Problème consigne chèque

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Est-ce que quelqu'un sais ce que les XXXX signifient?

Bonjour Warhead,

Je ne sais pas si le problème est personnel mais je n'ai pas accès à l'image,le lien est cassé :cpamafot: 

Idem du coup pas tres compréhensible la situation.

Réussi les amis. La c'est plus clair  

C'est au moment ou la caissière mets le cheque pour imprimer que ça interroge un serveur?

Oui mais quand le chèque est rejeté il sort vierge, pas comme dans ce cas. Je voulais juste savoir ce qui veulent dire les XXXX au début car, je suis sur que ça n'a rien a voir avec ce qu'elle a dit. Les sociétés qui font le contrôle n’ont pas moyen de savoir si le client a ou non de l'argent sur son compte.

Faudrait quelqu'un qui bosse dans la banque ou sur ces systèmes pour avoir l'information fiable a coup sur. A ton niveau tu es impacté par la consigne ou bien c'est juste delicat pour les caissières?

chez nous les serveurs des caisses sont reliés directement au terminal de la banque de France et impossible à imprimer donc chèque rejeté mais sans aucune trace on explique au client et on demande un autre moyen de paiement

L'ordinateur client interroge le serveur de la banque de france,
Si les numéros de chéquiers ne sont pas frappé d'opposition (vol, interdit bancaire, perte, etc...)
l'ordinateur de la caisse annule l'encaissement et rejete le chèque.

En raison du secret bancaire la raison n'st pas divulgué.
A tord ou à raison, on peut penser qu'il s'agit d'un défaut de provision...
Rien n'est plus faux. Le plus fréquent est d'ailleur l'erreur de lecture optique,
il suffit parfois de repasser le même chèque pour qu'il soit validé.

En raison du risque de perte ou de vol il est impossible que ce problème
soit noté sur le chéquier, si vous êtes interdit bancaire la banque ne
vous renouvelle pas les chéquiers et ceux déjà en votre possession
comporte des numéros valides.

Cette consigne n'est à mon sens pas fondé car ne reposant sur aucun critère
fiable et / ou vérifiable (en gros le numéro seul c'est ausi absurde qu'inutile)

J'ai finalement trouvé la réponse. En effet les XXXXX au début veulent dire: "Utilisation inhabituelle du chéquier." Quand un client utilise rarement son chéquier et d'un coup, en espace d'une semaine, il fait 3 a 4 chèques dans des endroits différents et, surtout, avec des sommes assez importantes, l'organisme de contrôle se pose des questions. Deux choses peuvent alors arriver:
- Le chèque est accepté et il sort alors avec les XXXX au début signalant utilisation irrégulière donc chèque non garanti. (Dans ce cas je ne sais pas si on peut le rendre au client et le dire qu'on ne l'accepte pas)
-Le chèque est carrément rejeté et il sort de l'imprimante vierge.

Pour répondre a ElNino, oui cette consigne est très délicate pour les caissières car tout le monde craint un scandale en ligne de caisse qui peut impacter le business, l'image de la marque mais surtout les agressions car, nous savons comment les gens peuvent réagir des fois.
Pour moi aussi car je dois intervenir si quelque chose "éclate" en caisse. Je crains que ça soit très difficile d’expliquer à un client, qui a vu son chèque accepté, de le dire: En fait non je ne le prends pas car il y a des XXXX au début. Pour moi c'est un mi chemin pour arriver a une confrontation.

Surtout ne pas en parler direct au client, expliquer cela a la hiérarchie et faire dans le respect des protocoles.

WarHead a écrit:

J'ai finalement trouvé la réponse. En effet les XXXXX au début veulent dire: "Utilisation inhabituelle du chéquier." Quand un client utilise rarement son chéquier et d'un coup, en espace d'une semaine, il fait 3 a 4 chèques dans des endroits différents et, surtout, avec des sommes assez importantes, l'organisme de contrôle se pose des questions. Deux choses peuvent alors arriver:
- Le chèque est accepté et il sort alors avec les XXXX au début signalant utilisation irrégulière donc chèque non garanti. (Dans ce cas je ne sais pas si on peut le rendre au client et le dire qu'on ne l'accepte pas)
-Le chèque est carrément rejeté et il sort de l'imprimante vierge.

C'est une information très intéressante,merci   

 

J’ai appelé l’organisme de contrôle, ce sont eux qui m’ont tout expliqué. Après, bien sûr, c’est parti un peux en sucettes avec la responsable finance quand je l’ai expliqué les choses. Pour ne pas aller trop loin dans la discussion je l’ai carrément dit :
-Votre procédure est inapplicable en caisse, cela peut engendrer des problèmes. Si vous doutez de mon information, veuillez appeler vous-même l’organisme de contrôle. Ils vous transmettront les mêmes infos.
Elle l’a fait, est venu vers moi avec un : Bon ok vous avez raison !! Et même pas d’excuses.

