[mise en situation] Face à un client agressif voir violent!

Il m'arrive de faire des vacations en magasin et certains client prennent très mal le fait qu'on les controle et deviennent agressif. Je me suis alors posé une question quelle démarche faut il suivre devant un client violent qui nous porte un coup?

L'on bloque le coup et ensuite? on emmene l'individu à l'écart des autre client? :reflexion:

jonathan33 a écrit:

Il m'arrive de faire des vacations en magasin et certains client prennent très mal le fait qu'on les controle et deviennent agressif. Je me suis alors posé une question quelle démarche faut il suivre devant un client violent qui nous porte un coup?

L'on bloque le coup et ensuite? on emmene l'individu à l'écart des autre client? :reflexion:

Je rêve!!! Tu ne connais pas la suite??????
C'est grave quand même.

La réponse logique,devine un peut je suis sur que tu vas trouver de suite.

Tu devrais poser la question à ton patron... et voir sa réponse, as-tu des formations internes dans ta société ?

ensuite tu te fait taper jusqu à qu il soit epuisé et la t essaye de le maitriser
tout en essayent de ne pas trop saigner quand meme

bah quoi ma solution est pas bonne ???
mort de rire mort de rire mort de rire

jonathan33 a écrit:

Il m'arrive de faire des vacations en magasin et certains client prennent très mal le fait qu'on les controle et deviennent agressif. Je me suis alors posé une question quelle démarche faut il suivre devant un client violent qui nous porte un coup?

L'on bloque le coup et ensuite? on emmene l'individu à l'écart des autre client? :reflexion:

Perso une fois le gars bloqué,je lui passe la tête à la tondeuse et ensuite je l'accroche à une potence à la vu de tout le monde pour montrer ceux qui attends à ceux qui voudraient m'em......er.

J'ai eu un gars en entretien un jour, je lui demande ce qu'il ferait dans cette situation et il me sort :

"tout d'abord , je dis au délinquant : Mr, le seigneur jésus est notre berger et patati et patata..." .... :marrrant: !

lecor a écrit:

J'ai eu un gars en entretien un jour, je lui demande ce qu'il ferait dans cette situation et il me sort :

"tout d'abord , je dis au délinquant : Mr, le seigneur jésus est notre berger et patati et patata..." .... :marrrant: !

mort de rire mort de rire

knpv "lerital" a écrit:

bah quoi ma solution est pas bonne ???
mort de rire mort de rire mort de rire

si si ............c'est la bonne.
t'a raison...................comme d'habitude :meilleu: ........................ mort de rire
surtout jonathan33 l'ecoute pas.
.... sinon tu vas loupé ton examen.!!!!

lecor a écrit:

J'ai eu un gars en entretien un jour, je lui demande ce qu'il ferait dans cette situation et il me sort :

"tout d'abord , je dis au délinquant : Mr, le seigneur jésus est notre berger et patati et patata..." .... :marrrant: !

Pas mal mort de rire

J'ai déjà mon CAP je travaille comme je le dit dans mon premier post!!

Si une personne me lance une attaque je me défend!!

Mais après je ne vais pas laché la personne au risque qu'elle recommence!! Donc on l'emméne en salle d'interpellation et appel des forces de l'ordre?

c'est un peu évident...

BOUNTYKILLER a écrit:

Perso une fois le gars bloqué,je lui passe la tête à la tondeuse et ensuite je l'accroche à une potence à la vu de tout le monde pour montrer ceux qui attends à ceux qui voudraient m'em......er.

Perso, je préfère cette solution ! mort de rire mort de rire mort de rire

youte a écrit:

BOUNTYKILLER a écrit:

Perso une fois le gars bloqué,je lui passe la tête à la tondeuse et ensuite je l'accroche à une potence à la vu de tout le monde pour montrer ceux qui attends à ceux qui voudraient m'em......er.

Perso, je préfère cette solution ! mort de rire mort de rire mort de rire

merci.

