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 Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?

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MessageSujet: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Dim 4 Mai 2008 - 15:37

Rappel du premier message :

Avec les différentes affaires récentes (pseudos maîtres chiens qui maltraitent leur animaux...) et l'opinion que peut avoir le grand public (agents à la limite de la légalité dans les missions qui leurs sont confiées par certains donneurs d'ordre, agents peu ou pas formés, manquant d'initiative, faisant preuve d'excès d'autorité, démontrant un certain désintéressement pour leur travail voir ayant une attitude laxiste...).

Selon vous, qu'est-ce qui pourrait faire changer notre image auprès du public
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Mer 17 Sep 2014 - 18:55

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
Avec les différentes affaires récentes (pseudos maîtres chiens qui maltraitent leur animaux...) et l'opinion que peut avoir le grand public (agents à la limite de la légalité dans les missions qui leurs sont confiées par certains donneurs d'ordre, agents peu ou pas formés, manquant d'initiative, faisant preuve d'excès d'autorité, démontrant un certain désintéressement pour leur travail voir ayant une attitude laxiste...).

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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Mer 17 Sep 2014 - 21:47

L'image est celle renvoyée. Le grand public changera de vue quand l'agent a son contact aura la notion d'accueil, d'informer, d'expliquer....Et non celle de l'agent que l'on dérange en pleine partie de solitaire sur le pc mis a sa disposition dans la "guérite d'accueil", ou celle du cow-boy déambulant avec le TW dans la galerie marchande du centre commercial...Bref, quand les agents sauront que l'image renvoyées est la base du métier dans leurs relations professionnelles avec le grand public.....
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Ben62
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Jeu 18 Sep 2014 - 12:15

Il y a certainement plus important à faire que de changer notre image auprès du grand public vous ne croyez pas ?
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Jeu 18 Sep 2014 - 15:49

Faire évoluer l'image, cela engendre l'évolution de la profession...
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Jeu 18 Sep 2014 - 16:47

J'en doute ,l'évolution (si un jour évolution il y a) ce fera plus sûrement en étendant nos mission auprès de nos client.
Par contre le regard que le citoyen lambda porte sur nos métiers n'a aucune importances.
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Ven 19 Sep 2014 - 11:16

Plus une profession est attractif (par le salaire, l'image...), plus elle est tirée par le haut: effet de masse
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Ben62
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Ven 19 Sep 2014 - 11:52

Gros doute également sur ça ,a notre époque toutes les professions sont attractives (les notre peut être plus que d'autre). Donc pour la sécurité privée ,l'effet de masse on repassera.
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Ven 19 Sep 2014 - 12:07

Je ne pense pas que notre profession soit attractives par son image, elle est à ce jour un métier facile d'accés et ce n'est pas le prestige qui nous améne de nouveaux agents. Métier debout comme le nettoyage, socialement l'image n'est pas au top pour attirer....
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Ven 19 Sep 2014 - 14:04

Notre profession n'attire pas par son image comme tu viens de le dire et pourtant c'est une des filières du moment qui recrute le plus ,donc pour moi pas besoin de changer quoi que ce soit à ce niveau là.
Quand aux personne qui sont attiré par le "prestige" au travail j'en connais aucunes (et cela peu importe le métier).
Pourquoi chambouler tout un système qui va (presque) bien ,juste pour espérer que les gens nous regarde un peu mieux. Le seul regard sur notre boulot qui devrait nous intéresser c'est celui de la personne qui nous paye.
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Ven 19 Sep 2014 - 16:07

Et le regard du client des boites de sécu changera si le grand public a une meilleur image. Ce n'est pas le facteur essentielle mais une des composantes de l'évolution du métier.
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Ven 19 Sep 2014 - 21:34

Idem les clients des société de sécurité ont d'autre chats à fouetter que de s'occuper de l'opinion du grand public vis à vis des vigiles qu'ils emploient. Ce qui les intéressent en revanche c'est soit le prix pour ceux qui sont obligé de nous prendre pour leurs assurances soit l'efficacité pour ceux qui nous prennent pour de réels problèmes de sécurité.
En revanche qu'un client aille dire à un directeur de magasin "j'aime bien votre vigile ,il est gentil et il présente bien" le client en aura vraiment pas grand chose à faire si son "gentil et présentable" vigile fait la plante verte derrière les caisse toutes la journée.
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Sam 20 Sep 2014 - 11:07

Et l'agent ne représente pas l'image du client?
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Sam 20 Sep 2014 - 12:42

Non ,l'hôtesse de caisse ou le vendeur représente l'image du client. L'agent représente l'image du type qui est là pour faire respecter le règlement ,qui va t'empêcher de faire ce que tu veux ,quand tu le veux. Un agent qui dérange est un agent qui fait son boulot correctement.
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Sam 20 Sep 2014 - 16:43

