Etes-vous confronté à une hostilité dans votre travail...

l'agent de sécurité n'est pas toujours bien accueilli du fait de son image répressive que ce soit par les habitants d'un quartier sensible ,d'un responsable ou d'employés d'une société.

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J'ai eu une altércation hier avec des employés de la boite du client, qui m'ont dit que de toute façon, je ne servais qu'à ouvrir le portail, et que je n'avais pas à m'occuper du reste....
Pendant mon stage "incendie"en grande surface aussi: une fois, un commercant de la galerie s'est plaint à la Direction parce que je lui avait signalé que l'extincteur n'était pas un porte manteau et que le RIA ne servait pas à poser des affiches.... Il m'avait presque insulté et m'a dit que si j'étais là, c'est parce qu'il me payé. Faux, lui ai-je dit, je suis stagiaire, donc pas payé et de plus je suis là pour faire appliquer vos consignes, cqfd.

Mais sinon, dans 95% de ma petite expérience, cela se passe bien

tiens j'ai vecue a peu pres la meme situation lorsque j'faisais un d'mes stages au club med de vittel , on nous avait traite de bon a rien et de branleur et de leveur de barriere mort de rire moi j'l'ai pris en rigolant car j'en ai rien a faire de ce que peuvent penser les autres mais mon tuteur lui la pas du tout pris d'la meme facon et ca a faillit male finir ce jour la
pour les inters a part dimanche p'tit soucis avec un voisin ou je devais m'rendre pour une alarme intrusion mais dans l'ensemble enfin pour l'instemps ca va pas trop d'soucis , ca doit etre a cause de l'uniforme qui ressemble un peu trop a celui de la police , chemise bleue claire avec ecuisson , bomber bleu marine et le pantalon idem plus rango et casquette ....

en 7 ans de service je peut compter sur une main le nombre de fois que je me suis pris la tête avec les employés de notre client

Pour ma part je me suis fait traiter d'escroc de voleur de bandit par un employé sur un site parce qu'il sortait d'apéro(qui avait surement un peu trainer) et que l'on venait pour une absence de M.E.S. en plus venant d'un ancien para(d'après ce qu'il nous a dit).

Ce que je crains le plus ce sont les absences de test en pleine nuit surtout hors week-end et hors vacances car le client réveillé à 2h30 est assez irrité surtout si le système marche et le téléphone aussi et dans les quartiers un jet de pierre pendant les fameuses émeutes de 2005 sinon des insultes assez régulières mais rien de bien méchant quand on y est habitué.

Moi jamais,
mais ma démarche est différente de la votre du fait que je suis mon propre patron,seulement avant de signé le contrat,je fais une mise au point avec mon client et son personnel afin que les choses soit claires dés le début.
Ensuite vu le taux de délinquance auquel mes boys sont confrontés,nous sommes acceuillis comme des rois

J'ai rarement été confronté à ce type de situation, en générale ça commence mais le ton baisse vite car je rentre pas dans le jeu.

Crys

Extrèmement rarement car nous ressemblons à des pompiers

une fois aussi dans une banque de rilleux ou un type s'etant echapper d'un asile psy qui de plus avait les comptes saisis .
il venais tout les jours et tout les jours je l'emmenais dehors gentiment et un vendredi il est revenu agressif ,j'ai du me mettre entre lui et le directeur de l'agence .
du coup j'ai lancer une alerte pti et la comble de tout la fille qui etait au post au cas ce jour la me demande de decrire la scene .
elle savait que j'etait en post dans une banque ,une alerte pti ce met en route ,elle ne trouve rien dem ieux que d'insister a faire sonner le pti pour avoir une reponse .
au bout de 20 minutes j'ai du repondre , je lui est dit ce qui ce passais en lui demandant de ce grouiller de m'envoyer de l'aide ,apres un certain temps de "negociation et d'expliquation" elle ce decide a envoyer les gendarmes et un intervenant.
pendant ce temp la le type devenais de plus en plus agressif lois oblige a par essayer de le calmer je ne pouvais pas faire grand chose .
la les gendarmes arrivent avant l'intervenant le type prend la fuite et s'en prend a eux (l'imbecile) l'intervenant arrive sur les dents apres la bataille et s'etonne aussi que cela est prit autant de temps .
du coup apres ma vac je descend a l'agence et tape le scandale du siecle .

