Une nuit avec les videurs du Pop Art

Une nuit avec les videurs du Pop Art

Pas moins de 10 agents de sécurité assurent la tranquillité de la nouvelle discothèque le Pop art. Durant une nuit, ils ont accepté de nous laisser les suivre dans leur travail. Reportage dans les coulisses de la nuit.

Terminé le cliché du videur baraqué qui vire manu militari les clients des discothèques sans autres formes de procès. «Aujourd'hui, on est obligé de discuter avant d'emplâtrer», plaisante Thierry, 34 ans, l'un des 10 agents de sécurité du Pop Art club, la nouvelle discothèque castraise qui a mis les moyens pour assurer la tranquillité de ses clients qui peuvent être jusqu'à un millier le samedi soir dans cette ancienne usine réhabilitée au fond de l'impasse de la rue Mérigonde.

Tirés à quatre épingles en costard-cravate et équipés d'oreillettes pour rester en contact entre eux, ils se considèrent d'ailleurs davantage comme «des agents d'accueil» que des videurs, un terme «trop péjoratif» selon eux. Il faut dire que la profession est réglementée aujourd'hui. «On doit passer un examen pour obtenir une carte professionnelle délivrée par la préfecture, continue Thierry. Alors, on fait attention. Car au moindre problème on peut nous retirer notre carte et perdre notre boulot.»Et pour éviter le dérapage, les «videurs» n'interviennent jamais seuls sur un problème. «Il y a toujours un deuxième qui reste en retrait et qui peut venir en renfort si cela chauffe ou prendre le relais dans la discussion si on sent que l'énervement monte et qu'on aura du mal à se contrôler », explique Thierry. De toute façon, au Pop art, «courtoisie et psychologie» sont de rigueur. Avec quand même un brin de fermeté. Car il faut montrer patte blanche pour rentrer au Pop Art. L'objectif n'est pas de régler les problèmes mais de les anticiper. «Cela commence par une bonne sélection à l'entrée», confie Elysée, le chef de la sécurité (voir ci-dessous). Et pour cela, le personnel tente de détecter en amont les fauteurs de troubles éventuels. «Ils sont tous des anges en arrivant devant nous», continue Elysée qui a donc quelques trucs pour tester l'état d'esprit de ses interlocuteurs, en plus de vérifier leur tenue correcte et leur majorité à la porte.

«ON FAIT SORTIR PAR L'ISSUE DE SECOURS LA PLUS PROCHE»
A l'intérieur, au niveau du vestiaire, dans les deux salles de danse ou dans la cour fumeurs, les agents de sécurité sont à l'affût. Toujours placés dans les endroits stratégiques pour éviter les angles morts.

Un verre qui se brise par terre : ils interviennent immédiatement pour empêcher le client de se blesser en ramassant les morceaux. Aussitôt un serveur est appelé par radio pour nettoyer. Deux jeunes qui se parlent entre eux un peu fort près du vestiaireau moment de la fermeture à 5h: Mickaël, 30 ans, un agent en poste près des caisses, s'approche pour prendre la température. «On est copains, on plaisante entre nous, c'est tout», rassure un des noctambules. «En général, le fait simplement de se montrer permet de calmer le jeu», explique Mickaël avec le sourire. Mais parfois, cela ne suffit pas. Comme avec ce client, légèrement émêché, qui se montre trop pressant et importune quelques jeunes filles. Après deux rappels à l'ordre improductifs, le gêneur est raccompagné discrètement vers la sortieà 2h du matin. Idem pour ce jeune ivre qui en titubant bouscule les danseurs et fait tomber des verres.

Autant de comportements sources éventuelles de conflits qu'il faut tuer dans l'œuf. «On fait sortir les gens par l'issue de secours la plus proche afin d'éviter de passer devant tout le monde, ensuite le client m'est amené. Il n'y a aucune sortie sans mon accord. Et je dialogue toujours avec lui pour qu'il comprenne bien pourquoi on l'a sorti», confie Elysée qui, en fonction du problème et du comportement du client, a deux alternatives : «soit on le laisse réfléchir dehors quelque temps avant de le faire rentrer à nouveau ou soit il est définitivement exclu». Souvent quelques dizaines de minutes à prendre l'air suffisent à calmer les esprits. Ce soir là, comme d'ailleurs depuis l'ouverture il y a un mois, aucun incident majeur à l'intérieur de la boîte. Les clients peuvent faire la fête l'esprit tranquille

Un dispositif renforcé à l'extérieur
Si à l'intérieur, tout est encadré, le souci actuel du Pop art, c'est l'extérieur où quelques riverains de la rue Mérigonde, les plus proches, se plaignent de nuisances liées à l'incivilité de certains clients. C'est pourquoi le Pop Art a renforcé son dispositif de surveillance dehors. Un deuxième agent de sécurité a rejoint le « chuteur » et son chien afin de l'aider à ce que les noctambules fassent le moins de bruit possible en arrivant ou en partant. Et au moment critique de la fermeture, les agents de sécurité suivent la clientèle pour l'escorter jusqu'à l'avenue Charles-de-Gaulle d'un côté et la rue Ernest-Barthe de l'autre afin d'éviter qu'elle ne stagne devant l'établissement et gênent les riverains. Et malheur à celui qui ne respecterait pas le voisinage. Comme ce jeune homme qui s'est vu refuser l'accès à la boîte l'autre soir parce qu'il avait fait du bruit la semaine précédente dans la rue. « On explique à nos clients que s'ils veulent que cet établissement vive, ils doivent respecter le voisinage », continue Elysée. Une sensibilisation permanente qui finira par payer selon Charles Cimarosti, le patron du Pop art, qui demande encore un peu de temps pour que cela rentre bien dans toutes les têtes.

