Etes-vous soutenu par votre hiérarchie en toutes circonstances... ?

Lorsqu'un problème surgit sur votre site (et qu'on vous accuse mais que vous
n'y êtes pour rien) avec le client du site, ou les clients d'un magasin, ou avec le
service interne de certaines sociétés etc...

[b]Etes-vous soutenu par votre hiérarchie en toutes circonstances, du bout des
lèvres, ou pas du tout ?[/b]

lecor a écrit:

Lorsqu'un problème surgit sur votre site (et qu'on vous accuse mais que vous
n'y êtes pour rien) avec le client du site, ou les clients d'un magasin, ou avec le
service interne de certaines sociétés etc...

Etes-vous soutenu par votre hiérarchie en toutes circonstances, du bout des
lèvres, ou pas du tout ?

C'est complexe !

j'ai tendance à dire que si vous êtes sûr de la bonne foi de votre agent mais que le client campe sur ses positions, il vaut mieux privilégier le retrait du salarié du site et le mettre sur un autre !

Ainsi, le client vous "lache la grappe", et plus de suspicion possible sur l'agent

lecor a écrit:

Lorsqu'un problème surgit sur votre site (et qu'on vous accuse mais que vous
n'y êtes pour rien) avec le client du site, ou les clients d'un magasin, ou avec le
service interne de certaines sociétés etc...

Etes-vous soutenu par votre hiérarchie en toutes circonstances, du bout des
lèvres, ou pas du tout ?

ca depend de l'accusation j'pense au pire des cas on se retrouve sur un autre site si le client insiste trop et que le patron est satisfait de nos services et n'a jamais eu une seule remarque auparavant sur nous ..

Je part sur la base que mes agents ont toujours raison.
Ensuite je me déplace et je fais ma prise d'infos.
Si mes agents sont raisons,je vais intervenire mon avocat hostoire de mettre un coup de préssion sur tout le monde,cela me coute des ronds mais c'est trés efficace et surtout ensuite on regarde mes agents d'un autre oeil et il y en a même qui s'interresse à leurs boulot(je ne savais pas que vous aviez le droit etc....comment ça se passe etc...)

Si il en résulte que mes agents on tort,c'est mauvaise limonade pour eux,je leurs démonte la tête.

Mais au départ je suis à 100% derrière mes agents et je les défendrais du mieu que je pourrais.

entre garder un contrat et jeter un agent l employer a vite pris son choix

Les paroles s'envolent les écrits restent...........et toujour un double en reserve en cas de litige.

knpv a écrit:

entre garder un contrat et jeter un agent l employer a vite pris son choix

C'est la ou tu te trompes justement,car si l'agent est dans son droit l'employeur à tout intéret à le garder.

Entièrement d'accord avec toi

blasonneur a écrit:

Entièrement d'accord avec toi

:meilleu:

lecor a écrit:

Lorsqu'un problème surgit sur votre site (et qu'on vous accuse mais que vous
n'y êtes pour rien) avec le client du site, ou les clients d'un magasin, ou avec le
service interne de certaines sociétés etc...

Etes-vous soutenu par votre hiérarchie en toutes circonstances, du bout des
lèvres, ou pas du tout ?

Dans ces situations,La réponse coutumière de hiérarchie est le retrait de son personnel impliqué dans l'affaire ( victime ou coupable) du site, implicitement le client a toujours raison et il a le droit de vie ou de mort sur nous , l'intérêt financier l'emporte sur les droits, les principes, les éthiques

Si nous somme '('employés; agent d'exploi ,agent de maitrise) traités ainsi, c'est parce que le client ne voit en nous qu'une image d'élément d'un domaine dont le maître est leur soumis

hannibal a écrit:

lecor a écrit:

Lorsqu'un problème surgit sur votre site (et qu'on vous accuse mais que vous
n'y êtes pour rien) avec le client du site, ou les clients d'un magasin, ou avec le
service interne de certaines sociétés etc...

Etes-vous soutenu par votre hiérarchie en toutes circonstances, du bout des
lèvres, ou pas du tout ?

Dans ces situations,La réponse coutumière de hiérarchie est le retrait de son personnel impliqué dans l'affaire ( victime ou coupable) du site, implicitement le client a toujours raison et il a le droit de vie ou de mort sur nous , l'intérêt financier l'emporte sur les droits, les principes, les éthiques

Si nous somme '('employés; agent d'exploi ,agent de maitrise) traités ainsi, c'est parce que le client ne voit en nous qu'une image d'élément d'un domaine dont le maître est leur soumis

Faux et archi-faux.

