Travailleur isolé

Cela m'embete d'ouvrir un post juste pour cela mais en fouillant je n'ai pas trouvé de reponse a ma question qui est :
Mon responsable d'exploitation veut faire travailler les opérateurs de télésurveillance seuls pendant une vacation de 8 heures. A priori, d'apres ce que j'ai pu lire, il en a le droit si il s'equipe de PTI ce qu il a fait.
Oui sauf, que pour moi c'est "chaud". Pourquoi? : parce que nous sommes en surveillance constante sur les ecrans, que des fois on doit faire des pauses car ca commence à "piquer" les yeux (et que je n'ai pas "confiance" sur la facon dont certains opés vont gérer leur vacation seul).
Cela serait uniquement en journée, sur la plage de 7h a 19h et peut etre 23h.
Est ce que comme à l'aéroport (pas de surveillance plus de 20 min consécutives par agent sur ecran de controle) un texte de loi existe?
Surtout que nous avons une note de service qui nous interdit de laisser la station de télésurveillance vide...

enfin voila, si quelqu'un pourrais me renseigner et me donner plus de details par rapport a tout ca se serait sympa!

J'ai vu une station de télésurveillance vers chez moi où les gars sont seuls la journée.... Par contre, ils ont tout à porté dans leur station (petite cuisine, WC et même douche). Vaccation de 12H

Merci pour vos reponses. Nous aussi nous avons tout sous la main.
Et puis tant pis pour les opé "difficiles" si il faut on les changera.
Je pense cependant qu ils font s'y faire et qu ils seront professionnel. Quand on est tout seul on ne reagit pas pareil que quand on est à plusieurs!
J'espere qu ils seront me bluffés!!

Bonne journée à tous!

J'ai oublié de demander un truc : et ce meme si on surveille plusieurs sites de client différent ??
Nous nous en avons 5, alors si il y a une alerte positive sur le site du client X et une aussi sur le site du client Y, on gere comment? :jereflechi4:

Merci de vos reponses!

tite.puce02 a écrit:

J'ai oublié de demander un truc : et ce meme si on surveille plusieurs sites de client différent ??
Nous nous en avons 5, alors si il y a une alerte positive sur le site du client X et une aussi sur le site du client Y, on gere comment? :jereflechi4:

Merci de vos reponses!

Il faut voir quelle alerte est prioritaire, mais ensuite ça dépend du cahier des charges ou des différentes consignes que vous avez. C'est variable suivant le type d'alarme, suivant le contenu des batiments surveillés, suivant le nombre d'intervenant sous ta dispo, l'urgence (feu plus urgent que intrusion par ex) etc... Le premier conseil que je peux te donner, c'est déjà de ne pas stresser avant l'heure, car avec le speed tu arriveras à rien à part paniquer. Adresse toi à ton responsable qu'il te donne le cahier de consigne, apprend le pour éviter d'y plonger le nez dans l'urgence et ensuite pose lui tes questions sur les doutes, il ne faut pas laisser place à grand chose comme hazard même si tu auras des situations à gérer qui sortent de l'ordinaire. Et là ce sera la jugeotte qui jouera !
A ta dispo pour d'autres questions.

frederic57 a écrit:

tite.puce02 a écrit:

J'ai oublié de demander un truc : et ce meme si on surveille plusieurs sites de client différent ??
Nous nous en avons 5, alors si il y a une alerte positive sur le site du client X et une aussi sur le site du client Y, on gere comment? :jereflechi4:

Merci de vos reponses!

Il faut voir quelle alerte est prioritaire, mais ensuite ça dépend du cahier des charges ou des différentes consignes que vous avez. C'est variable suivant le type d'alarme, suivant le contenu des batiments surveillés, suivant le nombre d'intervenant sous ta dispo, l'urgence (feu plus urgent que intrusion par ex) etc... Le premier conseil que je peux te donner, c'est déjà de ne pas stresser avant l'heure, car avec le speed tu arriveras à rien à part paniquer. Adresse toi à ton responsable qu'il te donne le cahier de consigne, apprend le pour éviter d'y plonger le nez dans l'urgence et ensuite pose lui tes questions sur les doutes, il ne faut pas laisser place à grand chose comme hazard même si tu auras des situations à gérer qui sortent de l'ordinaire. Et là ce sera la jugeotte qui jouera !
A ta dispo pour d'autres questions.

Donc si j'ai bien compris :
faut voir avec le client qu elle est l'importance de la surveillance de son site. Si les vols y sont fréquents.
Une question : comment juger qu un client est plus prioritaire que l'autre? Comment expliquer une intervention retardé (alerte a 12h00, inter a 12h30 voir 13h00 par exemple si on s'occupe d'un autre site avant)

le contenu des batiments : bah en faite on ne surveille pas des batiments mais du materiel. dans tous les cas le client ne veut pas que son matos disparaisse.

les intervenants sous ma dispo?? C'est a dire?? Des gardiens sur le site y en a pas. Dans tous les cas on doit appeler les forces de l'ordre. Donc ils ne sont pas presents directement sur le site quoi.

le cahier des consignes je le connais. mais a la base on ne devait jamais etre seul sur le site donc aucune consignes n'a ete etablit en cas d'une surveillance seul.
de la ou je suis, a part telephoner je ne peux rien faire d'autre car nous sommes loin des sites surveillés, donc pour la rapidité d'intervention, cela depend de la Police.

et pour les pauses vous faites comment?? Des opérateur demandent a ce que soit respecte le demi heure de pause reglementaire. Mais si il est tout seul, on laisse la station vide pendant 30 minutes??


Merci de tes reponses!

Pas évident vu la façon dont tu expliques la chose. La priorité est donnée par rapport au degrès d'urgence. C'est a ton responsable de risk-managment qui doit établir clairement vos consignes.
Pour le client, c'est à la charge de vos cadres de les renseigner si plainte sur la durée d'intervention. Ceci étant dit, tu peux toujours établir un tableau de "valeur" dans ta tête pour savoir ta priorité si tu es laissée seule sans rien.
1. Si il y a une ou plusieurs vies en jeu, priorité première.
2. L'arrêt de production suivant la taille de l'usine pour les coûts.
3. Ensuite suivant la valeur de marchandises si c'est des stocks.

Maintenant, je crois qu'il y a beaucoup de floue dans ta boite... je pense que le sérieux de tes responsables est déjà à revoir ????

Pour le temps de repos, c'est simple... c'est quand il y a du calme et que tout roule sans prob. Autrement, si c'est le bordel toute la nuit par exemple alors le repos sera compensé par une autre nuit où il n'y a rien du tout qui se passe.
Si tu as d'autres questions, pas de soucis !! a+

bah en fait nous sommes en cretion d'entreprise.
nous sommes moins de 20 salaries en tout, mais 6 opés et un responsable d'exploitation au sein de la station.
Pas de chef d'equipe (ca doit etre moi, mais rien signé pour l'instant) et un REX qui fait tout.
Je ne te cache pas l'organisation c'est de la merde. Nous n'avons pas de postes precis, on doit chacun prendre des responsabilités et gerer nous meme car pas de consignes particulieres.

Pour la matos, nous avons un seul client qui a des fortunes sous nos cameras, l'autre c'est du BTP. Donc maintenant je sais qui je devrait gerer en premier si il y a vol.
Sinon bah pour le risque humain c'est zero puisque il n'y a personne.

Hihi merci pour tes reponses.

oui j'ai bien compris : de toute facon j'ai demande une reunion avec mon REX!