BOUNTYKILLER trés bon mort de rire

Mis à part cela ce genre d'individu il faut tant bien que mal le raisonner.Mais ce n'est pas par la force que tu y arriveras.Le dialogue (calme,ne jamais monter le ton) et essayer de prendre la situation,si tu n'y arrive pas fait appel soit à une personne de l'encadrement du lieu où tu te trouves ou d'un de tes collègues de boulot des fois à plusieurs cela peu calmer l'individu.Sache aussi que si tu te trouves dans une surface de vente tu n'as pas le droit de le saisir,ni de lui porter le moindre coup (il peut s'il le veut déposer une plainte contre toi).Mais je ne vais pas te faire un cours. Le dialogue prime avant tout.

bravo

donc un avec un mec violent laisse toi taper et parle lui

ca marcherà surement

ah bah dans ce cas la comme un vrai rital
mort de rire

knpv "lerital" tout dépend du site????
Mais en magasin essai de porter ou même ne serait ce de le saisir par l'épaule ou autre.Dépot de plainte oblige.Moi je recommande à mes gars de me contacter le cas échéant ou de contacter le cadre de permanence ( directeur.... etc).Maintenant fait ce qu'il te plait.
Cela est arrivé à un de mes gars de se prendre une gifle de la part d'un client trés en colère,mon gars n'a ni rendu ni rétorqué (certe avec un sentiment de frustration,certe avec l'envie de le tuer,certe avec toute la colère qu'il avait),le pseudo client se trouve au tribunal avec le dépot de plainte pour coup et blessure.Oui j'ai eu un gros travail à faire derrière cela pour remotiver mon gars à continuer à bosser normalement,c'est pas sans peine mais bon on y arrive,je crois que cela fait parti de notre job de chef poste/site "la psychologie". Je crois aussi que si on forme une équipe(avec tout les équipements que nous avons video,radio,tph etc... ),un gars en difficulté ne se retrouve jamais seul,il me semble bien qu'il y a toujours un oeil pour surveiller, c'est cela une équipe non?

Il faut toujours privilégier le dialogue effectivement sauf dans des cas comme celui-ci :

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bah la tu peut dialoguer aussi
j en suis sur

























avec le pompier
l infermier
et les autres une fois que tout est fini mort de rire mort de rire mort de rire

RIA a écrit:

BOUNTYKILLER trés bon mort de rire

Mis à part cela ce genre d'individu il faut tant bien que mal le raisonner.Mais ce n'est pas par la force que tu y arriveras.Le dialogue (calme,ne jamais monter le ton) et essayer de prendre la situation,si tu n'y arrive pas fait appel soit à une personne de l'encadrement du lieu où tu te trouves ou d'un de tes collègues de boulot des fois à plusieurs cela peu calmer l'individu.Sache aussi que si tu te trouves dans une surface de vente tu n'as pas le droit de le saisir,ni de lui porter le moindre coup (il peut s'il le veut déposer une plainte contre toi).Mais je ne vais pas te faire un cours. Le dialogue prime avant tout.

Entre nous je connais cent façon différentes pour qu'il m'oblige à lui foutre la geule par terre.
Maintenant si il y a besoin de le saisir tu le faits et c'est tout,ensuite il peut porter plainte autant de fois qu'il veut cela ne changera rien et surtout n'aboutira pas.

Il faut arrêter de faire planner le spectre des plaintes etc..car c'est le meilleur moyens pour faire douter les agents et surtout pour qu'ils se fassent taper dessus,tout ça parceque avant d'intervenire ils vont pensé aux dépot de plainte etc...

En regardant cette vidéo surveillance.Il y a toutes les preuves que ce ne sont pas les agents qui ont commencé de plus c'est une agression en réunion non pas un "client agressif".Pour ce cas on peut voir qu'une jeune personne intervient sans se battre d'ou l 'importance de travailler en équipe.
Il y aurait trop à débattre sur cette vidéo car les agents sont aussi en faute de ne pas voir vu arriver le danger et que font les agents à la vidéo? pas de liaison radio?que fait l'agent en accueil ou pointeau? Enfin bref.............
BOUNTYKILLER par chez toi tu peux bosser de cette façon,mais pas par chez nous car il y a trop de procédure et crois moi ce genre de rixe n'existe pas pour l'instant chez nous.Je vois que tu as la fonction de directeur dirais-tu à un de tes agents d'aller à la bagarre dans un magasin (imagine deux secondes un coup mal porté sur un mineur??? comme l'on peut voir sur cette vidéo...) et tu le couvrirais s'il y a plainte contre lui pour coup et blessure?
Je crois pas car dans le cas contraire imagine l'image de marque de ta société.
Quand tu dis de "faire planer le spectre des plaintes" ce pas une hérisie c'est la réalité pour en avoir fait les frais.

