Le module "Gestion des conflits" de votre formation...

Un chapitre complet est effectivement dédié à la gestion conflictuel dans le programme actuel SSIAP2 !

En revanche, et pour justifier mon "Pas assez approfondi", la gestion de conflit est clairement survolée. Il faut en revanche, avouer qu'il est plutôt difficile d'aborder ce thème en donnant autre chose que des idées générales logiques comme "Gardez votre calme", "Restez impartial" vue la multitude de cas conflictuelles qui pourraient se produire. Pas évident donc de former les chefs d'équipes à ce travail de médiation.

Le centre de formation où j'ai suivi mon SSIAP2 nous a tout de même fait quelques exercices pratiques à ce sujet, en donnant un rôle à deux stagiaires avec un conflit donné (exemple : l'un a volé la copine de l'autre et ne veut plus travailler avec son collègue / un des agents a entendu que son collègue était médisant à son égard envers du personnel), charge au candidat improvisé chef de poste de simuler une convocation des deux individus dans son bureau pour délier les langues et apaiser les esprits. Un exercice enrichissant mais qui nécessiterais plus de temps pour être maitrisé.