au quotidien moi c'est "ah t'es payé a rien foutre koi!!!" sympa l'image

Et ma réponse c'est " si il ne se passe rien c'est que je fais bien mon taf..."

protecstef a écrit:

Extrèmement rarement car nous ressemblons à des pompiers

c'est vrai qu'en tenue de securite incendie c'est completement different...
quand les gens viennent nous voir en nous disant "j'adore ce que vous faite vous etes la fierte de ce pays... etc...etc" bein ca fait chaud au coeur.
dommage qu'on change de tenue bientot on va plus ressembler a des pompier... là ca changera peut etre... :jereflechi4:

Bea a écrit:

Il n'y a que le polo qui va changer... les gens vous verrons toujours Pompiers car pantalon bleu marine avec bande rétro et polo avec une bande qui traverse = Pompier pour un non-initié

oui et tant que l'attitude des agents ne change pas ( chez nous les 3/4 sont pompiers volontaires), on restera dans le meme esprit...

dans la sécu incendie, je n'ai pas trop connu de cow boys (1 seul, qui se croyais sorti de la cuisse de Jupiter). Ce qui n'est pas le cas dans les ADS/APS

Stress, le mot le plus associé au travail pour 75% des Français

Trois quarts des Français (75%) estiment que le mot «stress» décrit le mieux la façon dont la plupart des gens vivent leur travail, selon un sondage de TNS Sofres, à paraître jeudi dans le magazine Pèlerin.

Le stress se classe ainsi en tête des mots suggérés pour décrire le rapport au travail, devant «intérêt» (39% des sondés), «corvée» (28%), «ennui» ex aequo avec «plaisir» (18%), «souffrance» ex aequo avec «dynamisme» (16%). Plusieurs réponses étaient possibles à cette question. Et 91% des Français jugent que les gens souffrent davantage de stress dans le travail depuis quelques années.

Surcharge de travail

Interrogés sur les problèmes les plus difficiles à supporter dans le travail, ils placent en tête l'incertitude face à l'avenir professionnel (54%), devant le manque de reconnaissance (45%), la surcharge de travail (36%).

Globalement, les conditions de travail, qui feront l'objet d'une conférence sociale Etat-syndicats-patronat en octobre, sont perçues comme dégradées par 61% des personnes interrogées, selon cette enquête.

Les jeunes plus optimistes

Si les jeunes entrant dans la vie professionnelle apparaissent plus optimistes que les 50-64 ans sur l'augmentation du stress et la dégradation des conditions de travail, ils souffrent davantage de l'incertitude sur l'avenir professionnel.

Sondage réalisé en face-à-face les 11 et 12 juillet auprès d'un échantillon national de 1.000 personnes représentatif de la population âgée de 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas.

Source: 20minutes.fr

la ou je suis en cemoment les agents sont traiter d'egale a egale avec les employés , les seules altecation qu'ont as c'est avec collegue qui ce prend pour kake alors que c'est loin d'etre le cas .

Travaillant dans les citées chaudes de Paris effectivement on n'est pas tres aimés et la provoc va de mise mais tant qu'il n'y as pas de menaces ou jet de projectiles voir d'agrssions phisiques on ne bronche pas on passe en descent dans les parkings et halls et on repart.

les remarques viennent de clients indésirables au magasin voyant qu'ils ne seront pas libre de faire ce pourquoi ils sont venus repartent avec des belles paroles qui ne font que passer par dessus mes oreilles,

assez fréquement ils n'aimes pas les contrôles aléatoires s'est poutant une obligation
dans mon cas les types viennent meme avec des fusils c'est sympa s'est un abatoir
pas un ball trap

salut à tous,
je travaille dans un tribunal, le relationnel avec les fonctionnaires de la justice c'est installé de lui -meme , ils ont vu une différence avant notre présence et depuis que nous sommes là : ils se sentent plus en sécurité ! (ça vient d'eux !)
l'hostilité provient surtout du public (invités où non !) voir des proféssionnels qui ne peuvent justifier de leur proféssion (absence de carte ou de justificatifs !).
on appliques les consignes et elles s'appliquent à tout le monde ! y a pas de passes droit ! et pour personne ! meme tarif pour tout le monde !
mais les problemes : au regard du nombre de personnes que l'on filtre :
c'est dérisoire !
on respectes les gens et ils nous respectent, bonjour et au revoir ! poliment et sans les juger !.
par contre, quand il y a des gens qui dérapent, on intervient tous de suite sans laisser pourrir la situation ! poliment mais fermement !
les gens se plient d'eux memes au controle memes si ils ont pas envis !
on leur explique poliment et ça passe !
on bossent en équipe et on a tous confiances les un dans les autres mais quand il y en a un qui merde, on lui explique ! pour qu'il s'améliore !
par contre , quand il y a un gars qui dit que l'on sert a rien ! on lui montres que non ! (un poignard trouvé au filtrage ! lame de 20 a 25 cm ! le gars venait pour divorcer !). là généralement ça laisse perplexe !
et question boulot c'est super ! je trouve du plaisir à aller bosser tous les jours !

