| | Quel rapport entre le client et les agents ? | |
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+5bullsky FTR buru murmure ambre 9 participants | Auteur | Message |
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ambre Passionné
Age : 42 Région : Rhone Alpes
Emploi : Assistante de direction
Formations : E.P.I Date d'inscription : 14/12/2006 Nombre de messages : 4006
| Sujet: Quel rapport entre le client et les agents ? Jeu 11 Oct 2007 - 8:39 | |
| en tant qu'agent, comment gérez vous les rapports avec le client qui n'est finalement pas votre suppérieur direct? | |
| | | murmure Passionné
Age : 54 Région : Gironde
Société : FIDUCIAL SECURITE Emploi : AGSC
Formations : EPI,SST.formation agent de sûreté. Date d'inscription : 17/02/2007 Nombre de messages : 2812
| Sujet: rapport entre agent et client. Ven 12 Oct 2007 - 19:17 | |
| Salut, actuellement, notre client nous demande de monter dans les étages pour fermer les fenêtres et de signaler aux employés de ne plus les ouvrir. Il est entrain de mettre des radars à tout les étages et ne veut pas d'interventions intempestives. :coucou: | |
| | | buru MODÉRATEUR
Age : 69 Région : aquitaine
Société : Date d'entrée dans la sécurité 1999 Emploi : agent de sécurité,
Formations : SST EPI1 HOBO PSE2 CQP SSIAP1 opérateur radio Date d'inscription : 11/07/2007 Nombre de messages : 10752
| Sujet: Re: Quel rapport entre le client et les agents ? Sam 13 Oct 2007 - 12:58 | |
| une petite touche sympa tout à l'heure je suis invité à visiter le site où je travaille pour les 70 ans de l'usine réservé aux employés et sous-traitants et bien les agents de la sécurité sont invités ainsi que leurs familles ça change et je verrais ceux qui travaillent aujourd'hui je ne crois pas que beaucoup de clients le fasse | |
| | | FTR Super passionné
Age : 50 Région : aquitaine: 40 et 64
Société : FTR SECURITE Emploi : Entrepreneur, APS et formateur vacataire
Formations : SSIAP1 et CQP ADS, ex-SPV, ex-gendarme de reserve Formations internes : EPI, SST et autres en secourisme, gestes et postures, SSIAP1, HACCP, CQP d'APS, Titre pro Dirigeant ESP
Date d'inscription : 05/03/2007 Nombre de messages : 11443
| Sujet: Re: Quel rapport entre le client et les agents ? Sam 13 Oct 2007 - 13:37 | |
| quel site, Buru? le notre en commun? | |
| | | buru MODÉRATEUR
Age : 69 Région : aquitaine
Société : Date d'entrée dans la sécurité 1999 Emploi : agent de sécurité,
Formations : SST EPI1 HOBO PSE2 CQP SSIAP1 opérateur radio Date d'inscription : 11/07/2007 Nombre de messages : 10752
| Sujet: Re: Quel rapport entre le client et les agents ? Sam 13 Oct 2007 - 19:40 | |
| - david40 a écrit:
- quel site, Buru? le notre en commun?
et non il s'agit de D... c'était très sympa et les explications très intéressantes | |
| | | bullsky Nouveau
Age : 52 Région : Tarare
Société : Missions Byblos GROUP Emploi : MC Malinois en vacations / Gendarme de réserve
Formations : APJA, AFPS, CFAPSE, CFAPSR, SST, FDF1, FIA, DAR, Tir FX et Tir d’intervention, Habilitation BPT GTPI Date d'inscription : 13/10/2007 Nombre de messages : 16
| Sujet: Pour INFO : Délit de marchandage, prêt de main-d'oeuvre... Dim 14 Oct 2007 - 1:02 | |
| le personnel sous-traité recevait ses instructions de l'encadrement du client; :pompier3: Délit de marchandage, prêt de main-d'oeuvre et fausse sous-traitanceMarchandage et fausse sous-traitance, L125-1 du code du travailDélit de marchandage, prêt de main-d'oeuvre et fausse sous-traitance L'utilisateur de main-d'oeuvre qui, sous couvert de prétendus contrats de sous-traitance, a, dans les faits, pris part à des opérations illicites de fourniture de main-d'oeuvre est considéré comme coauteur du marchandage. Le délit ne pourra être constitué que si le contrat de sous-traitance ne présente pas les caractères d'un contrat d'entreprise. Cela a été notamment jugé dans des cas où: - le personnel sous-traité travaillait exclusivement pour le même client depuis plusieurs années; - le personnel sous-traité recevait ses instructions de l'encadrement du client; - le personnel exécutait la totalité de sa mission dans les locaux du client et était soumis à des horaires identiques à ceux du personnel du client; - le client contrôlait lui-même le suivi, définissait les tâches et les lieux d'exécution; - le client fournissait les matériaux, les pièces de rechange etc... - le client mettait à disposition son outillage, ses véhicules, des locaux lui appartenant, ses documents etc... - la rémunération du sous-traitant était calculée au temps passé par son personne :journ: | |
| | | jerome Nouveau
Age : 48 Région : paca
Emploi : chef securite
Date d'inscription : 11/10/2007 Nombre de messages : 4
| Sujet: Re: Quel rapport entre le client et les agents ? Dim 4 Nov 2007 - 19:44 | |
| - ambre a écrit:
- En tant que client, comment gérez vous les rapports avec les agents qui ne sont, finalement pas vos employés directs? Cela complique t-il les choses?
