LES REPROCHES

qu'ont bosse pas assez .

BOUNTYKILLER a écrit:

A tous les agents,quels sont les reproches les plus fréquents que vous font les clients chez lesquels vous bossez ?

Aucuns reporches de mon client actuellement, il demande juste qu'on reagisse bien au bon moment.

A ce jour, Aucun reproche "apparent "du client ni de mon hiérarchie a mon égard.

((Je suis pas un parfait, ni un super agent..................;;

Les 3/4 du temps ,le client nous trouve trop stricte dans l'application des consignes ou trop laxiste,selon son humeur et se besoins.
En fin de compte a nous de nous adapter.
Comme dit le grand philosophe Clint Eastwood:"il faut improviser,s'adapter,pour mieux dominer.
Non je plaisante.Le probleme c'est que d'un coté on a notre hierarchie et de l'autre client.
Le premier ne veut pas perdre le client et le second se prens pour le maitre du monde.
Mais pour conclure,il suffit d'avoir une application stricte des consignes et a ce moment la ,pas de problemes puisqu'elles ont été validé par le client et la boite

ah moi on me trouve souriant et sympatique...contrairement a mes debuts ou on me trouvait "agressif" comme apparement si j'allais "boffer" quelqu'un en parlant

Je peut pas dire que ce sont des reproches, mais parfois ils me demandent de voir avecmes gars pour ci ou ça.................donc je fait et ils sont tout content de voir ma réactivité.

Exemple: samedi dernier un réseau me tel pour me dire que mon agent ne "tourne" pas assez et na rien dans les mains ( prévol doit passer pour client donc..)
Je tel a l'agent, lui dit 2/3 mot comme il faut et il a fait aussitôt........
Le reseau ma rappeler pour me remercier de cette réactivité, ça ma fait plaisir.

Nous comme on est 14 équipes ( 7 a17h00 et 7 autres a 19h00) on as pas de reproches individuelles (ou tres peu) mais on as des briffings et debriffings ou les reproches les plus courantes sont le cotta des rondes, il arrive que le client nous mette des coups de pression des fois c'est justifié et des fois pas.
Le souci c'est que souvent tout le monde paie pour les conneri.... de certains (toujours les memes) qui font pas leurs boulot bien du coup il y as pas mal de departs.

Pour ma part, pas de reproche. Mais je suis ouvert aux critiques si elles sont constructives toutefois j'en ai pas reçu donc preuve est faite que je fais bien mon devoir.

Comme tu dis les critiques te permetent de te remettre en question, mais la meilleur preuve que le client est content de toi (pas toujours a ton avantage) c'est quant il ne veut plus que toi sur le site.

Niveau du Chef Sécu:
que je remette trop en question les consignes si elles ne me semblent pas appropriées.
que je propose une voir des solutions alternatives afin d'améliorer ces dites consignes.
que je demande des explications quand je trouve dans la même procédure des consignes contradictoires (notemment sur les procédures de secours à personnes et sur l'incendie)

Niveau du personnel qui y travaille:
j'applique trop les consignes
je ne fais pas vraiment confiance et cherche à vérifier
je me prends au sérieux

Niveau de certains de mes collégues:
j'en fais trop par rapport à mon salaire

Niveau de mon patron:
je suis trop gros (il l'a dit en rigolant, mais.....)
je rale trop

Bon, aprés, moi, mon taf, il est bien fait, alors....

Parfois les clients reprochent aux agents de ne pas assez en faire. C'est souvent le cas lorsqu'ils ont des attentes étrangères aux missions générales des ADS...
Dans ce cas, il est bon de faire un petit rappel des attributions du chacun.

Je rejoins un peu F.Casse, en général le client fait reproches aux agents de ne pas faire ce qu'il attend d'eux oubliant le cahier de charges et le prix qu'il a accepté de payer. Tout à coup ses besoins explosent à budget constant.

Belle analyse de David40, du vécu.

le seul reproche que j'ai eu depuis que j'bosse et qui m'a valut ma place d'ailleurs je simpatise trop vite avec les employes

un reproche qui fait mal
"vous etes trop payé pour le travail que vous faite"

uan a écrit:

un reproche qui fait mal
"vous etes trop payé pour le travail que vous faite"

Ben répond comme moi:
"non, c'est toi qui te fais avoir" tu verras, ça fait sourire. Sinon, si c'est un crétin en face de toi, tu réponds:
"pas de ma faute si tu ne sais pas négocier ton salaire.... si tu veux, je te donne quelquelques conseils.... gratuit pour toi"

david40 a écrit:

"pas de ma faute si tu ne sais pas négocier ton salaire.... si tu veux, je te donne quelquelques conseils.... gratuit pour toi"

mort de rire J'ai un voisin à Nice qui s'appelle Brice et qui dirait...

jamais en ce qui me concerne

RITON a écrit:

jamais en ce qui me concerne

:reflexion:

Dans mon job, (je suis souvent en habitation), ont me reproche:
Que les ascenseurs tombent trop souvent en panne
Que le délais d'une 1/2h est, parfois dépassé pour les UC, (c'est vrai que bloqué dans un asc c'est pas la joie).
Pourquoi j'ai fermé la colonne d'eau alors que chez eux ca ne fuit pas chez eux.. mort de rire

Pourquoi le livreur de journaux n'est pas passé à 06h00, mais à 06h10.

Pourquoi il paie tant de charges, alors que le chauffage ne fonctionne pas.

Qui perce , le béton à 21h00 avec une simple perçeuse. ?

Avec le temp , je suis devenu philosophe et patient, ce qui fait un atout en + pour ce type de site.

[/quote] :reflexion: [/quote]

Vous avez récupéré l'élite...
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pour le moment aucun reproche ,même mon bosse ne passe que cinq minutes par mois dans le bureau du client ,il en est limite frustré et ce rappel de l'epoque "avant moi (sans me vanter ) " ou il reçevais des dizaine d'émail par jour et osait à peine ce presenter sur le site , ça vas beaucoup

mieux maintenant et pourvus que ça dure

moi suis le defouloire de mes clients avosordres

[quote="patricia"]Je peut pas dire que ce sont des reproches, mais parfois ils me demandent de voir avecmes gars pour ci ou ça.................donc je fait et ils sont tout content de voir ma réactivité.

Je rencontre le meme soucis,c'est pas bien mechant mais le client est contant lorsqu'il me convoque à 14h et que 1 heure plus tard il reçoit une note de service, ça lui fait plaisir que quelqu'un se bouge les fesses. A son niveau réactivité=efficacité

ben de sortir la grosse poubelle du poste et de la salle chauffeur quand on oublit et aussi si on reveille pas chez lui le personnel qui ouvre le site quand celui ci s oublit!!!!!!!
c est n importe quoi !!ca calme !!
il pense toujour qu on peut en faire plus alors que la journée seul on est a block,dix mile trucs a gerer.
c est pour ca c est sans aucune gène que si je suis ko la nuit je pique un petit some ca compense!!!

D'autres réponses

plus de m'épris que des reproches, quand client dit, vous étes parce que l'assure me l'oblige, ont a tout dit.

Pour ma part c'est de percuter rapidement et dans les brefs délais en cas d'intervention sinon le reste est cool.

franchement sait tres rare les reproche,je n'arrive meme pas a m'en souvenir sa remonte a loin,de bon client sans doute.merci a eux

a ce jour le client a rien a dire a part que du ++++ depuis le changement de prestaire donc tout va bien