Si c'est le client qui a tort,c'est procés et en générale comme c'est pas une bonn pube et surtout qu'il est en tort il revient sur une bas de négociation,du coups l'employeur peut refaire son contrat avec certaines options et surtout renégocié son tarif horaire à la hausse.

Il faut arrêter de croire que tous les patrons sont des incapables et qu'ils se laissent faire par les clients.
Revoyer vos préjugés messieurs,les seuls personnes que j'entends affirmés que ce sont les clients qui font ce qu'ils veulent ce sont les employés,mais pratiquement jamais les employeurs....c'est un peut bizarre non???

BOUNTYKILLER a écrit:

hannibal a écrit:

lecor a écrit:

Lorsqu'un problème surgit sur votre site (et qu'on vous accuse mais que vous
n'y êtes pour rien) avec le client du site, ou les clients d'un magasin, ou avec le
service interne de certaines sociétés etc...

Etes-vous soutenu par votre hiérarchie en toutes circonstances, du bout des
lèvres, ou pas du tout ?

Dans ces situations,La réponse coutumière de hiérarchie est le retrait de son personnel impliqué dans l'affaire ( victime ou coupable) du site, implicitement le client a toujours raison et il a le droit de vie ou de mort sur nous , l'intérêt financier l'emporte sur les droits, les principes, les éthiques

Si nous somme '('employés; agent d'exploi ,agent de maitrise) traités ainsi, c'est parce que le client ne voit en nous qu'une image d'élément d'un domaine dont le maître est leur soumis

Faux et archi-faux.

Si c'est le client qui a tort,c'est procés et en générale comme c'est pas une bonn pube et surtout qu'il est en tort il revient sur une bas de négociation,du coups l'employeur peut refaire son contrat avec certaines options et surtout renégocié son tarif horaire à la hausse.

Il faut arrêter de croire que tous les patrons sont des incapables et qu'ils se laissent faire par les clients.
Revoyer vos préjugés messieurs,les seuls personnes que j'entends affirmés que ce sont les clients qui font ce qu'ils veulent ce sont les employés,mais pratiquement jamais les employeurs....c'est un peut bizarre non???

tu sors des fois de chez toi
on est pas dans le pays de bisounours

le client si dit que 1+1 ca fais 3 l employer il ferme sa gueule et il dit qu il a raison
c est comme ca que ca marche tjr

knpv a écrit:

BOUNTYKILLER a écrit:

hannibal a écrit:

lecor a écrit:

Lorsqu'un problème surgit sur votre site (et qu'on vous accuse mais que vous
n'y êtes pour rien) avec le client du site, ou les clients d'un magasin, ou avec le
service interne de certaines sociétés etc...

Etes-vous soutenu par votre hiérarchie en toutes circonstances, du bout des
lèvres, ou pas du tout ?

Dans ces situations,La réponse coutumière de hiérarchie est le retrait de son personnel impliqué dans l'affaire ( victime ou coupable) du site, implicitement le client a toujours raison et il a le droit de vie ou de mort sur nous , l'intérêt financier l'emporte sur les droits, les principes, les éthiques

Si nous somme '('employés; agent d'exploi ,agent de maitrise) traités ainsi, c'est parce que le client ne voit en nous qu'une image d'élément d'un domaine dont le maître est leur soumis

Faux et archi-faux.

Si c'est le client qui a tort,c'est procés et en générale comme c'est pas une bonn pube et surtout qu'il est en tort il revient sur une bas de négociation,du coups l'employeur peut refaire son contrat avec certaines options et surtout renégocié son tarif horaire à la hausse.

Il faut arrêter de croire que tous les patrons sont des incapables et qu'ils se laissent faire par les clients.
Revoyer vos préjugés messieurs,les seuls personnes que j'entends affirmés que ce sont les clients qui font ce qu'ils veulent ce sont les employés,mais pratiquement jamais les employeurs....c'est un peut bizarre non???

tu sors des fois de chez toi
on est pas dans le pays de bisounours

le client si dit que 1+1 ca fais 3 l employer il ferme sa gueule et il dit qu il a raison
c est comme ca que ca marche tjr

tu n'y connaits absolument rien.
Tu crois que si le prestataire est sur d'avoir raison il va laissé pisser?????
Tu crois que si le prestataire voit une ouverture de renégocier son tarif à la hausse il ne va pas s'engouffré dans la brèche???

Si tu penses le contraire c'est que tu n'as rien compris mon pauvre ami,et dans ce cas vaut mie pas que tu te mettes à ton compte car tu risquerais d'avor des surprses.

Un prestataire va courbé l'échine vis à vis d'un client car ce dernier fera joué la concurrence,mais si le client est dans le faux,alors le prestataire vase faire une choix defae courber le client à son tour et c'est trés intense.

je dits ce que je pense,surtout que tu t'en appercevras de toî-même quand tu seras à ton compte.

