Délai maximum pour intervenir ???

Est-ce que qu'une société de sécurité a légalement le droit de vendre a un client des interventions avec un délai maximum défini pour arriver (parce que dans ce cas, ça veut donc dire qu'elle s'engage !)

alors que tout le monde sait que le temps pour arriver sur une alarme reste approximatif, en fonction de la circulation, de l'éloignement, et de la clarté dans les consignes permettant de se rendre sur place !

merci de votre réponse

nicolas a écrit:

Est-ce que qu'une société de sécurité a légalement le droit de vendre a un client des interventions avec un délai maximum défini pour arriver (parce que dans ce cas, ça veut donc dire qu'elle s'engage !)

alors que tout le monde sait que le temps pour arriver sur une alarme reste approximatif, en fonction de la circulation, de l'éloignement, et de la clarté dans les consignes permettant de se rendre sur place !

merci de votre réponse

Bonsoir,

La société peut vendre un délai c'est ce qui se faisait généralement chez des anciens clients,aujourd'hui une société ne peut pas se permettre d'indiquer un temps d'intervention :riritru: ,sauf des cas bien précis mais en ayant une solution de remplacement.

Je m'explique
Nous intervenons sur de l'urgence médicale avec un délai d'intervention de 20 minutes :interventi: ,si l'intervenant ou le chef d'équipe sait qu'il ne pourra être dans les temps,lors il emploie la solution de remplacement qui est pour nous l' intervention des pompiers.
:ambulancie:
Pour un client particulier où entreprise nous ne mettons jamais de délai d'interventions sur les contrats :manifestation: ,et cela peut s'expliquer tous simplement au client sur le fait que nous ne sommes pas des véhicules prioritaire :policia: ,le conducteur doit respecter la législation en vigueur.

Dans tous les cas il ne faut pas oublier,qu'en cas d'excès de vitesse tu es le seul responsable et non l'agence et le cas échéant tu peux perdre des points sur ton permis et payer l'amende,tous comme le téléphone au volant (2points,150€maxi) :avocat 1:

a +

Absolument, tout a été dit par Mustang !

Bjr tous,

Il faut savoir qu'une contravention pour excès de vitesse et reçu chez l'employeur n'oblige pas à balancer le conducteur (la délation est à proscrire!) par conséquent seule l'amende est à payer.

Par contre si votre patron a une dent contre vous, c'est sur qu'il va vous dénoncer (j'ai eu cette mauvaise expérience).

@+

chris33140 a écrit:

Bjr tous,

Il faut savoir qu'une contravention pour excès de vitesse et reçu chez l'employeur n'oblige pas à balancer le conducteur (la délation est à proscrire!) par conséquent seule l'amende est à payer.

Par contre si votre patron a une dent contre vous, c'est sur qu'il va vous dénoncer (j'ai eu cette mauvaise expérience).

@+

Absolument

:meditation:

En tant qu'intervenant rondier, vous avez une obligation de moyens et non de résultat. Le client l'oublie très souvent.
N'oubliez pas qu'il s'agit de votre emploi et non du sien.
N'oubliez pas qu'il s'agit de votre permis et non du sien.
N'oubliez pas que ce n'est pas lui qui paiera l'amende et bien sur la réputation de la société qui vous prendra pour un COW-BOY.
Soyez prudent, ne prenez pas de risques, mais faites votre métier.

A bon entendeur, salut...

titi83 a écrit:

Pour ma par se n et jamais assez rapide quand on tombe sur le client

:meditation: Forcement le client voudrait qu'on soit chez avant que l'alarme ne se déclenche.
Si un intervenant va trop vite, c'est douteux,
Si un intervenant ne va pas assez vite, c'est pas normal.

En ce qui me concerne, quand un client se plaint d'un délai d'intervention, ma réponse est simple: Le délai d'intervention peut etre de 30 secondes...

La sienne est : parfait, comment il faut faire?

Et moi je lui dit: il faut mettre un agent en permanence devant chez vous, et cela vous coutera 9000 euros par mois, et à ce moment le délai sera de 30 secondes.
Ou encore, vous n'avez qu'à intervenir à notre place et à ce moment vous verez le délai que vous allez mettre. J'ai déjà mis un client dans cette situation. Après, il a compris.

C'est maintenant un de mes meilleurs client... et en plus je fais des affaires avec ses connaissances. QUand le client connait et comprend les contraintes, il n'a plus de raison de se plaindre...

Salutations. Et comme j'ai dit précédemment: Fais ton métier...