J'ai mis raremen,la tenue de SSIAP fait que l'on est vu comme des gens au services des autres donc j'ai toujours eu l'impression de bien être vu,ca m'est deja arriver d'avoir a gérer des situations conflictuelles mais pas plus que dans d'autres métiers

Quand j'étais en fonction ca se passer très bien vis a vis du public nous étions tres discret mais vis a vis du personnel nous étions mal vu, certains étaient jaloux et on tout fait pour que notre fonction disparaisse.
Chose faite................hélas le monde est ingrat et égoiste. [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Agents S.S.I.A.P néant
Vigiles néant
Reste simplement Agents d' Aide à Personnes ( A personne ).

Bien triste réalité.............

de mon côté je n'ai aucun souci, je pense que tout cela dépend de l'entreprise , qui vous accueille, et l'image qu'elle veut bien faire paraitre de son prestataire

je fait souvent provoquer pendant mes postes en gardiennage et en magasins j'entend trés souvent: "Hé SECURITE TU ME SUIS PARCE QUE JE SUIS ARABE"

Assez souvent au départ cela quasiment a chaque fois a cause du climat social sur le département (métropolitain/locaux).Mais quand on cerne ma mentalité ca se débloque après et puis je commence a être connu et reconnu sur le département!!

J'ai eu l'occasion de bosser sur des chantier dans des zone urbaine sensible , lorsque j'etaiS MC. Et bien entendu j'ai eu affaire aux jeunes de la cité qui venais un peut "sonder le terrain", plus par "jeux" qu'autre chose.
Je pense qu'à partir du moment ou on ne releve pas la provoc', si on adopte un comportement pacifique, tout en restant ferme et determiné les hostilités ce dissipe d'elle même.
Derniérement j'ai eu a gérer une situation de crise avec des grévistes et tous c'est trés bien passé...
Disons que je n'ai pas la musculature de "Rambo" donc j'y joue pas...
j'aissaie simplement de parlementer et de calmer les esprits et si va vraiment trop loin, il y a les forces de l'ordre, c'est leur job aprés tous...

frat59 a écrit:

J'ai eu l'occasion de bosser sur des chantier dans des zone urbaine sensible , lorsque j'etaiS MC. Et bien entendu j'ai eu affaire aux jeunes de la cité qui venais un peut "sonder le terrain", plus par "jeux" qu'autre chose.
Je pense qu'à partir du moment ou on ne releve pas la provoc', si on adopte un comportement pacifique, tout en restant ferme et determiné les hostilités ce dissipe d'elle même.
Derniérement j'ai eu a gérer une situation de crise avec des grévistes et tous c'est trés bien passé...
Disons que je n'ai pas la musculature de "Rambo" donc j'y joue pas...
j'aissaie simplement de parlementer et de calmer les esprits et si va vraiment trop loin, il y a les forces de l'ordre, c'est leur job aprés tous...

Théoriquement c'est vrai quand ils veulent bien faire leur boulot ! [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Ba écoute, à chaque fois que ca commencait à sentir le roussis et que nous les appelions, ils envoyaient au moins une patrouille.

elnino97180 a écrit:

frat59 a écrit:

J'ai eu l'occasion de bosser sur des chantier dans des zone urbaine sensible , lorsque j'etaiS MC. Et bien entendu j'ai eu affaire aux jeunes de la cité qui venais un peut "sonder le terrain", plus par "jeux" qu'autre chose.
Je pense qu'à partir du moment ou on ne releve pas la provoc', si on adopte un comportement pacifique, tout en restant ferme et determiné les hostilités ce dissipe d'elle même.
Derniérement j'ai eu a gérer une situation de crise avec des grévistes et tous c'est trés bien passé...
Disons que je n'ai pas la musculature de "Rambo" donc j'y joue pas...
j'aissaie simplement de parlementer et de calmer les esprits et si va vraiment trop loin, il y a les forces de l'ordre, c'est leur job aprés tous...

