Qui fait quoi....

bonjour,

entre le télésurveilleur et la société d'intervention sur alarme (si différente) qui fait le fiche de consignes de sécurité ? les numéros du clients, les procédures à effectuées selon les problèmes, etc.

moi j'ai ma réponse, mais il semblerai quelle ne soit pas la même pour tout le monde.....

le_patron_89 a écrit:

bonjour,

entre le télésurveilleur et la société d'intervention sur alarme (si différente) qui fait le fiche de consignes de sécurité ? les numéros du clients, les procédures à effectuées selon les problèmes, etc.

moi j'ai ma réponse, mais il semblerai quelle ne soit pas la même pour tout le monde.....

Tout ce qui est pour le client c'est la société de télésurveillance qui s'en occupe,moi je ne m'occupe que de mon intervenant.

:meilleu:

Le client par l'intermédiaire de son télésurveilleur établi les consignes... Normal c'est chez lui et chez personne d'autres...

Ensuite, le télésurveilleur transmet cette fiche à l'intervenant.

L'intervenant établi une fiche client en fonction de ses connaissances et des consignes particulières que le client aurait pu oublier...

De toute façon, que ce soit le télésurveilleur, un plateau d'appel, ou l'intervenant, ceux-ci ne doivent surtout pas oublier que les fiches client ne leurs appartiennent pas mais que sont des documents confidentiels qui appartiennent seulement au client.

est ce que par hasard c'est suite logique serai inscrit quelques part ? il y a bien des fiches DTU comme pour les maçons "comment monter un mûr" etc. parce que en cas de litige tout le monde se renvoi la balle !! du genre : non c'est à moi de faire la fiche de consigne c'est à la société d'intervention, et vis versa.

le_patron_89 a écrit:

est ce que par hasard c'est suite logique serai inscrit quelques part ? il y a bien des fiches DTU pour les maçons "comment monter un mûr" etc. parce que en cas de litige tout le monde se renvoi la balle !! du genre : non c'est à moi de faire la fiche de consigne c'est à la société d'intervention, et vis versa.

Moi je fais ma levée de doute et je rends compte à la télésurveillance avec les horaires.
Ensuite la télésurveillance transmet au client.
En cas d'urgence c'est moi ou mon agent qui font les numéros d'urgences.

Maintenant si le client à passé son contrat avec moi,je fais la même chose que précedemment sauf que je donne mon compte rendue écrit au client.

oui mais en cas de problème technique du genre : impossible remettre le système de surveillance en service, tu rends bien compte à la télésurveillance qui elle, appel le client. Non ? même si c'est toi qui a le client en direct pour l'intervention.

le_patron_89 a écrit:

oui mais en cas de problème technique du genre : impossible remettre le système de surveillance en service, tu rends bien compte à la télésurveillance qui elle, appel le client. Non ? même si c'est toi qui a le client en direct pour l'intervention.

Evidement,mais ça je te l'ai déjà dit plus haut,une levée de doute c'est quoi d'aprés toi???Tu rends compte à la télésurveillance.

et si tu rends compte à la télésurveillance de : "je ne peux pas réarmer le système, quelles sont les consignes" et que celle-ci te réponds "j'ai pas de consignes" et que le seul numéro de téléphone que tu as du client ne réponds pas (double ) ? alors que le lendemain le client vient te gueuler dans les oreilles " la télésurveillance à 8 numéros de téléphones"

le_patron_89 a écrit:

et si tu rends compte à la télésurveillance de : "je ne peux pas réarmer le système, quelles sont les consignes" et que celle-ci te réponds "j'ai pas de consignes" et que le seul numéro de téléphone que tu as du client ne réponds pas (double ) ?

Je vais t'envoyer ma facture si cela continue......

Le systême peut se réarmer du PC télésurveillance sinon dans le cas expliqué c'est une prestation gardiennage avec à facturé en plus la commission urgence...
Tout ceci est écrit dans le contrat....

mais ça te choque pas que la télésurveillance a 8 numéros de téléphone et qu'ils te répondent "pas de consignes" ? pourtant TLS trois point rouge

le_patron_89 a écrit:

mais ça te choque pas que la télésurveillance a 8 numéros de téléphone et qu'ils te répondent "pas de consignes" ? pourtant TLS trois point rouge

Non,car qu'il n'y est pas de consignes je n'y crois pas trop.

Comme je te l'ai dit il reste en cas d'urgence la prestation gardiennage,donc il y a toujours une consigne.
Je ne comprends pas ou tu veux en venire.

BOUNTYKILLER a écrit:

le_patron_89 a écrit:

mais ça te choque pas que la télésurveillance a 8 numéros de téléphone et qu'ils te répondent "pas de consignes" ? pourtant TLS trois point rouge

Non,car qu'il n'y est pas de consignes je n'y crois pas trop.

