A propos de vos consignes...

Vos consignes clients sont t'elles toujours à jour, voir juste ?
(Coordonnées, code de désarmement de la centrale anti intrusion...)

et les moyens de penetrer chez le client (clés, badge, boitier d'ouverture...) d'actualité ?

Il m'est souvent arrivée de ne pas pouvoir pénétrer chez les clients car ces derniers changeaient les cylindres et oubliaient de nous prévenir.Et quand tu appelles le client au milieu de la nuit pour lui dire que tu ne peux pas rentrer car ta clé n'est plus bonne et qu'il te réponds "non on a pas changé les serrures" et qu'il se rapelle "ha si mais il y a au moins 6 mois comment se fait-il que vous n'ayez pas la clé?" parce que la dernière intervention doit être antérieure au changement de serrure monsieur.

Pour les codes ou le changement de centrale aussi le client et/ou l'installateur "oublie" de nous prévenir voir même de programmer un code pour les intervenants la aussi c'est "surprenant".

Pour tous ces petits problèmes nous remplissons en plus de nos rapports d'intervention une main courrante pour que notre responsable fasse le nécessaire auprès du client.

D'où ma question

D'autres peut être ont été confronté à ce problème

non moi ce qui m'est arrivé sur un site ce sont des consignes plus en usage mais qui restaient dans le classeur consignes et pas de nouvelle pour les remplacer alors on applique quoi ?

Les consignes sont remises a jour une fois par an.Mais moins de problemes car nous ne sommes pas rondiers ou intervenants,mais présent sur les sites 24/24;

vous entrez chez vos clients avec badge etc etc
est ce legal
si il y a vol n etes vous pas en premier les accuser??

on ne peut pas dire que les consignes soient vraiment logiques où à jour, sur mon site principal....

Administrateur a écrit:

Vos consignes clients sont t'elles toujours à jour, voir juste ?
(Coordonnées, code de désarmement de la centrale anti intrusion...)

et les moyens de penetrer chez le client (clés, badge, boitier d'ouverture...) d'actualité ?

Jamais à jour,c'est pourquoi quand je signe un contrat,je procède à un audit avec le client.
Je lui dit tout ce qui ne va pas et on écrit les consignes ensembles.
Cela évite grand nombres de probleme par la suite,de plus le client est sensibilisé sur notre role,cela lui montre aussi que je e suis pas que pour prendre son pognon.

BOUNTYKILLER a écrit:

Administrateur a écrit:

Vos consignes clients sont t'elles toujours à jour, voir juste ?
(Coordonnées, code de désarmement de la centrale anti intrusion...)

et les moyens de penetrer chez le client (clés, badge, boitier d'ouverture...) d'actualité ?

Jamais à jour,c'est pourquoi quand je signe un contrat,je procède à un audit avec le client.
Je lui dit tout ce qui ne va pas et on écrit les consignes ensembles.
Cela évite grand nombres de probleme par la suite,de plus le client est sensibilisé sur notre role,cela lui montre aussi que je e suis pas que pour prendre son pognon.

Administrateur a écrit:

BOUNTYKILLER a écrit:

Administrateur a écrit:

Vos consignes clients sont t'elles toujours à jour, voir juste ?
(Coordonnées, code de désarmement de la centrale anti intrusion...)

et les moyens de penetrer chez le client (clés, badge, boitier d'ouverture...) d'actualité ?

Jamais à jour,c'est pourquoi quand je signe un contrat,je procède à un audit avec le client.
Je lui dit tout ce qui ne va pas et on écrit les consignes ensembles.
Cela évite grand nombres de probleme par la suite,de plus le client est sensibilisé sur notre role,cela lui montre aussi que je e suis pas que pour prendre son pognon.

Merci fabrice,heureusement que je procède comme ça,car noel dernier un magasin de bricolage qui se fait cambriolé la nuit,et il y a deux semaines tentatives de vol dans une banque la nuit aussi.
A chaque fois les clients et la centrale de télésurveillance voulaient me mettre ça sur le dos.
Gracé à mes audits et mes nombreux rapports touchant le faiblesses de leurs instalations j'ai réussit à m'en sortire sans soucis,même pas besoin de faire venir mon assureur,juste mon avocat histoire de leur mettre la préssion.
Ce qui fait que maintenant ils s'arrangent entre eux avec leurs assurances,car si ils veulent me chatouiller c'est de suite le procés.

