Lexique de la télésurveillance

A
Alerte agression
Alarme déclenchée sur site, traitée en priorité par l'opérateur de télésurveillance en application des consignes.

Anti-oubli
Selon la configuration de l'installation et le type d'abonnement, la Station Centrale de Télésurveillance pourra prévenir l'utilisateur en cas d'oubli de mise en service du système d'alarme à une heure déterminée au préalable.

Autoprotection
Etat fragilisé de l'installation (sabotage ou tentative de sabotage du système, détérioration d'un détecteur, coupure de fil…). Le système d'alarme détecte l'incident, déclenche localement une ou plusieurs sirènes et envoie une alarme de type " autoprotection " à la Station Centrale de Télésurveillance.


B
Batterie basse
Les batteries assurent une autonomie de plusieurs heures du système d'alarme. En cas d'absence d'alimentation électrique prolongée ou de défaut du chargeur, les batteries s'affaiblissent. Le système d'alarme envoie à la Station Centrale de Télésurveillance une alarme de type " batterie basse ".


C
Consignes de télésurveillance, consignes d'intervention de sécurité
Instructions précises du client, mises en place à la signature du contrat, appliquées par les opérateurs de télésurveillance selon le type d'alarmes reçues. Ces instructions doivent être actualisées régulièrement, chaque fois que nécessaire. Lorsque le service d'intervention de sécurité sur alarme est souscrit, des consignes particulières précisant les conditions d'accès et les points de contrôle du site sont nécessaires. Un rendez-vous de reconnaissance du site est préconisé.

Coupure de secteur
Le système d'alarme n'est plus alimenté par le courant électrique, il fonctionne sur ses batteries. Le transmetteur envoie à la Station Centrale de Télésurveillance une alarme de type " coupure de secteur ".


D
Détecteur
Organe électronique permettant la détection d'évènements (présence, ouverture, fumée, bris de vitre, chocs…).


I
Intervention de sécurité sur alarme
En application des consignes, la Station Centrale de Télésurveillance envoie un agent de sécurité sur les lieux pour vérifier le bien fondé d'une alarme. L'intervenant, effectue une ronde extérieure et intérieure (s'il est en possession des moyens d'accès, clefs, badge, code…). Il communique son compte rendu à la Station Centrale de Télésurveillance qui peut recourir aux forces de l'ordre si nécessaire.

Intrusion
Détection d'une présence, d'une ouverture anormale, par un au moins des détecteurs de l'installation. Le système d'alarme envoie à la Station Centrale de Télésurveillance une alarme de type " intrusion ".


L
Levée de doute
Vérification par la Station Centrale de Télésurveillance du bien fondé de l'alarme reçue. En général, un contre-appel est effectué sur le site, puis une intervention physique est déclenchée si l'option a été souscrite par le client. Selon la configuration de l'installation et le type d'abonnement, la Station Centrale de Télésurveillance peut réaliser la levée de doute par écoute, dialogue distant (télé-dissuasion) ou vidéosurveillance.

" Live-Sentinelle "
L'offre " Live-Sentinelle " est une solution de sécurité qui utilise la plateforme Sentinelle pour un traitement automatisé des alarmes.


M
Mise en service (MES) - mise hors service (MHS)
Information de mise en service ou de l'arrêt du système d'alarme par clef, code, télécommande ou carte, enregistrée sur place ou transmise à la Station Centrale de Télésurveillance.

Mot de passe
Il permet à la Station Centrale de Télésurveillance d'identifier la personne avec laquelle elle est en contact téléphonique ou en interphonie. Le mot de passe est personnel et strictement confidentiel.


P
Pile basse
Cette alarme est généralement associée aux installations de type radio, une ou plusieurs piles des détecteurs sont à remplacer.


S
Sentinelle
Plateforme de communication multimédia qui permet à la Station Centrale de Télésurveillance d'envoyer des SMS, courriels, messages vocaux dans le cadre du traitement des alarmes et qui permet aux utilisateurs de consulter sur Internet le journal des événements et des alarmes du site.

Station Centrale de Télésurveillance (SCT)
Local protégé de tous types d'agressions fonctionnant 24h sur 24 et 7 jours sur 7, dans lequel la permanence et le traitement des alarmes sont assurés par des opérateurs de télésurveillance. Une qualification professionnelle et un casier judiciaire vierge sont nécessaires pour exercer cette activité. Toutes les communications téléphoniques reçues ou émises par la SCT sont enregistrées, archivées dans le respect du cadre législatif.

Système d'alarme
Unité centrale électronique de l'installation, elle reçoit les informations émises par les détecteurs et utilise un transmetteur pour envoyer les informations vers la Station Centrale de Télésurveillance. Suivant la configuration de l'installation, elle pilote également la ou les sirènes et assure l'auto surveillance de l'installation 24h sur 24.


T
Test cyclique
Le test cyclique vérifie régulièrement le bon fonctionnement du système d'alarme et de la ligne téléphonique, à date et heure fixe. En cas d'absence de test cyclique, une alarme est traitée par l'opérateur de télésurveillance en application des consignes.

Transmetteur
Module de communication qui envoie à la Station Centrale de Télésurveillance les informations en provenance du système d'alarme. Selon le type de matériel, il utilise une ligne téléphonique RTC, une connexion GSM, GPRS ou Internet.


U
Urgence domestique
Alarme déclenchée manuellement sur site à l'aide d'une télécommande, d'un clavier, d'un bouton " poussoir " ou d'un pendentif. L'alarme est traitée par l'opérateur de télésurveillance en application des consignes.

Source : alert-services.fr