RIA a écrit:

En regardant cette vidéo surveillance.Il y a toutes les preuves que ce ne sont pas les agents qui ont commencé de plus c'est une agression en réunion non pas un "client agressif".Pour ce cas on peut voir qu'une jeune personne intervient sans se battre d'ou l 'importance de travailler en équipe.
Il y aurait trop à débattre sur cette vidéo car les agents sont aussi en faute de ne pas voir vu arriver le danger et que font les agents à la vidéo? pas de liaison radio?que fait l'agent en accueil ou pointeau? Enfin bref.............
BOUNTYKILLER par chez toi tu peux bosser de cette façon,mais pas par chez nous car il y a trop de procédure et crois moi ce genre de rixe n'existe pas pour l'instant chez nous.Je vois que tu as la fonction de directeur dirais-tu à un de tes agents d'aller à la bagarre dans un magasin (imagine deux secondes un coup mal porté sur un mineur??? comme l'on peut voir sur cette vidéo...) et tu le couvrirais s'il y a plainte contre lui pour coup et blessure?
Je crois pas car dans le cas contraire imagine l'image de marque de ta société.
Quand tu dis de "faire planer le spectre des plaintes" ce pas une hérisie c'est la réalité pour en avoir fait les frais.

Sur la bande vidéo bien sur que je dits à mes agents d'aller aux charbons(ils le feront quand même sans que je le leur dises) car ce genre de situations est assez facile à interpréter et crois moi que les plaintes contre mes agents ne seraient pas valables et de plus non seulement le client serait content mais par dessus le marché je sais que cette bande de pipes ne me fera plus chier sur mon site et même que le mot va passer dans le bon sens.

Par chez moi il n'ya pas de façon de bosser différentes que sur la métropole,il y a juste des agents qui savent s"adapté et agirent intelligement.

Maintenant si lors d'une intervention une plainte contre toi aboutit c'est que tu s ml fait ton job et que tu doits réapprendre ou apprendre d'autres choses.

3/4 des agents pensent aux plaintes contre eux avant d'intervenire,d'ou un fiasco flagrant à cela se rajoute des formations inexistante en sport de combats et en gestion de crises et on se retrouve avec des agents à l'hosto avec tote les modifes que cela comporte pour le ou les dirigeants.

Si tu ne pratiques aucun sport de combat il est évident que tu maitriseras personne et si tu y arrives effectivement tu auras une plainte car tu te seras débrouillé comme un manche et si les procédures existent,cela va dans les deux sens.

Citation :

Si l'on te frappe sur la joue droite, ignore ce que tu fais de ta main gauche.

Francis Blanche

mort de rire mort de rire mort de rire

le dialogue
le dialogue

svp monsier auriez vous la gentilles d essayer d arreter d utiliser mon visage comme un sac de frappe

bien evidement,c est par courtoisie que je vous pose ma requete et non par obligation

je suis sur qu on pourrai trouver un terrain d entente,ce qui me permetterai de rester encore en vie pour aller faire mes courses avec ma femme

tout en vous remercient,je vous souhaite (de que vous auriez fini de me frapper) une bonne journé

mort de rire ca peut marcher selon vous ???

mort de rire mort de rire mort de rire mort de rire

Hé oui c'est avec ce genre de discours que l'on va tout droit à la catastrophe !!!!!!
Quand que tu envoies tes gars: tu ne crois que c'est déjà trop tard pour gerer ce genre de conflit "il n'y pas de fumée sans feu".quand tu écris aussi que je dois réviser mon job tu ne vas pas sans dire que tu dois connaitre certain textes de lois? Hé oui c'est frustrant,bien sur que j'aimerai en mettre des bourres pifs,mais avec le temps on apprend à être plus efficace que des coups de poing ou autres. En ce qui concerne les sports de combats est ce bien utile? Entre paranthèse j'en pratique (krav-maga,vale tudo et aussi un sport réservé à la police).
Franchement je préfère ma méthode pour gerer ces conflits (en 22 ans de sécurité,on doit certe "me mettre le feu,me couper les jambes,m'attendre dehors etc.............." Mais quand je me rends au comisseriat c'est pour deposer plainte et non pas me justifier ou justifier le comportement d'un de mes gars.Enfin bref chacun son opinion celle là c'est la mienne.