Donc règle n°1: Protéger son cul.

christian7979 a écrit:

vous entrez chez vos clients avec badge etc etc
est ce legal
si il y a vol n etes vous pas en premier les accuser??

si le client nous confie c clef c pour con puisse entre en cas de probleme avis au pros ??
pour ma part c vrait que certain site les serrures son changer mais les clef ne suive pas les codes mhs et mes c plus rare

christian7979 a écrit:

vous entrez chez vos clients avec badge etc etc
est ce legal
si il y a vol n etes vous pas en premier les accuser??

C'est pourquoi je ne prends jamais les clés des clients.

BOUNTYKILLER a écrit:

christian7979 a écrit:

vous entrez chez vos clients avec badge etc etc
est ce legal
si il y a vol n etes vous pas en premier les accuser??

C'est pourquoi je ne prends jamais les clés des clients.

ya des temoignages

christian7979 a écrit:

vous entrez chez vos clients avec badge etc etc
est ce legal
si il y a vol n etes vous pas en premier les accuser??

Est-ce légal?
Oui car c'est le propriétaire qui nous donne les moyens d'accès(clés,badge,digicodes,...) et les consignes.Donc si une demande d'intervention nous est transmise c'est après que la station de télésurveillance ait appliqué ses consignes(appel client avant inter ou non réponse du client ou écoute sur place ou vidéo ou inter direct).Toutes les consignes ne se ressemblent pas certains clients ne veulent en aucun cas être dérangés c'est à nous de prendre les mesures adéquates à la situation.

S'il y a vol n'êtes vous pas les premiers accusés?
Personnellement ça ne nous est jamais arrivé de nous faire accuser.Cela fait des années que l'équipe est en place.En même temps s'il craint pour son site ou sa marchandise il ne nous donne pas ses moyens d'accès ou seulement du portail comme certains de nos clients.

Pica a écrit:

kojak a écrit:

Citation :

S'il y a vol n'êtes vous pas les premiers accusés?

Personnellement ça ne nous est jamais arrivé de nous faire accuser.Cela fait des années que l'équipe est en place.En même temps s'il craint pour son site ou sa marchandise il ne nous donne pas ses moyens d'accès ou seulement du portail comme certains de nos clients.

Le client fait appel à des professionnels afin qu'un service lui soit rendu,l'agent de sécurité est censé avoir une certaine morale un certain professionnalisme ,mais effectivement si ce n'est pas le genre de prestation qui lui est fourni il peut penser à se retourner contre la société de sécurité et ça c'est courant ......On a des gros cassos dans notre domaine d'activité du fait qu'il soit facilement accessible ....heureusement on en vient à professionnaliser réellement notre service....
Comme on dit doucement ,mais sûrement

Le problême n'est pas d'avoir des cas soce ou d'avoir une morale ou pas,le problême est que c'est le plus faible qui trinque.
Si une société n'est pas capable de se défendre comme il faut,elle trinquera et peut importe si elle fournit de bons agent ou pas.
Pour la télésurveillance,les assureurs des clients seront toujours du coté des centrales de télésurveillance et ils essayent de faire porter le chapeaux au prestataire qui fournit les intervenants,car il est plus facile àde démontré les torts d'un intervenant plutot que les torts d'un clients ou d'une société de télesurveillance.

Pica a écrit:

BOUNTYKILLER a écrit:

Le problême n'est pas d'avoir des cas soce ou d'avoir une morale ou pas,le problême est que c'est le plus faible qui trinque.
Si une société n'est pas capable de se défendre comme il faut,elle trinquera et peut importe si elle fournit de bons agent ou pas.
Pour la télésurveillance,les assureurs des clients seront toujours du coté des centrales de télésurveillance et ils essayent de faire porter le chapeaux au prestataire qui fournit les intervenants,car il est plus facile àde démontré les torts d'un intervenant plutot que les torts d'un clients ou d'une société de télesurveillance.

Si elle n'est pas capable de se défendre c'est bien qu'une faiblesse est présente...laquelle est à déterminer selon le cas...C'est un avis assez général que je donne ,mais si l'on veut se défendre faut en avoir les moyens..... et la qualité du service rendu est un poid énorme lors d'un litige....

