Mise en situation N°21

vous travaillez sur un site (n'importte lequel) une personne du site (un employé), vous pose des questions du genre, vous partez à quelle heure en ronde?, vous travaillez la nuit?, (enfait recueille des informations qui vous paraissent etrange, et interdite à divulguer donc)

> comment vous comportez vous face à cette personne
> que lui dites vous?
> que faites vous?

je lui dit que pour mes rondes l'horaire est aléatoire et que que je travail aussi bien de jour que de nuit et pas toujours sur le site sus-nommé et je lui demande pourquoi autant de curiosité...

et j'en informe mon supérieur et le client

moi je dit a cette personne que j'ai pas a répondre a ces question concernent mon travaille et je prend ces coordonner que je donne a mon coordinateur

Idem que kojak

crys

Perso, je releve son nom, lui répond en donnant de fausses infos le marque sur la main courante, en informe mon supérieur direct.

Je lui donne les coordonnées de ma boite de sécu pour les renseignements.

Je lui dit que je n'ai pas le droit de divulguer les infos qu'il me demande.
Et que le mieu est qu'il prenne contacte avec la société.

Ensuite je lui demande gentiement de ne pas m'importuné pendant ma vaccation.

Je marque sa description sur la main courante,et je previens le centrale.

C'est une sitaution litigieuse,car cette personne est employé par votre client.
Donc dans ce cas précis on monte un blindage,et surtout on passe le moin de temps en sa companie.

Je demande meme pas son nom,il faut faire court,j'ai sa description,il sera trés vite identifié au cas ou.
Si vous commencez à lui demandé son nom,vous n'allez plus vous en sortire,car soit il rentre en situation de conflit:"qui tu es pour me demander mon nom;tu te prends pour qui etc...."pour peut que le gars s'enerve vous passez d'une phase bénine à une phase conflictuelle.

Ou alors le gars vous donnes gentiement son état civile et la vous tombez dans le pieges ou vous ne serez pas sur de ne pas divulgué des renseignements.

Donc il faut faire cours.

"Voici les coordonnées d'un responsable qui pourras vous renseigné.
Je ne suis pas habilité à vous renseigné.
Maintenant veuillez s'il vous plait me laisser travaillé.

Comme c'est un employé du client,il n'insistera pas.

Si il insite "Laissé moi travaillé ou je devrais prévenire votre hiérarchie que vous m'entravez dans l'exercice de ma fonction."

david40 a écrit:

Perso, je releve son nom, lui répond en donnant de fausses infos le marque sur la main courante, en informe mon supérieur direct.

ça c'est tres bon, perso, c'est ce que je fais

quand on me pose une question de ce genre, je reponds oui, je travaille la nuit, mais vous save c'est pas simple surtout quand plus je peine à rester eveillé

(ya pesonne sur mon site la nuit, c'est la mobile qui s'en occupe)

mais à chaque fois, je le note dans le registre de sécurité, comme ça là où je rigole , c'est que je suis sure que cette personne répéte ces informations au client et là, le client doit penser" qu'est ce qu'il me dit lui?!", de plus ça permet de voir que l'agent à fait son travail, et n'as pas divulguer les informations, mais je rejoinds aussi BOUNTYKILLER tout à fait d'accord avec lui, mais pour ce qui est d'envoyer les repliques, en cas de doute il ne faut pas hesiter à poser des questions à reponses fermée :" Pourquoi? " et là vous serez fixé sur sa démarche, dans tous les cas faites vous discret, le mieus étant de "précher le faux pour savoir le vrai" , en laissant une fausse information, vous constaterez comment le téléphone arabe fonctionne sur votre site, mais soyez intélligent, ne faites pas circuler un truc qui n'a ni queue ni tête ( genre oh oui je travaille la nuit, meme que dernierement j'ai vu M. le directeur en calbutte deriere un boscet) faites attention, là ça risque de vous couter tres cher; que vous cachiez des informations c'est tout à fait normal, tout le monde en connait les conséquence, sur un site on est pas le boy de tout le monde, on est pas en famille, vous pouvez vous permettre de parler avec des personnes sans trop s'attarder ni ralentir votre travail, pour faire un bon travail, il faut etre au courant de tout, et quelque fois savoir ce renseigner sur ce qu'il ce passe où c'est déjà passé pour mieux comprendre. Toutefois, il me semble neccessaire de rapeller à chacun que nous faison un métier où nous nous devons d'être discret, alors Monsieurs et Medasmes faites attention de ne pas en faire de trop.

Ce que je fais aussi quand une personne me fais un coup pareil, genre les femmes de menage de vrais pipelettes celle là, là tout de suite, vous mettez le Ola, "chacun son travail" en général ça marche

2> pour une personne vers le client, je ne note pas son nom, je mémorise son visage, et quand je le vois ( de loin) je me dis " bouge pas toi, je t'ai à l'oeil", vous remarquerez que dans beaucoup de cas, ce sont des personnes qui ne venez pas vous parler jusqu'à présent, souvent des personnes qui ne vous repondez pas ( bonjour, pas de réponse ... ), le jour où ça arrive tout de suite il faut avoir le reflexe dans sa tete (pourquoi il me parle lui?!) et analyser la situation tout de suite, ça doit ce faire sans que la personne en face s'en rende compte, vous devez voir loin, pour pouvoir choisir le mensonge que vous allez faire tourner
Apres vous pouvez passer pour un menteur sur le site, mais ne vous inquiétez pas si le client vous demande des comptes, vous saurez quoi lui dire ( j'ai dis ça car tel jour regardez c'est noté dans le registre telle personne travaillant dans tel domaine de votre entreprise m'a posé telles et telles questions confidentielles). Attention, biensure ne pas dire à quelqu'un comment vous faites, car cette personne pour x raison le dira un jour ou l'autre et là, c'est le revers de medaille, vous allez avoir un jour une personne qui va vous poser des questions, et vous ne saurez plus comment réagir,et apres, ça fera une blague énorme et tout le monde va ce bidonner des conneries que vous aurez sorti, et au lieu de vous regarder de travers, ces gens là à ce moment vous ferons des sourirs non pas pour vous faire un sourir gentil, mais pour ce foutre de vous. ALors méfiance.

Le eilleur,n'oublie pas qu'il peut auusi servire à te monopolisé expres pour pouvoir laisser du temps a ses collegues pour faire leur larcins,on ne sait jamais.
Donc coupé court à la discussion,plus vous passez de temps avec lui,moin votre vigilance "générale" est accrue.

BOUNTYKILLER a écrit:

Le eilleur,n'oublie pas qu'il peut auusi servire à te monopolisé expres pour pouvoir laisser du temps a ses collegues pour faire leur larcins,on ne sait jamais.
Donc coupé court à la discussion,plus vous passez de temps avec lui,moin votre vigilance "générale" est accrue.

c'est tout à fait probable aussi en effet mon ami