Je comprends votre réaction, puisque vous vous considériez comme étant , ne faisant pas partie du lot que j'ai citer, mais malheureusement chez les grosses boites , ça se passe comme ça à 99%.

Vous, vous êtes le seul maître à bord , pour décider, chez les colosses au pied d'argile (grosse boite) personne n'a le courage de décider comme vous, ils ne font qu'appliquer les consignes: laisser passer laisser faire , le but est d'atteindre les objectifs :le chiffre d'affaire fixer d'avance par l hiérarchie de l'hiérarchie , en résume ils n'ont aucun pouvoir de décision ........................

c'est vrai que les grosses boites ont beaucoup à apprendre des petites et moyennes boites dans ce domaine:une entreprise est une personnalité

hannibal a écrit:

Je comprends votre réaction, puisque vous vous considériez comme étant , ne faisant pas partie du lot que j'ai citer, mais malheureusement chez les grosses boites , ça se passe comme ça à 99%.

Vous, vous êtes le seul maître à bord , pour décider, chez les colosses au pied d'argile (grosse boite) personne n'a le courage de décider comme vous, ils ne font qu'appliquer les consignes: laisser passer laisser faire , le but est d'atteindre les objectifs :le chiffre d'affaire fixer d'avance par l hiérarchie de l'hiérarchie , en résume ils n'ont aucun pouvoir de décision ........................

c'est vrai que les grosses boites ont beaucoup à apprendre des petites et moyennes boites dans ce domaine:une entreprise est une personnalité

Hannibal sache une chose,que sur une petite structure ou une grosse la finalité est la même,c'est à dire tirer un max de pognon du client.
Sur une grosse structure cela est moins visuelle mais c'est pire,car il n'y a ren sans rien et dans le cas écrit plus haut cela se passe de cette façon:Je retire mes agents pour vous laissé la face propre par contre derrière je veux ça,ça et ça.
Beaucoups pensent quele prestataire c'est fait enfummé mais en y regardant de prés en s'apperçoit que le prestataire c'est remplie les fouilles.
Il y a ce que l'on veut bien nous montrer et il y a ce que l'on ne voit pas.

Je peux te sorire des dizaines de cas comme celui-ci(ms se seraittrahire le secret pro) ou effectivement beaucoups de personnes pensaient que le prestataire s'était dégonflé,mas il n'y avait que les actionnaires qui faisaient péter la roteuse car ils avaient ramasé gros.

Bountykiller,Je suis pour votre politique: nous somme des prestataires et pas des serviteurs, le client ne doit pas croire qu'il nous achète , mais qu'il est entrain de payer un savoir faire, le problème dans ce P... de monde y a pas de place pour les boites comme ça

hannibal a écrit:

Bountykiller,Je suis pour votre politique: nous somme des prestations et pas des serviteurs, le client ne doit pas croire qu'il nous achète , mais qu'il est entrain de payer un savoir faire, le problème dans ce P... de monde y a pas de place pour les boites comme ça

C'est ce que je te dits,crois-moi qu'un prestataire quel qu'il soit si il a l'opportunité de foutre une chaine à un client il ne va pas se géner.
Même si pour toi tu vois l'inverse en coulisse le résultat est plus que surprenant,pour le comprendre il faut être de l'autre coté de la barrière.

Je tiens à rajouté que j'ai eue un cas comme ça l'nnée dernière,et e clint mecourt toujours aprés,mais je laisse monté les enchères.

moi, je suis soutenu par ma hiérarchie.... s'il n'y a pas d'accrochage, de problème, etc... Bref, si je ne fais pas de vague, je suis soutenu....

Administrateur a écrit:

lecor a écrit:

Lorsqu'un problème surgit sur votre site (et qu'on vous accuse mais que vous
n'y êtes pour rien) avec le client du site, ou les clients d'un magasin, ou avec le
service interne de certaines sociétés etc...

Etes-vous soutenu par votre hiérarchie en toutes circonstances, du bout des
lèvres, ou pas du tout ?

C'est complexe !

j'ai tendance à dire que si vous êtes sûr de la bonne foi de votre agent mais que le client campe sur ses positions, il vaut mieux privilégier le retrait du salarié du site et le mettre sur un autre !

Ainsi, le client vous "lache la grappe", et plus de suspicion possible sur l'agent

solution pertinente, à condition d'avoir un autre site ou placer l'agent ...

dans le cas contraire que faire????

on prefere retirer l'agent pour le mettre ailleurs comme cela on garde un client content

Je crois que si l'agent est dans son bon droit l'employeur à tout intéret à le garder sinon c'est la porte ouverte à tout.