Mise en situation N°33

vous travaillez sur un site en tant qu' agent de sécurité

le soir avant le depart du client, celui ci vous dis :

"bon, ce soir à la place de votre ronde extérieure, vous prendrez un sac poubelle et vous rammasserez les papiers de tout le site en faisant l'extérieure du site!"


Que faites vous?

rien

je lui explique plus ou moins gentillement suivant le ton utilisé pour me dire de faire le larbin que chacun à son boulot et que ceci ne fait pas parti de mes fonctions et j'appelle mon responsable pour l'informer

tu veux pas que je te refasse la façade et que je nettoie la piscine non plus

Même réponse que Kojac, sauf que je lui demande de me changer les consignes et qu'il valide cela avec mon propre patron.Je lui explique qu'à l'état actuel des choses, si je lui obeissais, on pourrait me le repprocher par la suite car aucune consigne écrite est validée. Je lui souhaite une agréable soirée, le note sur la main courante et en informe ma Direction en faisant remarquer (au cas où...) que l'entretien des espaces n'est pas dans mes prérrogatives.

david40 a écrit:

Même réponse que Kojac, sauf que je lui demande de me changer les consignes et qu'il valide cela avec mon propre patron.Je lui explique qu'à l'état actuel des choses, si je lui obeissais, on pourrait me le repprocher par la suite car aucune consigne écrite est validée. Je lui souhaite une agréable soirée, le note sur la main courante et en informe ma Direction en faisant remarquer (au cas où...) que l'entretien des espaces n'est pas dans mes prérrogatives.

Tres tres bonne réponse,

je tiends à préciser que si c'étais en plus cette fois ci de votre ronde;

vous pouviez aussi le faire exeptionnelement, le noter dans le journal de sécurité, et le signaler à votre chef en lui disant " je crois que ya un probleme chef' il m'as dit ça et ça , qu'est ce que je fais la prochaine fois?

le_veilleur a écrit:

vous travaillez sur un site en tant qu' agent de sécurité

le soir avant le depart du client, celui ci vous dis :

"bon, ce soir à la place de votre ronde extérieure, vous prendrez un sac poubelle et vous rammasserez les papiers de tout le site en faisant l'extérieure du site!"


Que faites vous?

Il faut rappeler gentiment à Monsieur le client que nous sommes la pour assurer la protection de son site où magasin et non nettoyer l'extérieure de ce dernier.

et ne pas oublier de faire remonter l'info à votre responsable d'agence.