RIA a écrit:

Hé oui c'est avec ce genre de discours que l'on va tout droit à la catastrophe !!!!!!
Quand que tu envoies tes gars: tu ne crois que c'est déjà trop tard pour gerer ce genre de conflit "il n'y pas de fumée sans feu".quand tu écris aussi que je dois réviser mon job tu ne vas pas sans dire que tu dois connaitre certain textes de lois? Hé oui c'est frustrant,bien sur que j'aimerai en mettre des bourres pifs,mais avec le temps on apprend à être plus efficace que des coups de poing ou autres. En ce qui concerne les sports de combats est ce bien utile? Entre paranthèse j'en pratique (krav-maga,vale tudo et aussi un sport réservé à la police).
Franchement je préfère ma méthode pour gerer ces conflits (en 22 ans de sécurité,on doit certe "me mettre le feu,me couper les jambes,m'attendre dehors etc.............." Mais quand je me rends au comisseriat c'est pour deposer plainte et non pas me justifier ou justifier le comportement d'un de mes gars.Enfin bref chacun son opinion celle là c'est la mienne.

le levage de coude au bistrot mort de rire mort de rire mort de rire Houps, gérard du pinard !

RIA a écrit:

Hé oui c'est avec ce genre de discours que l'on va tout droit à la catastrophe !!!!!!
Quand que tu envoies tes gars: tu ne crois que c'est déjà trop tard pour gerer ce genre de conflit "il n'y pas de fumée sans feu".quand tu écris aussi que je dois réviser mon job tu ne vas pas sans dire que tu dois connaitre certain textes de lois? Hé oui c'est frustrant,bien sur que j'aimerai en mettre des bourres pifs,mais avec le temps on apprend à être plus efficace que des coups de poing ou autres. En ce qui concerne les sports de combats est ce bien utile? Entre paranthèse j'en pratique (krav-maga,vale tudo et aussi un sport réservé à la police).
Franchement je préfère ma méthode pour gerer ces conflits (en 22 ans de sécurité,on doit certe "me mettre le feu,me couper les jambes,m'attendre dehors etc.............." Mais quand je me rends au comisseriat c'est pour deposer plainte et non pas me justifier ou justifier le comportement d'un de mes gars.Enfin bref chacun son opinion celle là c'est la mienne.

Regarde bien la vidéo,tu crois que dans cette situation le dialogue peut encors fonctionner????
Si oui tu seras le seul à le croire,de plus la LD ne sera pas à prouvé dans ce cas donc feu à volonté.

Ensuite aucun sport n'est réservé à la police donc il faut arrêter avec ça comme pour mettre en avant une espèce de je ne sais quoi,a police n'impressionne plus depuis longtemps.

Et combien de gars as tu envoyé derrières les barreaux avec tes plaintes?????
Moi avec ma méthode non seulement il n'y a eue aucunes suites juridiques valables mais en plus mes gars peuvent passés leu réveillon au taff au lieu de l'hopital et de plus ils sont tranquille ensuite sur leur site.

Mais c'est vrai que c'est pas mal de voir un agent mangé avec une paille pendant son réveillon...

C'est vrai que l'on va à la catastrophe en imaginant des agents qui savent se défendrent sans ramassé de coups.....