Ma premiére boîte de sécurité , il fallait un délais de 30 mns entre les rondes d'ouverture et fermeture idem pour ma 2éme boîtes , avec les différentes fonctions que j'avais je me suis donné à fond , une fois intervenant une fois en costume cravate , mais je sortais de l'armée je ne connaissais pas les lois , et lorsque j'étais en stage de reconvertion sur la vendée je faisais les bals dans les campagnes et bien sur sans rien connaître des lois , pour en revenir au sujet lorsque le client déclanchait l'alarme il s'avait que le délais était de 30 mns ( sur paris intra-muros ).

ma premier boite de securite , il n'y avait pas vraiment de delais a respecter vu qu'on avait une partie des vosges et que c'est region est immense on ne pouvait pas pretendre y etre en 30 min si il fallait deja plus d'une heure pour y etre j'ai jamais eu de probleme avec les clients par rapport au temps que je m'etais pour intervenir d'ailleurs quelques foix trois inters me tombaient en meme temps pareille ya un choix a faire vite donc on choisi en tout premier l'intrusion et les autres passent apres donc forcement l'attente la est plus longue la majeur partie du temps c'est l'operateur de telesurveillance qui nous tel pour ns demander comment se fait il que nous sommes pas encore sur les lieux et non le client

titi83 a écrit:

En général je leur répond qu il ni a pas marquer police et qu je n et pas de gyrophare

meme si tu avais un gyrophare t'es pas un vehicule prioritaire donc pas l'droit d'aller plsu vite que la vitesse accordee donc il leur reste plus qu'a patienter

quan je dit gyrophare c selui de la police que je parle

Hello,
J'ai survolé le sujet .....de mon expérience j'en donne: qu' au delà de 30 min niveau délai d'inter ....le client peut se refuser de la payer la prestation .
Et là, le lièvre à lever est sans doute dans le découpe de secteur .....
En outre ce fait ....pensez que vous n'êtes pas autorisé à outre-passer le code de la route ..... Tout comme les pompiers et les services de polices d'ailleurs .....En revanche pour eux, sera recherché l'état d'urgence en cas d'incident ,cela sera peut être pris en considération pour la défense.

Pensez à l'efficacité mais à la sécurité avant tout....la votre et celle des autres ....être capable de faire du bon travail sans en accroitre les risques.
Vous remarquerez que je n'ai pas abordé le prob du permis à points .....Plus de permis plus de job.....pour beaucoup en tout état de cause ....si cela peut modérer certains
Cependant le prob n'est pas dans la réglementation routière, c'est de la poudre aux yeux ....une fausse excuse....
Enfin je dis ça je dis rien

Wouaaaaa ben c'est mâlin z'ai soif soif maintenant

ULYSSE-SECURITE a écrit:

titi83 a écrit:

Pour ma par se n et jamais assez rapide quand on tombe sur le client

:meditation: Forcement le client voudrait qu'on soit chez avant que l'alarme ne se déclenche.
Si un intervenant va trop vite, c'est douteux,
Si un intervenant ne va pas assez vite, c'est pas normal.

En ce qui me concerne, quand un client se plaint d'un délai d'intervention, ma réponse est simple: Le délai d'intervention peut etre de 30 secondes...

La sienne est : parfait, comment il faut faire?

Et moi je lui dit: il faut mettre un agent en permanence devant chez vous, et cela vous coutera 9000 euros par mois, et à ce moment le délai sera de 30 secondes.
Ou encore, vous n'avez qu'à intervenir à notre place et à ce moment vous verez le délai que vous allez mettre. J'ai déjà mis un client dans cette situation. Après, il a compris.

C'est maintenant un de mes meilleurs client... et en plus je fais des affaires avec ses connaissances. QUand le client connait et comprend les contraintes, il n'a plus de raison de se plaindre...

Salutations. Et comme j'ai dit précédemment: Fais ton métier...

un agent en permanence sur le site cela veux dire plus d'alarmes intrusions
sauf si le systeme est défaillant ou l'agent corrompu

ATTENTION LES GARS
Pour les exces de vitesse le patron ne peut plus nous couvrir car depuis quelque mois
si le patron ne déclare pas le conducteur du véhicule en cause
c'est lui perd les points sur son permis

Entre 20 mn et une heure selon le pc de telesurveillence et le client.au dela d une heure pour certain ils paye plus pour certain client au dela de 20 mn ca rale deja car le commercial a promi ce dellai tres dur a tenir mais je respecte le code de la route tant pis pour le delai et c est la consigne que l on a

sauf que ma boite a pris des inters a plus de 80 kilometre et interdiction de prendre l'autoroute donc les delais a plus d'une heure content ou pas

en ce qui concerne le délai d'intervention à une époque nous avions un jeune commerciale qui pour pouvoir signer sa vente vendait des délais d'intervention complètement irréalisables. alors il a passé une nuit avec nous. il a arrêté de vendre des prestations de sécurité la semaine d’après. il est tombé sur une nuit ou nous avons une des vents relativement violents avec des fortes pluies. les dernières inter que nous avons eu à traiter avaient un délai de plus 3 heures. je pense que vendre un délai d'intervention relève plus d'une complaisance envers un client (et surtout la volonté de sceller une vente) que de la réalité. dans le cas contraire je plain le pauvre intervenant qui doit aller faire une levée de doute en peine hiver en savoie.