La question peut également être posée à l'inverse : en tant qu'agent, comment gérez vous les rapports avec le client qui n'est finalement pas votre suppérieur direct? les rapports peuvent etre cordiale sans jamais oublier la place de chacun les agents peuvent recevoir des ordres direct du client si cela ne sort pas du cadre du cahier des charges signé lors du contrat il faut aussi mettre certaine chose au clair les agents peuvent recevoir des ordres du directeur ou du cadre de permanence si: le chef sécurité est absent et si cela reste dans le cadre du cahier des charges un agent peu refuser si ce n'est pas dans sa mission (j'ai kelkes exemples croustillant) | |
| | | frederic57 Impliqué
Age : 49 Région : Lorraine / Moselle
Société : SECURITAS Emploi : ADSC
Date d'inscription : 30/11/2007 Nombre de messages : 1042
| Sujet: Re: Quel rapport entre le client et les agents ? Mar 25 Déc 2007 - 4:11 | |
| Pour ma part, c'est assez cordial. Je m'entretiens tous les postes avec le client à toute les échelles et pour le moment peut être 6 minutes avec mon patron depuis toutes ces années... va savoir si la terre tourne rond !! mort de rire | |
| | | Wolf-Dog Super passionné
Age : 51 Région : Lorraine
Société : SERIS,WOLF-DOG- Centre d'Entraînement Tactique Cynophile (éducation canine et dressage - entraînement des équipes cynos de sécurité) Emploi : Instructeur Cyno,Maître-Chien 24 ans de metier
Formations : CTE,AFPS,CFAPSE,EPI,1er DEGRE TONFA, HSE, ADSM 1 ,Certificats de capacité Mordant et Refuges Date d'inscription : 22/03/2008 Nombre de messages : 10469
| Sujet: Re: Quel rapport entre le client et les agents ? Sam 5 Juil 2008 - 14:30 | |
| La dessus je suis assez contradictoire, car si je preffere que le client vienne me voir pour des disfonctionnements j'estime que si celui ci as a se plaindre il doit le faire a mon patron. Mais attention je veut bien me prendre une cartouche par le client si celle ci est meritée et qu'il y met les formes (respect), car si non je l'envoirais voir mon patron (poliment) en lui diossant que moi je ne suis pas son employé et que s'il as des plaintes a formuler c'est a mon patron qu'il faut le faire. Je souligne que je n'aie jamais eu des soucis avec les clients, et que si je n'ai du remmettre a leurs place c'etaient plutot des preposés a celui ci qui se prenaient pour des petits chefs. | |
| | | Administrateur FONDATEUR
Age : 52 Région : Rhône Alpes
Société : Education nationale Emploi : Enseignant en BTS MOS, CAP AS & BAC PRO Métiers de la Sécurité
Formations : Formation de formateur via le CAFOC (Centre Académique de FOrmation Continue), Licence professionnelle sécurité des biens et des personnes, parcours prévention des risques professionnels et environnementaux, BTS MOS, BP ATPS Date d'inscription : 02/09/2006 Nombre de messages : 24264
| Sujet: Re: Quel rapport entre le client et les agents ? Sam 21 Nov 2009 - 18:39 | |
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