Tu etais chef d'exploitation a ce moment? Si tu etais que simple agent tu as même été bien reçu, j'ai un agent qui vient me voir pour me faire la leçon alors que c'est mon magasin, je demande a plus le voir sur le site au responsable de la boite de secu immédiatement, même si il avait raison.

elnino97180 a écrit:

Tu etais chef d'exploitation a ce moment? Si tu etais que simple agent tu as même été bien reçu, j'ai un agent qui vient me voir pour me faire la leçon alors que c'est mon magasin, je demande a plus le voir sur le site au responsable de la boite de secu immédiatement, même si il avait raison.

et cela arrive souvent le client n'aime pas qu'on se mêle de ses affaires même si c'est en bien nous ne sommes que de simples agents qui lui coûtent cher à ne rien faire...  

WarHead a écrit:

je l’ai carrément dit :
-Votre procédure est inapplicable en caisse, cela peut  engendrer des problèmes. Si vous doutez de mon information, veuillez appeler vous-même l’organisme de contrôle. Ils vous transmettront les mêmes infos

Vous avez mis un terme à un délit pénal (détournement de finalité de fichier automatisé)
C'est tout à votre honneur, pour info la CNIL à déjà condamné les organismes bancaires
pour des problèmes de fichiers.

Certaines enseignes sont sous le feux des projecteurs, bref

Si on vous cherche des noises --> CNIL Direct  et prud'hommes

Pour rappel si un chèque est validé, une information sur l'utilisation du chéquier
ne peut être utilisé pour accepter ou refuser un chèque, c'est illicite.

Soit le commerçant accepte les chèques, soit il les refuse.
Mais il est tenu de respecter la loi.

Après tout l'art 73 s'applique à tout ceux qui commettent des délits, non ?

Il serait dommage que vous soyez obligé d'interpeller un des responsable
du service finance, mais bon la loi est la loi... Et vous êtes chargé de, enfin vous savez.
dura lex sed lex.

A la lecture de votre post je m'aperçois que j'ai un peu répondu à côté, tellement
il était impensable que la banque diffuse des informations sur l'utilisation du chéquier
autre que l'opposition, pire que le commerçant utilise les infos en se substituant
au fichier de la banque de france.

Il y a des GAV qui se perdent, je pense.

elnino97180 a écrit:

Tu etais chef d'exploitation a ce moment? Si tu etais que simple agent tu as même été bien reçu, j'ai un agent qui vient me voir pour me faire la leçon alors que c'est mon magasin, je demande a plus le voir sur le site au responsable de la boite de secu immédiatement, même si il avait raison.

Je fais parti du service interne de sécurité de la boite. Je n'ai pas essayé de le faire la morale   j'ai juste transmis ce que l'organisme de contrôle m'avait expliqué après, comme la personne a campé sur ses positions en croyant tout connaitre, la oui le ton est monté un peut.

Ba alors elnino, même si t'es en tord tu n'accepte pas qu'un de tes gars te disent quelque chose? Moi si j'ai quelque chose a dire a un responsable, je ne le fais pas ni devant les autres, ni avec arrogance. Je l’appelle a part, je m'explique pourquoi je ne suis pas d'accord et on essaye de s'entendre au mieux.

Si c'était ma boite non j'accepte pas que le salarié d'un prestataire que je paye vienne en direct me faire la morale, il y a une hiérarchie a respecter et un agent qui me fait ça j'en veux plus sur mon site.

Bonjour,

pour faire simple, normalement vous n'avez pas à vous occuper de ces problématiques ...
Juste si le client fait une esclandre ... Pas plus. Ce n'est pas un probléme de sécurité, mais bien un problème de "Caissière"

Mais bon entre ce que nous avons le droit et pas le droit LOL.

Bon courage

Billou

finalement, on a pas fini de tout voir!
Perso, je ne trouve pas normal et légal de signaler à des commerçants, l'utilisation fréquente ou pas d'un chéquier d'un client!
pour peu que ce client détienne plusieurs comptes qui de plus sont créditeurs, j'estime qu'il peut gérer sa finance comme il veut, sans qu'il soit "épié" sur le nombre de chèques qu'il émet

Salut Billou,

Je me suis occupé du sujet car je fais partie du service interne de sécurité de l’entreprise, je ne suis pas prestataire.
Comme la consigne m’a paru absurde, j’ai fait le nécessaire pour décrypter le chèque. Refuser les chèques en se basant sur une explication apportée par une personne qui n’a pas la moindre idée de ce qu’elle dit peut créer des problèmes. Je veux que tout se passe pour le mieux dans mon magasin.

Bonjour R21,

L’organisme ne signale pas du tout, c’est moi qui ai pris l’initiative de les appeler. Je voulais avoir une réponse précise sur la signification des XXXXX car l’explication apportée par le service finance me semblait ridicule et infondé. Au début ils m’ont dit que cela voulait dire chèque non garanti mais j’ai insisté et le monsieur au téléphone a fini par me dire que cela arrive quand il a une utilisation irrégulière du chéquier. Dans ce cas l’organisme ne prend pas de risques, c’est tout de suite non garanti.

Ok WarHead ... effectivement en service interne, c'est possible

Bon Courage

Billou