Articles "oubliés" sous 1 poussette...

Salut tout le monde,

je voulais connaître votre avis sur les "oublis" sous les poussettes en caisse.

Aujourd'hui, 1 cliente est passée sur 1 caisse éco. (caisse où le client scane lui même ses produits)
A noter qu'il n'y a pas de système de balance ni d'antivols sur les produits...

Elle a scané 7 articles (qu'elle avait posé sur le dessus de la poussette) et à payer ~45 €
elle est ensuite sortie et je me suis aperçu qu'il y avait des articles sous la poussette qui n'avaient pas été sortis donc pas réglés...

J'ai refait payer la cliente (pour la petite histoire, il y avait 4 articles, les + chers... montant récupéré : ~89 €)

La valeur récupérée est donc plus importante que celle payée initialement, cela méritait à mon avis 1 interpellation (procédure simplifiée) mais bon, cela reste délicat car difficile de "prouver" que c'était VOLONTAIRE...

Votre avis ? :jereflechi4:

Je ne suis pas dans la distrib. mais à mon avis, ça mérite une interpellation dans tous les cas. Maintenant, on peut accorder le bénéfice du doute aux contrevenants et rester courtois, ça ne mange pas de pain.

Cela m'arrive souvent " les oublis caddies, poussettes.."
Je fait donc payer, mais je demande en plus le nom et la ville de la personne, sous pretexte que celaa est pour justifié mon travail, mais en même temps cela permet de montrer a la personne que l'ont veille et que rien ne passe aux travers des caisses...

C'est toujours délicat car il est difficile de "prouver" que l'acte était VOLONTAIRE...

Pour la courtoisie, pas de problème, je fais toujours mes interpellations sous couverture vidéo et reste courtois avec les gens que j'appréhende...

Je vais demander à mes supérieurs (et surtout au client) de définir officiellement une consigne pour ce type de vol.

Une sorte d'avertissement (1 document spécifique d'omission caisse pour éviter les récidives sans toutefois aller jusqu'à déposer plainte...)

Le fait que la cliente soit passée sur 1 caisse "éco" favorise le risque d'erreurs ou encore d'oublis volontaires ou pas car c'est très souvent que les articles les plus chers du chariot ne sont pas scanés par les clients...

Alors RECUP ? (on fait juste payer ce qu'il manque)
ou INTERPEL ? (on relève l'identité du client sur 1 document interne ou depot de plainte selon montant et type de fraude)

Je sais que dans certains magasins, les articles qui n'ont pas été scanés sur ce type de nouvelles caisses ne peuvent être "passés" en interpell car le client peut se tromper et ne maîtrise pas forcément le matériel mis à sa disposition...

J'aimerais savoir s'il vous est arrivé de travailler avec ce type de caisse et de connaître vos consignes en cas de fraude.
Merci d'avance