qu'il va y avoir beaucoup d'inter. Donc je ne comprend pas pourquoi des renforts ne sont pas prévus ...

Bonjour asm42,

pour commencer, merci de bien vouloir vous présenter dans la rubrique VOTRE PRESENTATION (en haut du forum)

car ils ne veulent pas embauché ou mettre une prime d'astreinte

asm42 a écrit:

car ils ne veulent pas embauché ou mettre une prime d'astreinte

Ludo présente toi s'il te plait dans la 1ère rubrique.

Le délai d'intervention ne peut pas être tenu, avec la régularité souhaitable, dans une petite EPS et doit se négocier site par site selon des hypothèses le plus détaillées posssible et acceptation du client conformément à un cahier de charge. Naturellement les coûts suivent les exigences.

Il faut souvent faire appel à des controleurs extérieurs selon les hypothèses géographiques étudiées, la collaboration entre EPS est un recours utilisé pour les grandes distances en télésurveillance.

L'encadrement et même la direction complète très souvent le dispositif.

Les avertissements ci-dessus de l'assureur doivent être strictement appliqués dans les clauses des contrats.