Etes vous d'accord avec ...

... tout ce qui suit ?


Et merci de préciser les points de désaccord (s'il y en a).

Je précise que ces éléments nous avait été posté en réponse à un autre sujet, par le membre pinpon sur une autre rubrique.




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Conflits

Définition :

Lutte entre deux forces opposées ou opposition entre deux souhaits ou impulsions simultanées

mais incompatibles



Agression :

Attaque ou acte de malveillance mené par une personne ou un groupe.

L’agression peut être verbale et/ou physique

L’agent de sécurité doit maîtriser en toute circonstance :

- le comportement de l’autre personne

- la respiration

- les erreurs susceptibles de conduire a une escalade de la violence

- ne pas fixer son interlocuteur dans les yeux

- ne pas montrer d’agressivité

- ne pas se montrer excessivement ou insuffisamment distant

- ne pas hausser le ton

- ne pas faire preuve de négligence

Face a des personnes agressives ou violentes l’autorité et l’amour propre ne sont d’aucun effet

pour restaurer le calme



De ce fait l’agent de sécurité doit : PENSER AVANT D’AGIR



Désamorçage du conflit

Le but du désamorçage sera de trois choses :

- la décision d’intervenir

- le moment auquel intervenir

- comment gérer la situation pendant l’intervention

La décision d’intervenir :

Elle se fera sur l’analyse de la situation selon :

- le lieu

- le nombre de personnes

- la situation

Le moment auquel intervenir

- sommation

Niveau vert : pas d’intervention (simple dispute)

Niveau orange : pas d’intervention (le ton a monté)

Niveau rouge : intégrité physique de l’une des personnes en danger �� intervention



Comment gérer la situation

- ne pas fixer dans les yeux

- ne pas être agressif

- ne pas élever la voix

- se placer a distance correcte

- ne pas prendre partie

- ne pas toucher les personnes

- ne pas donner d’ordre

- ne pas s’approcher en ayant l’air de se préparer à la confrontation

- ne pas tenir d’objet susceptibles de passer pour des armes

je pense qu'il faut rester calme, discuter avec la ou les personnes mais si la personne ne se calme pas ou reste sur ses positions, c'est sur que hausser le ton ne réglera peut etre pas le probléme cela dépend de la personne, mais desfois il faut changer sa façon de parler et etre plus autoritaire. et concernant "fixer les yeux", pareil je pense qu'il ne faut peut etre pas fixer la personne mais si l'agent baisse tous le temps les yeux quelque part ça peut montrer une faiblesse peut etre comme la peur par exemple. sinon globalement je pense que ça peut faire un bon petit résumé apres tous dépend du contexte et de la situation.

je pense que ce n'est pas faux, loin de là...
mais peut être faudrait il voir avec le post en question... il est où?

Il me smble même y avoir répondu...........

BOUNTYKILLER a écrit:

"Il me smble même y avoir répondu..........."

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c 'est un bon resumer de la conduite a tenir quand des situations arrive !