Mise en situation N°23 (week end, réponse Lundi)

vous etes gerand d'une société de sécurité

UN client vous apel furieux en vous disant que votre MC (maitre chien) est rentré dans les locaux d'une maison de retraite avec son chien et à fait peur à certaine personne.

1> Comment réagissez vous sachant que le MC n'as pas à rentrer dans le batiment

** - > Apres enquete du client, il vous rapelle quelque temps apres pour dire que en fait c'est une personne de la maison de retraite qui a voulu faire une blague, et que votre MC n'ait pas du tout rentré avec le chien

2> Comment réagissez vous et que faites vous?

3> Qu'est il possible de faire à l'encontre du client?


Bon courage

1. j'appelle l'agent concerné pour avoir sa version des faits si l'agent me dit qu'il est bel et bien rentrer sans raison je le convoque dans les plus bref délai et suite a ce RDV lui envoie un avertissement par A/R si faute il y a s'il est rentré suite a un rodeur ou autre présence indésirabke dans la maison de retraite un simple avertissement verbale lui disant d'éviter de rentrer dans ce lieu sans avis d'un responsable et dans tous les cas CR au client après cela

2. j'exprime mon mécontement sur le manque de confiance et de professionnalisme qu'a instauré le client sur la société et sur mon agent et le doute que j'ai eu sur ce dernier et sur le fait que l'agent en question pourrai demander soit le changement de site soit de société donc une lettre d'excuse adressée a l'agent à l'adresse de la société serai la bienvenue

3. pour les mesures prises à l'encontre du client je ne sais pas encore voir meme pas du tout

pareil que Kojak
1. demande la version de l'Agent. Comme celui ci nieras être entré (vu qu'il ne l'a pas fait), je lui laisse le bénéfice du doute, rappelle le client pour lui signaler. Si je fais confiance ou pas à l'Agent sur son professionnalisme, c'est autre chose.
2. je dis que cela est désolant qu'il mette en doute l'intégrité de la boîte, et je lui signale que l'Agent a mal pris le fait qu'il ait été mis en cause pour rien, et qu'on l'a accusé d'un manque de professionnalisme. Je lui demande que pour la prochaine fois, il vérifie ses sources.
3.des sanctions contre le client? je ne pense pas....

J'attends la version de mon MC,je lui accorde plus que le bénéfice du doute(il fait partie de ma tribue).

Ensuite le client n'a rien à dire,car je lui met le contrat sous le nez,je stipule toujours dans mes contrats que la faute doit etre reconnue par une personne habilitée et prouvée(astuce de mon avocat,je vous laisse à réflection).

En fait le veilleur,tout dépend des closes inscrite dans le contrat.

Pour la blague,si c'est un bon client je l'avertit gentiement de veiller à e que ca ne se reproduise plus.
Sinon je lui dit que je veux dénoncé le contrat et en générale je suis dans mon droit.

Le mieux est de prévenire le client que la prochaine fois,cela entrainera une rupture de contrat,et comme sur les contrat il y a un montant minimum à respectée,le client risque de casqué.

Quand je fais un contrat,je met toujours une close avec un montant s'élevant à X% du montant total de la prestation,c'est pour parer au changements intempestif d'avis de la part des clients.

la meilleur réponse concordant aux faits est celle de bountykiller

je viens de poser un nouveau post sur et j'aimerais avoir votre avis, car là je bloque un peu