Ok cow-boy travaille à ta façon je ne la critique pas.Juste un jeune qui pose une question et toi tu réponds qu'il faut se battre.NON NON NON et NON .Nous parlons si prenons le post de son début d'une personne agressive et voir violente pas d'une rixe en réunion!!!!!!Je crois de mémoire quand on passe ce foutu CQP "On nous demande de rester courtoie,promt et de chercher une solution sans que celle la dégénère,de voir si un de tes collègues peut te préter main forte?
Franchement je n'ai aucun agent qui mange et qui mangera de la purée pour le temps qui travaillera à mes cotés.
En ce qui concerne mes dépôts de plaintes j'avoue honnétement qu'il y en a aucune qui aboutissent,mais ceci dit une plainte +une plainte+une plainte = récidive = tribunale = prison ou amende sérieuse.
Certe il faut avoir de la patience,certe il faut ronger son frein.Mais bon je ne t'apprends rien tu sais tout.Tu ne m'a pas répondu à cette question "tu le couvrirais s'il y a plainte contre lui pour coup et blessure?"
Ce qui m'étonne de plus c'est que tu es la qualification de Directeur.

RIA a écrit:

Ok cow-boy travaille à ta façon je ne la critique pas.Juste un jeune qui pose une question et toi tu réponds qu'il faut se battre.NON NON NON et NON .Nous parlons si prenons le post de son début d'une personne agressive et voir violente pas d'une rixe en réunion!!!!!!Je crois de mémoire quand on passe ce foutu CQP "On nous demande de rester courtoie,promt et de chercher une solution sans que celle la dégénère,de voir si un de tes collègues peut te préter main forte?
Franchement je n'ai aucun agent qui mange et qui mangera de la purée pour le temps qui travaillera à mes cotés.
En ce qui concerne mes dépôts de plaintes j'avoue honnétement qu'il y en a aucune qui aboutissent,mais ceci dit une plainte +une plainte+une plainte = récidive = tribunale = prison ou amende sérieuse.
Certe il faut avoir de la patience,certe il faut ronger son frein.Mais bon je ne t'apprends rien tu sais tout.Tu ne m'a pas répondu à cette question "tu le couvrirais s'il y a plainte contre lui pour coup et blessure?"
Ce qui m'étonne de plus c'est que tu es la qualification de Directeur.

Tu as été le premier à parler de la vidéo dear Pretty,maintenant tu reviens au sujet initiale,il faudrait savoir.
Maintenant relis bien la question du gars et tu verras que ça question est "que faire face à une personne qui donne un coup".
Ensuite bien sur que je couvrirais mes gars(il ne manquerait plus que ça que je les laisses tombés),maintenant si toi t t'étonnes que je sois directeur moi je ne m'étonne pas pourquoi tu es simplement chef de site.

Ensuite une personne agressive et violente est à un stade ou le dialogue ne passe plus,tu devrais revoire tes cours.

Tout à fait Bountykiller ! dés qu'il y a coup, le dialogue n'est plus possible ! la riposte s'appelle de la légitime défense et ne sera pas condamnable ! (bien sur, sans excès)

youte a écrit:

Tout à fait Bountykiller ! dés qu'il y a coup, le dialogue n'est plus possible ! la riposte s'appelle de la légitime défense et ne sera pas condamnable ! (bien sur, sans excès)

Merci beaucoups.

Même devant un mineur?

RIA a écrit:

Même devant un mineur?

Il ne me semble pas (à ma connaissance du moins)que la LD s'applique à pertire d'un âge mini,mais je peut me tromper.

Perso si quelqu'un me porte un coup je ne vais pas lui demandé sa pièce d'identitée pour savir si il est mineur ou pas,ma réponse se fera en foncton du gabarit et surtout de la façon o il va porter son coup et avec quoi.

Lors des émeutes de 2005, une grande majorité des protagonistes étaient des mineurs ! Comment faut il réagir à toute cette violence ??
Certains, à même pas 16 ans, ont des casiers judiciaires longs comme mon bras !!!
Doit on les laisser faire sous prétexte qu'ils sont mineurs ?
Doit on se laisser agresser sous prétexte qu'ils sont mineurs ?
Ont ils le droit de TOUT sous prétexte qu'ils sont mineurs ?

Ils faut parfois faire la part des choses ! Lorsque quelqu'un devient violent devant toi, la moindre des choses est de te défendre et je crois que c'est plus par réflexe qu'autre chose !