Explosion des appels abusifs dans les services de secours

Explosion des appels abusifs dans les services de secours

Policiers, pompiers et urgentistes franciliens lancent une campagne de sensibilisation.

Les services d'urgence parisiens tirent la sonnette d'alarme. Submergés d'appels abusifs, les pompiers sont lassés d'être sollicités pour libérer un animal domestique coincé sur un toit ou pour jouer les serruriers le dimanche soir. Les policiers avouent leur abattement d'envoyer une patrouille pour un vague tapage chez le voisin. Et les urgentistes du Samu se disent ulcérés d'intervenir pour une entorse ou un rhume mal soigné.

Face à l'asphyxie qui guette les secours parisiens, le préfet de police de Paris, Michel Gaudin, a dévoilé jeudi une nouvelle campagne pour que les particuliers composent avec plus de discernement le 15, le 17 et le 18. Une initiative citoyenne à laquelle a été associée la Mairie de Paris qui, dès lundi prochain, mettra à disposition 900 panneaux Decaux, tandis que 5.000 affiches fleuriront dans tous les services administratifs. Sous une photo éloquente, le slogan, à la manière de ceux apparaissant sur les paquets de cigarettes, scande : «Abuser des numéros d'urgence nuit gravement à ceux qui en ont besoin. Les premiers secours, c'est pas pour jouer !». «Chaque appel injustifié retarde le secours d'une personne en détresse, déplorent les responsables des secours au public. La hausse record des appels reçus ne correspond pas à un accroissement des situations d'urgence. Elle est avant tout provoquée par un phénomène de déresponsabilisation de certains appelants.»

Le constat est sans appel : l'année dernière, les sapeurs-pompiers de Paris ont enregistré 14.000 fausses alertes. «La brigade est à la peine : nous avons atteint la saturation de tous nos vecteurs d'intervention, déplore le général Joël Prieur. L'appel d'urgence ne doit être composé qu'en cas de détresse vitale, lorsque la victime a la sens ation qu'elle risque de périr dans le quart d'heure. Nul besoin d'avoir fait des études de médecine pour constater un arrêt cardiaque, une électrocution ou encore une rupture des membres…» Aux yeux du patron des soldats du feu en région parisienne, il est devenu impérieux de laisser aux médecins et infirmiers libéraux, ainsi qu'aux sociétés d'assistance privée de type «SOS», le soin de prendre en charge les «entorses lors d'un match de football du dimanche ou tous les problèmes de bobologie qui envahissent nos standards». Signalant que «25% des appels ne correspondent pas à une situation d'urgence» et que des «véhicules de secours valant 85.000 euros ne sont pas des taxis», le général Prieur a brocardé la montée en puissance «des procéduriers qui appellent les pompiers des dizaines de fois par jour pour se faire délivrer un papier officiel afin d'obtenir une ITT après un accident léger». Sans fard, le commandant de la brigade a aussi pourfendu les «obsédés du principe de précaution», pointant du doigt ceux de «l'Éducation nationale qui appellent les pompiers pour un bleu ou un genou couronné dans la cour de récré...» «Nous recevons maintenant 7.000 appels par jour et 5% d'entre eux sont abusifs ou erronés», a renchéri de son côté le professeur Pierre Carli, directeur du Samu, qui doit composer avec un parc limité à 50 ambulances et véhicules de secours dédiés à l'intervention 24 heures/24.

L'inflation des requêtes a aussi affecté «police secours», dont le nombre d'interventions a explosé de 83% en cinq ans. «Nous avons traité 528.000 appels l'année dernière, a noté Alain Gardère, directeur de la sécurité de proximité de l'agglomération parisienne (DSPAP). Outre les gens qui veulent rompre avec la solitude, nous avons dû gérer un grand nombre d'appels malveillants», à l'image d'une procédure en cours où un individu a fait le 17 à 609 reprises. Ou d'un déséquilibré, récemment interpellé, qui affirmait que des cabines téléphoniques étaient piégées. «En dépit de leur anonymat, nous avons les moyens techniques de remonter la trace des interlocuteurs», a confié Alain Gardère qui a précisé que les sanctions pénales pouvaient aller jusqu'à 7.500 euros d'amende et six mois d'emprisonnement. À l'instar de Georges Sarre, adjoint au maire chargé de la sécurité, Michel Gaudin a insisté sur le fait «d'appeler mieux». La survie de centaines victimes est à ce prix.

source : le figaro

Il devrait essayé de mettre au point un centrale d'appel sur le model américain,le 911.

les suisses ont remis à la mode leur clip pour expliquer ce qui peut arriver si tu satures le standard en France c'est du genre allo les pompiers mon chat est dans l'arbre...il faudrait une bonne campagne d'info. à la télé, radio etc... on devient de plus en plus des assistés hélas

bah, ça ne fera rien.
Ce qu'il faut, en premier, c'est que les gens se rendent compte que ce n'est pas gratuit, que les impôts financent tout ça et qu'ils se responsabilisent.

BOUNTYKILLER a écrit:

Il devrait essayé de mettre au point un centrale d'appel sur le model américain,le 911.

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] un seul numéro et après jugement de l'opérateur on ré-aiguille l'appel dans le bon service ou on indique qu'il faut appeler juste un médecin ou autre.

c'est sur mais ça délesterai un peu les standards (appel animaux sur les toits (encore les chats!! [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] ) ce serai un mieux un debut mais a perfectionner

elnino97180 a écrit:

c'est sur mais ça délesterai un peu les standards (appel animaux sur les toits (encore les chats!! [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] ) ce serai un mieux un debut mais a perfectionner

Queen c'est le chat qui avait finit le nutella!!!! [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

LOL !!!
Je sort [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] ....

QUEEN OWA a écrit:

Encore faut il que les gens explique bien le problème comme je l'ai souligné

Quand tu fais le 911,les appels sont rebasculés aux services concernés,mais surtout chaque cas est classés selon la gravité,si tu appels pour une fracture par exemple cela va rentrée dans une catégorie d'importance;admettont la 4ème ce qui veux dire que tu passeras aprés les autres catégories.

A savoir que la prioritaire pour les services de santé c'est la perte de connaissance et si par malheur tu en abuses pour passé en priorité l'amende est trés salée....