La démarque inconnue.

Définition :

-La démarque connue :

Toute perte volontaire ou involontaire ou erreur de produits dont l’origine est connue et constatée.

-La démarque inconnue :

Toute perte de produits non recensée.



La démarque inconnue d’un hypermarché type est égale à 2% du CA, ce qui est l’équivalent de :

Les principales causes de démarque inconnue :



Lorsque l’on évoque la démarque inconnue dans un hypermarché, immédiatement vient à l’esprit le vol de produits par les clients. Mais ce n’est qu’un aspect, important tout de même, de la démarque inconnue.



Les principales typologies de voleurs :



Le voleur par impulsion :



Ensemble des catégories de population.

Pas de valeur morale. Ne résiste pas à la tentation de prendre le produit qui lui fait envie.

Tout le monde a un jour ou l’autre connu cette sensation au moins une fois.



Le voleur par compensation :



Niveau culturel plutôt élevé.

C’est normal de voler des produits vu l’argent dépensé dans le magasin (c’est une sorte de ristourne).

De plus, selon lui, le magasin n’offre aucune considération. Alors pourquoi se gêner ?



Le voleur par jeu :



Milieu aisé.

Il vole plus par goût du risque que par nécessiter.

Son acte peut faire l’objet par exemple d’un pari ou d’un concours.

Le voleur est bien évidemment fier de raconter ses prouesses.

Personnes qui a perdu tout sens moral.



Le voleur par nécessité :



Situation précaire.

Comme le voleur ne peut pas acquérir les biens exposes ? Il les vole.





Le voleur par appât du gain :



Son but est de gagner de l’argent.

Il vole des produits et les revend ou les échange.

Les produits font souvent l’objet d’une commande, comme cela il est sur de pouvoir les revendre.

Ce sont des professionnels qui travaillent souvent en bande.

Notons que ce type de voleurs se développe énormément et qu’ils deviennent de plus en plus organisés.



Quelques exemples de comportements pouvant mettre votre attention en éveil :



-Un client qui reste trop longtemps tranquille devant un rayon.

-Un client qui consomme un croissant ou autre dans le magasin.

-Un client qui déballe de la marchandise.

-Un client qui se promène avec un gros sac.

-Un client qui commence à mettre des produits sous une poussette

Etc….

Je vais recuperer la doc. sur la DI que l'on a en formation chez Auchan pour comparez et completé ta synthese.
Dans les grandes ligne c'est exactement cela :meilleu: .

:bravo 2: biennnnnnnn, cela me fait penser a un truc que j'ai comme ça, si je le retrouve je le mettrais aussi .

TIDJI a écrit:

Je vais recuperer la doc. sur la DI que l'on a en formation chez Auchan pour comparez et completé ta synthese.
Dans les grandes ligne c'est exactement cela :meilleu: .

Trés bonne idée , merci

:meilleu: merci, bon je vais c'est trés light mais c'est un début !!

Lutter contre la démarque en caisse

Connaitre et mettre en pratique les attitudes requises pour les caisses.

1) Les articles dissimulés dans le chariot
-le client na pas vider tout son chariot sur le tapis LA CAISSIERE DEMANDE AU CLIENT DE VIDER SON CHARIOT. ( ou l'aide eventuellement)
La caissiere positionne bien le chariot et place le 1ier objet dedans (de maniere a pouvoir controler si il ne reste rien au fond)

Les articles dissimulés dans le chariot ce sont aussi ................
Un endrois du chariot non visible de la caissiere...
Une veste posée sur le chariot.....
Le crochet du chariot .....
Un article dissimulé sous un tract au fond du chariot....

2) Les articles se ressemblant et en grande quantité

Il est important de vérifier que tous les articles sont identiques lorsqu'ils sont en grande quantité.
Un carton de vin ordinaire peu caché une ou deux bouteilles d'un bon st émilion 3 fois plus cher
Deux paires de chaussures identiques peuvent avoir un prix different si unepaire est pour enfant et l'autre pour adulte.

En résumé deux articles peuvent paraître identiques mais avoir deux réferences différentes de même un emballage peut contenir plusieurs références.

3 Les risques de démarque monétique.

Un client pressé qui passe devant tous les autres cllients , donne à la caissiere la valeur de son article en billet et part sans attendre son ticket de caisse ....
La caissiere peut mettre l'argent dans son fond de caisse sans proceder à un encaissement.


4) Les emballages ouverts.

Un emballage ouvert doit toujours être controler par la caissiere pour être sur qu'aucun autre objet est dissimulé.
L'emballage d'un article peut en contenir un autre ........
Une plante peut contenir d'autres articles (un kiwi, des sachets de graines etc etc...)

5) Le client avec un sac personnel.

Tous les sacs personnels doivent faire l'objet d'un contrôle (toutefois sachez que le client est en droit de refuser)
Chaque client mérite la même attention, les contrôles doivent donc rester les mêmes quelle que soit la personne que vous avez en face de vous.
Les vérifications sont d'autant plus facilement acceptées que vous les faites systématiquement.

pinpon6870 a écrit:

:meilleu: merci, bon je vais c'est trés light mais c'est un début !!

Bon moi j'ai recopier ce que j'avais d'une enseigne que j'avais ....cela concerner les caissieres.

c'est bien tous cela

Enfin de la doc sur la démarque

continuez si vous en avez d'autres svp

J'en prends note même si j'en ai dèjà téléchargé pas mal

Max34 a écrit:

J'en prends note même si j'en ai dèjà téléchargé pas mal

Et toi na tu rien a nous faire partager ? recent ou ancien

Malheureusement je n'ai aucun "document" à partager, si ce n'est, 1 "dossier formation démarque" que je suis entrain de créer pour mes collègues du boulot, débutants ou n'ayant aucune connaissance dans ce domaine.

Tous les agents sont obligatoirement formés en sécurité incendie mais pour ce qui est de la démarque...

J'ai crée ce document afin d'expliquer comment faire les contrôles qe l'on nous demande faire chaque jour, comment se repérer sur 1 ticket de caisse, les types de fraudes les + fréquentes...bref notre travail au quotidien expliqué et détaillé avec mon expérience perso mais à usage interne (spécificités du magasin, de la façon de s'adapter au manque de moyen que nous avons là où je bosse...)

Je vais chercher dans mes archives 1 document que j'avais crée pour expliquer les différentes manières de voler que j'avais pu constater durant mes vacations dans le magasin de sport où je travaillais...