Comme je te l'ai dit il reste en cas d'urgence la prestation gardiennage,donc il y a toujours une consigne.
Je ne comprends pas ou tu veux en venire.

Dans ton cas tu es aux ordres de la télésurveillance,si ils disent pas de consignes,c'est pas ton soucis...

BOUNTYKILLER a écrit:

BOUNTYKILLER a écrit:

le_patron_89 a écrit:

mais ça te choque pas que la télésurveillance a 8 numéros de téléphone et qu'ils te répondent "pas de consignes" ? pourtant TLS trois point rouge

Non,car qu'il n'y est pas de consignes je n'y crois pas trop.

Comme je te l'ai dit il reste en cas d'urgence la prestation gardiennage,donc il y a toujours une consigne.
Je ne comprends pas ou tu veux en venire.

Dans ton cas tu es aux ordres de la télésurveillance,si ils disent pas de consignes,c'est pas ton soucis...

Ce n'est pas à l'intervenant de faire des commentaires sauf si l'intervenant est le prestataire direct du client.

C'est un transfert de responsabilité. La société de télésurveillance doit prendre les consignes et les appliquer. Si elle ne le fait pas, la responsabilité ne peut en aucun cas être imputée à l'intervenant.

le_patron_89 a écrit:

et si tu rends compte à la télésurveillance de : "je ne peux pas réarmer le système, quelles sont les consignes" et que celle-ci te réponds "j'ai pas de consignes" et que le seul numéro de téléphone que tu as du client ne réponds pas (double ) ? alors que le lendemain le client vient te gueuler dans les oreilles " la télésurveillance à 8 numéros de téléphones"

Les consignes doivent aitre prédéfinis entre le client et le télésurveilleur donc s'il n'y a pas de consigne
tu le transcrit sur ton bon d'inter et tu proposes si possible et nécessaire une mesure conservatoire a la charge du télésuveilleur ou de ton client ci c'est en directe.
A condition que tu l'es stipulé au client sur ton contra , que ci en cas d'inter et de violation du site tu n'a aucun
e réponse a tes appels , tu mettras une mesure conservatoire de tant a ça charge .

le_patron_89 a écrit:

mais ça te choque pas que la télésurveillance a 8 numéros de téléphone et qu'ils te répondent "pas de consignes" ? pourtant TLS trois point rouge

ça peut arrivé que la télésurveillance est mal géré ou que les resaux mobile ne passent pas.....
C'est pas ton souci : rapport , mesure conservatoire , facture a la télésurveillance toi tu a fait ton boulot propre .
Pour le reste , le client se débrouille avec son télésurveilleur !

moi je vois les choses comme cela :

1) la télésurveillance met en place une fiche de consigne de sécurité entre elle et le client :
- le numéro de la société d'intervention sur alarme
- les numéros des responsables
- les procédures en cas de problème
- etc.

2) la société d'intervention met en place les conditions d'intervention avec le client :
- ronde extérieure
- ronde intérieure
- relevé de température
- rendre compte à la télésurveillance.

3) en cas de déclenchement la télésurveillance reçois la transmition du code alarme.
elle consulte la fiche du client,
selon la procédure elle appel le client ou l'intervenant
si intervenant, celui-ci applique ses conditions vu avec le client.

l'intervenant rend compte à la télésurveillance :
- tout va bien, C cool
- il y a un problème, je ne peux pas remettre le système de surveillance en service. Dans ce cas la c'est bien à la télésurveillance de contacter le client, puisqu'elle est en pocession de tous les numéros des responsables.

le_patron_89 a écrit:

moi je vois les choses comme cela :

1) la télésurveillance met en place une fiche de consigne de sécurité entre elle et le client :
- le numéro de la société d'intervention sur alarme
- les numéros des responsables
- les procédures en cas de problème
- etc.

2) la société d'intervention met en place les conditions d'intervention avec le client :
- ronde extérieure
- ronde intérieure
- relevé de température
- rendre compte à la télésurveillance.

3) en cas de déclenchement la télésurveillance reçois la transmition du code alarme.
elle consulte la fiche du client,
selon la procédure elle appel le client ou l'intervenant
si intervenant, celui-ci applique ses conditions vu avec le client.

l'intervenant rend compte à la télésurveillance :
- tout va bien, C cool
- il y a un problème, je ne peux pas remettre le système de surveillance en service. Dans ce cas la c'est bien à la télésurveillance de contacter le client, puisqu'elle est en pocession de tous les numéros des responsables.

Tout a fait !
Si les systèmes son H.S pour x raison ,et que le télésurveilleur ne peut pas les réarmer a distance , tu attend ces consignes (départ ou pas ) et/ou tu mets ta mesure conservatoire en place .