Théoriquement c'est vrai quand ils veulent bien faire leur boulot ! [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

+1 chabin....

Il est clair que quand ils font pas leur taff c'est a nous de prendre le relai pour preserver nos sites !!! [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Sur mon site avec le personnel maison cela va de l' indifférence total au plus profond mépris, ambiance.
Par contre avec les personnels externe, il arrive que des clash éclatent lorsque certains ne veulent pas comprendre que nous agissons dans un cadre définis par des consignes client et que si nous devons les appliqués nous n' en sommes pas les auteurs.
Un ex. tout simple, mes collègues et moi même sommes régulièrement confrontés à des chauffeurs désirant accéder au site pour prendre soit une douche, soit aller aux toilettes. Rien d' anormal jusque la, sauf, quand vous avez la consigne de leur interdire tout accés en dehors des heures d' ouverture de la logistique ( 07h00 / 16h00 et w.e.), je vous passe les cris, menaces et insultes dont nous sommes l' object et cela dans toutes les langues ( ah les chauffeurs des pays de l' est ), en même temps je peux comprendre le gars qui est coinçé 3 jours sur le parking. Un vrai bonheur. Et le client lui, par du principe qu' il nous à donner une consigne et qu' aprés cela ne dépend plus de lui pour les modalitées d' applications.

Sur mon site c'est avec la société de maintenance (notre client) de l'immeuble de bureaux (leur client) que nous avons des soucis. En effet ils voulaient faire entrer une autre boite de sécurité à notre place mais ces cons, ont oublié de prévenir ma boite de l'appel d'offre à la fin du contrat. Les occupants de l'immeuble eux sont à 100% de notre coté (vu tout ce que nous avons fait pour eux, arrestation de cambrioleurs (3 Fois), incendies (2 fois), malaise grave d'un membre du personnel occupant l'un des bureaux, etc etc... Résultat, notre client a été obligé de nous garder à contre coeur. Je ne vous raconte pas la guéguerre que nous nous menons, a coup de consignes idiotes.
Seulement avec moi en tant que chef de site, ils ont trouvé à qui parler, je défend bec et ongle mes agents en place. Mais c'est tous les jours la bagarre.
Bref, je touche du bois, pour l'instant on gagne....

Super, j' imagine bien l' ambiance.................et, comme tu dis avec des consignes pour bien faire suer les gars bon, si vous êtes solidaire entre vous passe encore, mais il faut que tout le monde tire dans le même sens et qu' aucun n' accepte de faire tout et n' importe quoi.

Sur le site on je suis actuelement, aux yeux des employés nous sommes les "gardiens". ils ne veulent pas chercher à comprendre notre role. Donc à la moindre occasion, ils nous prennent la tete. Et quand ils sont en tort, lors de controle de sac ou autre, et que nous effectuons un rapport afin de signaler le conflit ou l'incident, la direction de l'entreprise cliente ne prend aucune mesure ni remontrance contre eux, et étouffe l'affaire...nous ne somme pas soutenu dans les missions que nous donne le client. On nous donne des consignes, on les appliques, et aux final, on passe pour les méchants et accessoirement pour des cons.
Une fois, j'ai croisé un employé lors d'une de mes rondes. Poliment, je lui dit bonsoir, et il me repond : "Il n'y a plus de papier essui-main dans les toilettes, je vous vois marcher, si vous vous ennuyé, faites donc un tour labas pour régler ce probleme". bref, imaginé un peu la vision du type... je me suis donc permis, toujours avec coutoisie, de lui expliquer pourquoi il me voyait "marcher" et les missions qui m'était confié en tant qu'APS, et que si il voulait du papier pour essuyer ses petites mimines de cadre ce n'était surment pas à moi qu'il fallai s'adresser. Depuis, il ne me dit toujours pas bonjour, il me regarde toujours comme si il était Dieu le père et moi la petite brebis égaré, mais au moins le message est passé dans tout son service :clin:

Sinon avec les personnes exterieur, pas trop de souci, si ce n'est avec ceux qui viennent dans l'entreprise depuis plusieurs années qui ont le meme regard vis à vis de nous que les employés.