L'agent est associé à l'endroit ou il bosse et l'image qu'il renvoie sera associé au site sur lequel il travaille.
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Ben62
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Sam 20 Sep 2014 - 18:04

A l'inverse d'une hôtesse de caisse ou d'un vendeur (en gardant l'exemple du magasin) les gens n'attendent rien d'un agent. Il peut être le plus courtois et respectueux possible il restera le type qui interdit ,qui contrôle ,qui les brise a tout le monde pour respecter le règlement. Donc je me répète un agent qui fait correctement son boulot ne sera jamais bien vu ,n'aura jamais une bonne image.
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Lun 29 Sep 2014 - 20:12

A défaut d'une bonne image, arrêter d'embaucher des mecs ne savant pas lire ni écrire le français. Car quand on fait de l'accueil, ça reste très problématique de ne pas savoir déchiffrer une demande d'accès ou une adresse. Et surtout, on passe pour des blaireaux.
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chana
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Lun 29 Sep 2014 - 22:14

À mon dernier recrutement j'ai fait faire une petite dictée de quelques lignes, je n'ai pas été déçue!
Abominable, il n'y a pas d'autre terme...
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Lomaia37
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Mar 30 Sep 2014 - 11:32

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
À mon dernier recrutement j'ai fait faire une petite dictée de quelques lignes, je n'ai pas été déçue!
Abominable, il n'y a pas d'autre terme...

Ça doit être limite flippant de voir ça. Franchement, un minimum de niveau serait à demander lors des formations parce que parfois c'est scandaleux.
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Mar 30 Sep 2014 - 13:23

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
Non ,l'hôtesse de caisse ou le vendeur représente l'image du client. L'agent représente l'image du type qui est là pour faire respecter le règlement ,qui va t'empêcher de faire ce que tu veux ,quand tu le veux. Un agent qui dérange est un agent qui fait son boulot correctement.

faux , en temps qu'agent tu représente a la fois le client et la société pour laquelle tu travaille , n'oublie pas que l'agent est LA première personne qui est vu sur un site et peut importe lequel.
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Ben62
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Mar 30 Sep 2014 - 15:56

Je me répète ,les gens ne prête aucunes attention aux vigiles. Vous ne me croyez pas ,sortez dans la rue et demandez au pif à dix passant ce qu'ils pensent ,9 sur 10 (si ce n'est pas les 10) en auront rien à faire. Nous faisons un métier qui gêne ,qui dérange ,nous ne seront jamais bien vu ,alors vous pouvez soit l'accepter soit continuer à vous battre dans le vent.
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Mer 1 Oct 2014 - 11:26

Bonjour,

Vadi a écrit « L'agent est associé à l'endroit ou il bosse et l'image qu'il renvoie sera associé au site sur lequel il travaille. »
Ben62 a écrit « A l'inverse d'une hôtesse de caisse ou d'un vendeur (en gardant l'exemple du magasin) les gens n'attendent rien d'un agent. Il peut être le plus courtois et respectueux possible il restera le type qui interdit ,qui contrôle ,qui les brise a tout le monde pour respecter le règlement. Donc je me répète un agent qui fait correctement son boulot ne sera jamais bien vu ,n'aura jamais une bonne image. »

Ben je suis plutôt d’accord avec Vadi, mais avec des nuances.
Outre le lieu c’est d’abord l’agent mais aussi le poste et la fonction qu’il occupe, ainsi que la personne en face qui va participer à l’image que l’agent donne.

Je m’explique.

Par exemple : tu es portier dans une discothèque et tu es la caricature du portier (l’image dans le public). La brute épaisse qui dit non et tape dès que la personne en face dit un mot (même poli).
Tu es l’arrière caisse qui saute sur tout ce qui bouge, se prend pour le commissaire Moulin et « arrête » tout ce qui bouge en le faisant bien savoir et voir par tout le monde.
Tu es l’agent de sécurité, mal aimable, mal propre, agressif, …, qui n’explique pas «ta g.eule,  c’est moi le chef », …
Forcément l’image que tu vas renvoyer est mauvaise, à la fois pour ton image et pour celles de ton employeurs et de ton client.
Les personnes qui n’ont rien à se reprocher, qui vont se sentir agresser,  qui vont se sentir comme un chien dans un jeu de quilles parce qu’il dérange l’Agent pendant son film, … Ceux-ci vont avoir une mauvaise image de l’agent (entre autres), alors qu’il n’y avait ; à la base ; aucune raison pour que cela se passe mal. L’image qu’ils auront de ta société et surtout de celle de ton client sera déplorable.