Le chiffre : 26
caméras > Surveillance. Le Pop Art dispose de 26 caméras qui filment en permanence aussi bien l'intérieur que l'extérieur de la discothèque. elles sotn toutes reliés à un PC de sécurité situé au sein de l'établissement. Un moyen supplémentaire de surveillance qui permet aussi d'identifier a posteriori un fauteur de trouble qui aura bien du mal à rentrer la prochaine fois. Des images enregistrées qui prouvent aussi, si besoin, la bonne foi des videurs en cas de litige avec un client récalcitrant qui aurait été éconduit et qui voudrait se venger en déposant plainte.

L'ancien garde du corps du président du Gabon
Le moins que l'on puisse dire c'est que Elysée connaît son métier. A 37 ans, le chef de la sécurité du Pop Art ne se laisse plus impressionné par quelques clients mal lunés. Avant d'arriver à Castres il y a 11 ans comme responsable de plusieurs agents de sécurité en poste dans de nombreux commerces pour le compte d'une société de surveillance basée à Nice, Elysée faisait partie de la garde rapprochée du fils du président du Gabon, devenu lui-même président aujourd'hui. « J'avais été recruté alors que j'étais le responsable de la sécurité de la plus grande discothèque de Libreville », raconte Elysée qui était aussi formateur en arts martiaux. Et quand la société qui l'employait a déposé le bilan, il est resté dans la sous-préfecture tarnaise comme agent de sécurité pour l'Intermarché de Lameilhé où il est toujours en poste. « J'ai aussi travaillé en plus le soir dans différents établissements comme au bowling pendant 7 ans avant d'être recruté par le Pop art », explique Elysée qui veut « casser la mauvaise image de ce métier ». Car pour lui, il faut éviter la violence au maximum en privilégiant « courtoisie, écoute et diplomatie ». Il a d'ailleurs recruté son équipe au Pop art sur ces critères. Ce qui n'empêche pas une certaine autorité quand il le faut. Et surtout du sang froid comme quand il encaisse sans broncher les insultes ou les sarcasmes de ceux dont il a refusé l'entrée où qui ont été sortis. « Si tu ne sais pas prendre sur toi, tu ne peux pas faire ce métier », explique Elysée qui bénéficie du respect de la plupart des noctambules castrais qu'il a connu tout jeune au fil de ses années à Castres.

source : la depeche

Provoquer un client a son entrée si on a un doute sur lui pour voir sa réaction (le tester), anticiper, sortir rapidement et discrètement un client pour pas chauffer les esprit a l'intérieur, passer le relai quand on perds patience, courtoisie mais fermeté, interdire la fois d'après l'entrée a un emmerdeur a la fermeture, voila c'est plus ressemblant a notre spé!!!

elnino97180 a écrit:

voila une boite qui se donne les moyens pour la sécurisation de ces clients et de son établissement
bravo le pop art

:meilleu: voila une boîte où tu peux aller dancer en toute sécurité les agents sont conscencieux et pros comme quoi tout arrive

elnino97180 a écrit:

Provoquer un client a son entrée si on a un doute sur lui pour voir sa réaction (le tester), anticiper, sortir rapidement et discrètement un client pour pas chauffer les esprit a l'intérieur, passer le relai quand on perds patience, courtoisie mais fermeté, interdire la fois d'après l'entrée a un emmerdeur a la fermeture, voila c'est plus ressemblant a notre spé!!!

Moi je ne provoque pas,je teste mais je ne provoque pas...

Par provoquer j'entends par exemple:

Refuser une entrée pour voir comment réagit quelqu'un alors que si il réagit bien il rentrera. (agressif, curieux, déçu, fataliste...)
ou
Lui dire "c'est toi qu'on a fait sortir la dernière fois tu fumait au fond etc...."

Pour moi c'est provoquer une réaction et non provoquer la personne (=provoquer un problème).

Quand tu as un gangsta qui se pointe a une porte c'est indispensable de voir si il est cool, irritable, impoli, car ça peut etre juste un look et devenir un bon client...bref pour tester je vois que ça d'efficace.

BOUNTYKILLER a écrit:

elnino97180 a écrit:

Provoquer un client a son entrée si on a un doute sur lui pour voir sa réaction (le tester), anticiper, sortir rapidement et discrètement un client pour pas chauffer les esprit a l'intérieur, passer le relai quand on perds patience, courtoisie mais fermeté, interdire la fois d'après l'entrée a un emmerdeur a la fermeture, voila c'est plus ressemblant a notre spé!!!

Moi je ne provoque pas,je teste mais je ne provoque pas...

Sauf avec la baffe préventive!