Dis toi bien que pour nos clients ( la plupart tout au moins ), à partir du moment ou ils payent il te pense corvéable à souhait-s. Je me retrouve personnellement totalement dans ton témoignage, et comme tu le dis, quand tu essaies d' expliquer calmement que tu interviens dans un cadre définis, avec des missions bien précises, cela ne passe pas, surtout auprés des cadres habitués à ce que tout le monde accomplisse leurs 4 volontés.
Perso. j' ai déjà eu le coup du " plus de papier toilettes faudrait peut être faire quelques choses !!! ", ou " vous allez commander les pizzas ", et ma préferé encaisser les loyés d' un gus louant des apparts. Au final et en résumant, tu refuses t' es con !

il faut ce dire que pour le client nous sommes là que parceque sa compagnie d'assurance l'oblige à nous avoir et pour eux nous sommes payés à ne rien faire donc les reflexions désobligeantes fusent souvent à nos oreilles mais ils sont bien content lorsque qu'un problème survient et que nous le réglons mais là pas de merci enfin ça ne m'arrive pas souvent

Tout à fait d' accord avec ta reflexion, et je trouve d' ailleurs cela bien dommage qu' il n' y ai bien souvent aucun dialogue, sauf à avoir un rapport de force " je dis, vous faites, vous cherchez pas à comprendre ".

buru a écrit:

il faut ce dire que pour le client nous sommes là que parceque sa compagnie d'assurance l'oblige à nous avoir et pour eux nous sommes payés à ne rien faire donc les reflexions désobligeantes fusent souvent à nos oreilles mais ils sont bien content lorsque qu'un problème survient et que nous le réglons mais là pas de merci enfin ça ne m'arrive pas souvent

je suis d'accord avec cette remarque , c'est tout à fait ce que j'ai constaté là où je travaillé jusque là.
moi ,j'étais limité à l'accés a la vidéo surveillance et comme je l'ai mis dans d'autre post , je devais aller chercher des prix , ranger les candie et les panier , ranger les produits laissé en caisse (bon pour le frais je suis ok , mais pour tous moyen moins) , je m'occupais aussi de servir les client quand les responsable MG n'étais plus en magasin( de plus le PDG , se permettais de nous parler comme de la M..... j'en ai fais les frais !!! et confirmé par mon collègue qui a eu l’expérience)

Où est la sécurité la dedans.....!!! notre présence pour les assurances MDR

new aps a écrit:

buru a écrit:

il faut ce dire que pour le client nous sommes là que parceque sa compagnie d'assurance l'oblige à nous avoir et pour eux nous sommes payés à ne rien faire donc les reflexions désobligeantes fusent souvent à nos oreilles mais ils sont bien content lorsque qu'un problème survient et que nous le réglons mais là pas de merci enfin ça ne m'arrive pas souvent

je suis d'accord avec cette remarque , c'est tout à fait ce que j'ai constaté là où je travaillé jusque là.
moi ,j'étais limité à l'accés a la vidéo surveillance et comme je l'ai mis dans d'autre post , je devais aller chercher des prix , ranger les candie et les panier , ranger les produits laissé en caisse (bon pour le frais je suis ok , mais pour tous moyen moins) , je m'occupais aussi de servir les client quand les responsable MG n'étais plus en magasin( de plus le PDG , se permettais de nous parler comme de la M..... j'en ai fais les frais !!! et confirmé par mon collègue qui a eu l’expérience)

Où est la sécurité la dedans.....!!! notre présence pour les assurances MDR

ce type de "mission" je les est toujours refuser quitte a devoir changer de site .

oui , mais quand tu as un gosse tu prend le travail qu'il y a ... quand j'aurai 20 ans de service même avant je pense que ma parole pèsera, je m'offrirai le droit de refuser....

j'avais une gamine quand j'ai commencer et je n'est jamais accepter de faire des missions qui n'était pas les miennes surtout quand c'était pas payer en conséquences .

quand je suis arrivé dans la societe ; 3 gars sont passé avant moi , 2 sont parti parce que cela ne leur convenait pas (moi peut pas faire) et un s'est fais refusé dans le mag parce qu'il a refuse de faire ce qu'il été demandé : ramener les produits en rayon , le caddie t panier....

Je me fais souvent insulter ou je prend des projectiles divers et variés sur la voiture...

Quartiers "chauds" quoi...