Maintenant tu es : Le portier, l’arrière caisse ou l’agent, qui savent être polis, aimables, souriants, …, tout en étant efficace, pro,  …, qui savent faire respecter les règles ou intervenir « proprement », expliquer les règles, rester ferme mais diplomate, …
L’image que tu renverras sera meilleure, participera à celle de ton employeur et surtout à celle de ton client.

Tu es souvent le premier contact qu’a le client, visiteur, …, avec la société de ton client. Ton intervention est tout aussi prépondérante pour l’image de celui-ci que celle des internes.

Après, c’est certain, tu auras toujours le c.n de service, le jamais content, celui qui cherche toujours à « oublier » les règles, qui « oublie » de payer, …, forcément pour celui-ci, tu sauras l’empêcheur de tourner en rond.

C'est vrai que la majorité des gens ne connaissent rien à nos métiers, car la majorité des gens n'a pas ou n'a pas lieu d'avoir de contacts avec nous.

A+
JP
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Ben62
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Mer 1 Oct 2014 - 12:59

Tu a beau être le portier qui refuse poliment l'entrée ,l'arrière caisse qui demande (avec le sourire) d'ouvrir le sac ,etc ,etc tu restera toujours pour la personne d'en face l'empêcheur de tourner en rond (pour reprendre tes termes), aucuns contact avec un ads n'est plaisant.
Quand à l'image agent/client ,encore une fois ,j'en doute. Le boulot d'ads est un boulot "fantôme" ,dans 99% des cas les gens en ont rien à faire des vigiles (je ne connais personne qui soit prêt à faire 25km de plus pour aller faire les courses ,pour la simple est bonne raison que le vigile ne leurs parait pas aimable ,souriant et polie) d'ailleurs vous remarquerez que les gens ce garde bien d'avoir tout contact avec nous tant qu'ils en ont pas vraiment besoin ,ils passent sur nos pieds sans vraiment nous calculer.
Pour finir ,l'image que les gens se font de mon boulot c'est le dernier de mes soucis ,au boulot j'ai d'autre chats à fouetter et en dehors du boulot j'ai autres choses à penser. Tout cela est bien évidemment mon point de vue perso mais je connais pas mal d'agents qui pensent comme moi.
Cordialement ,Ben62
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chana
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Mer 1 Oct 2014 - 19:38

C'est faux ce que tu dis Ben, moi, les gens me saluent quand je travaille en public, c'est bien qu'ils me calculent non?
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Jeu 2 Oct 2014 - 10:15

Je rejoins Chana la dessus sur mon site 95 % des gens me salut, un signe de la main ou un sourire pour les femmes Very Happy il a même qui vienne te serrer la main directement en passant devant moi ,

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Vadi
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Jeu 2 Oct 2014 - 10:48

Gendarme, policier sont des empêcheurs de tourner en rond également. Leur image pour le grand public est prestigieuse....Donc la question serai plutôt comment rendre notre métier un peu plus prestigieux au yeux du grand public?
J'ai un début de réponse en attirant les jeunes par une vrai promesse d'évolution, par une vrai compétence reconnue....
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Jeu 2 Oct 2014 - 12:06

Bien parlé Vadi.
Faut qu’on se fasse reconnaitre comme des vrais professionnels. Malheureusement la plupart des gens pense, encore et toujours, que la sécurité c’est pour les bras cassés, les incapables, ceux qui ne servent à rien ou qui ont un gros gabarit.

Je sais que cela a été dit des millions de fois mais j’insiste en disant qu’il faut commencer par le ménage. Le code de déontologie doit être respecté sur toute la ligne. Tout comportement fautif doit être puni, avec un retrait définitif de la carte pro et interdiction d’exercer par exemple. L’image d’un vrai professionnel doit être transmise au public.
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Ben62
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Jeu 2 Oct 2014 - 12:17

Le fait que les gens vous disent bonjours n'empêche pas le fait qu'ils peuvent avoir (pour pas dire qu'ils ont .....) des arrières pensées ,des préjugés. En gros ce n'est pas parce que on vous salut qu'on en pense pas moins.
Pour Vadi : "Gendarme, policier sont des empêcheurs de tourner en rond également. Leur image pour le grand public est prestigieuse" alors là on ne doit pas vivre dans le même pays ,parce que j'ai déjà entendu tout et n'importe quoi sur les fo ,mais jamais (je dit bien jamais) des compliments ,si tu vois ce que je veux dire.
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Vadi
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Jeu 2 Oct 2014 - 12:28

le Français est un râleur, passer cette étape, policier et gendarme sont des métiers prestigieux. Je crois qu'il faut regarder la généralité. Bref, avoir la tête dans le guidon empêche de voir le paysage!
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   Jeu 2 Oct 2014 - 12:41

Nous avons surement pas la même définition du prestige alors.
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MessageSujet: Re: Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?   

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Qu'est ce qui pourrait faire changer notre image auprès du grand public ?
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