On trouvera toujours plus facilement à incriminé un intervenant plutot que le client ou la société de télésurveillance.
Les assureurs sont tous potes entre eux d'une part car ils travaillent tous ensembles.
Ensuite beaucoup de société de sécu ne pourront bien se défendre car beaucoup n'ont pas les moyens de se payer une couverture juridique en béton,à savoir que les assureurs iront plus vers un arrangement plutot qu'autre chose.
Moi je pars du principe qu'il n'y a pas d'arrangement à avoir car c'est mauvais pour ma boite,donc c'est j'ai tort ou raison mais il n'y a pas d'entre deux et pour ça faut avoir certains moyens que beaucoup ne possèdent pas.
De plus certains employeurs ne sont pas proche de leurs employés et ne dles défendron pas car eux aussi iront plus facilement ers un arrangement et je le sais de sources sur car je cotoie rgulièrement ce joli monde.

je suis aussi intervenant sur alarme sur 15 clients dans une zone

voila ma façon de procédé

losrque je doit entré a l'interieur d'un site pour une fenétre qui na pas été fermé ou autre chose je fait toujour un raport détailler au clients que je l'aisse sur place et un double pour moi, heurre d'entré, heurre a la quel j'ai désactivé l'alarme pourquoi je suis entré, et l'heurre de remise de l'alarme voila.

trévis a écrit:

je suis aussi intervenant sur alarme sur 15 clients dans une zone

voila ma façon de procédé

losrque je doit entré a l'interieur d'un site pour une fenétre qui na pas été fermé ou autre chose je fait toujour un raport détailler au clients que je l'aisse sur place et un double pour moi, heurre d'entré, heurre a la quel j'ai désactivé l'alarme pourquoi je suis entré, et l'heurre de remise de l'alarme voila.

sa je pensse que c le minimum

Administrateur a écrit:

Vos consignes clients sont t'elles toujours à jour, voir juste ?
(Coordonnées, code de désarmement de la centrale anti intrusion...)

et les moyens de penetrer chez le client (clés, badge, boitier d'ouverture...) d'actualité ?

Elle date de bientot deux ans sans aucune mise a jour ...

Ce serai le top si c'était toujours à jour! Parfois c'est une galère sans nom pour trouver une consigne parce que les numéros ne correspondent pas toujours, ou alors il faut batailler pour trouver les clés qui vont avec.

j'ai une consigne qui contredit une autre consigne... les 2 à la même date d'emission, par la même personne.... je fais quoi, dans ce cas? :goutelette:

Il y as toujours d'ordres et de contre ordres, les controleurs ne sont pas foutus d'être d'accord et au pc sa change aussi d'un operateur a l'autre, souvent on est meme plus au courant qu'eux.

D'autres témoignages

autres que ces consignes : est ce que c'est aussi votre cas : lorsque je fais mes fermetures, on doit fermer les fenêtres, les volets, les lumières, etc des 5étages voir plus ! Ne penser vous pas que c'est a eux de le faire, et nous de vérifier ceux du 1er étage au cas ou, car l'erreur est humaine !

Sérieux ! Même a l'école on nous demandait de monter nos chaises pour aider les femmes de ménage. 500élèves qui montent leur chaise, ça prend 2s, pour elle ça prendrait 1h !

qu'en pensez vous ?? Ce n'est ni de la fainéantise, mais l'entraide et du respect a mon point de vus

Le bon sens n'est pas iné et les gens savent que nous passons derrière eux.

Que veux tu ils ne vont pas faire ton tyravail en plus du leur...

dc tu cautionne? les volets, les fenêtres du 8e, etc ?
revérifier les 2 premiers étages, mais les volets et le reste....

Ce n est pas que je cautionne mais je l'ai vu et le vois encore même après l'avoir indiquer sur mes rapports que tu ne changeras pas la mentalité des gens.

Après à savoir si je ferme toutes les fenêtres tout dépends du temps que j'ai devant moi du temps qu'il fait... mais j'essaie de faire mon travail de façon iréprochable après chacun fait comme il le sent.

La ou je bosse, elles sont en trian d'etre mise en place, et j'y participe activement
Concernant les mises a jours, elles se font très rapidement dans la boite ou je suis, a condition de prévenir la boite rapidement...

pour en revenir au sujet initiale oui cbde fois tu arrive devant le client cle innoperente code changer serrure changer client demenager ou changement de proprietaire etc etc cest des probleme qie lon rencontre regulierement en intervention ou en verif
cest sur que bcpde clients oublies deprevenir deschangement mais yas aussi pas de tracabilite des clients ou alors faut un clash pour revoir les consignes je mets pas sur le dos depersonnesmais yas unmanque dans lesservices et nous sur leterrainnous subissons qui de vous nest pas tonber sur unclient fort desagreable et sans est pris plein les poumons quans cest un c vas mais trois dans la meme soire tu petes es plombs et le 4eme ils en prends pour les autres ainsi que la directionet tant pis pour lui le cadre dastreinte que je reveile a 2h du mat pour lui dire ma facon de penser conclusion messieurs les da clo et cie pensez a contacter les client pour prendre desnouvelel et voir si tous est ok car un moyens dacces correct permettras dacceder au plus vite et de securise le site enttendant les autres moyens